2021-06-30   Udbud af kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune (Aarhus Kommune)
Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune (”herefter ”Løsningen”). Løsningen skal fungere på tværs af Aarhus Kommune og efterspørges som en tjeneste med henblik på at understøtte Kundens Cloud first og Smart cloud strategi. Efterspurgte Løsning omfatter både omstillings- og kontaktcenter funktionalitet. Løsningen skal understøtte kundens ca. 100 telefoniske borgerindgange, som består at både avancerede og mere simple … Se udbuddet »
Nævnte leverandører: Miralix A/S

2020-12-21   Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort (Trafikselskabet Movia)
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald. Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort. For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik. Tryk her … Se udbuddet »
Nævnte leverandører: AD Client A/S

2020-05-20   Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale... (Aarhus Kommune)
Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (”herefter ”Løsningen”). Den Digitale Hotline (DDH) er et tværkommunalt samarbejde, som tilbyder borgere en telefonservice til brug for hjælp til mødet med det digitale offentlige Danmark. DDH er et virtuelt samarbejde bestående p.t. af 43 medlemskommuner fra region Midt, Nord, Sjælland og Hovedstaden. Samarbejdet består i, at medarbejderne er fysisk placeret i … Se udbuddet »

2019-11-01   Vikarydelser til DR Licens- og Programservice (DR)
Idet DR’s nuværende aftale vedr. vikarydelser til afdelingen DR Licens- og Programservice udløber ultimo 2019, ønsker DR at indgå en ikke-forpligtende rammeaftale på området for de kommende 2 år med mulighed for 1 års forlængelse. Opgaverne vil primært bestå af telefonisk kontakt (inbound opkald) med borgerne vedr. licensopkrævning. Lettere skriftligt kontorarbejde i form af fx behandling af henvendelser om nedsat licens og besvarelse af mails må derudover forventes. Se udbuddet »
Nævnte leverandører: Execute.dk ApS Juridsk ServiceBureau ApS

2018-07-03   Udbud af rammeaftale på IT konsulenter (Region Sjælland)
Rammeaftale med 10 delaftaler indenfor IT konsulenter m.m. Se udbuddet »
Nævnte leverandører: 7N A/S A-2 A/S Accenture A/S Accenture AB Accenture AS AHOC A/S Aperta IVS Atea A/S Avalande A/S Avanade A/S Capgemini Danmark A/S CGI Danmark A/S ChangeGroup Convision A/S Convison A/S Cybercom A/S Dania Consulting ApS Deloitte AS Deloitte Consulting Oy Deloitte MCS Limited (Deloitte UK) Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab Devoteam A/S Dubex A/S EPICO-IT Aps EWORK GROUP DENMARK ApS Exekver ApS Fourhouse Consulting Fourhouse Consultnig Implement Consulting Group P/S Infocura ApS KMD A/S Lakeside A/S Mansoft A/S Miracle A/S Moment A/S Nextpuzzle ApS NNIT A/S OptimumIT Peak Consulting Group PricewaterhouseCoopers Statsautoriseret... Rambøll Management Consulting Right People Aps Silverbullet A/S Tolstrup & Hvilsted TrustWorks A/S Zangenberg & Company ZENIT Consult A/S

2017-09-19   Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af tlf.opkald (Trafikselskabet Movia)
Movia har Danmarks førende rådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner,virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes. Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere. I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på … Se udbuddet »
Nævnte leverandører: AD Client A/S

2017-06-26   Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af telefonopkald (Trafikselskabet Movia)
Movia har Danmarks førende rådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner, virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes. Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere. I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på … Se udbuddet »

2016-06-22   Assistance ved rejseudbyderes økonomiske vanskeligheder (Rejsegarantifonden)
Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på assistance til rejsende i tilfælde af økonomiske vanskeligheder hos rejseudbydere, som er omfattet af Rejsegarantifondens dækning. Ordregiver yder bistand til såvel strandede rejsekunder, som ikke-strandede rejsekunder. Kontrakten indgås for en tidsubegrænset periode med forventet ikrafttræden den 1.1.2017. Se udbuddet »
Nævnte leverandører: SOS International A/S

2011-06-01   Udvidelse af licenser i forbindelse med opgradering af Telefoni- og Call Center løsning (Arbejdsmarkedets Tillægspension)
Formålet med dette udbud er, at indgå en samlet aftale om anskaffelse af supplerende licenser til ATP’s eksisterende Call Center platform, som i dag erbaseret på Genesys' Call Center platformen. Det samlede licenspulje vedrører 1 400 samtidige brugere. Den nuværende licenspulje bstår i dag af følgende, som alle nye licenser skal være tilsvarende eller kompatible med i henhold til kravspecifikationen: — Genesys CIM licenser, — Genesys CIM HA licenser, — Genesys Inbound Voice licenser, — Genesys Inbound … Se udbuddet »
Nævnte leverandører: CC:Factory