Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort

Trafikselskabet Movia

Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik.
Tryk her https://permalink.mercell.com/145861183.aspx

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2021-01-27. Indkøbet blev offentliggjort på 2020-12-21.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2020-12-21 Udbudsbekendtgørelse
2021-06-03 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2020-12-21)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Callcenter
Kort beskrivelse:
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald. Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort. For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik. Tryk her https://permalink.mercell.com/145861183.aspx
Vis mere
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Callcenter 📦
Yderligere CPV-kode: Telefonisttjenester 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Hovedstaden 🏙️

Procedure
Procedureform: Udbud efter forhandling
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Forsyningsvirksomhed
Navn på ordregivende myndighed: Trafikselskabet Movia
Postadresse: GL. Køge Landevej 3
Postnummer: 2500
Postby: Valby
Kontakt
Internetadresse: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏
E-mail: jka@moviatrafik.dk 📧
Telefon: +45 51307118 📞
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏
URL til deltagelse: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2020-12-21 📅
Tilbudsfrist: 2021-01-27 📅
Offentliggørelsesdato: 2020-12-24 📅
Startdato: 2021-10-01 📅
Slutdato: 2024-09-30 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2020/S 251-633549
EUT-S-nummer: 251

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik.
Anslået samlet værdi: 27 258 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:
Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og 10 lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af bus, flex- og lokalbanetrafikken i Østdanmark. Movia er som trafikselskab en særlig, lovbestemt offentlig virksomhed beslægtet med et kommunalt fællesskab. Movia betjener og finansieres af Region Hovedstaden, Region Sjælland og de 45 kommuner i de 2 regioner efter lovbestemte regler. Regionerne og kommunerne bestemmer selv, hvor mange buslinjer de vil have, og hvor tit busserne skal køre. De bestiller den ønskede bustrafik hos Movia, som herefter planlægger og koordinerer den samlede bustrafik på tværs af kommune- og regions-grænser, så den hænger bedst muligt sammen - også med tog og metro. Movia råder ikke selv over busser, men udbyder kørslen i offentlig licitation og indgår kontrakter med private busselskaber, som herefter udfører kørslen. Movia udarbejder også køreplaner, laver trafikovervågning og markedsfører busserne. Movia varetager desuden den lovbestemte individuelle handicapbefordring for alle kommuner, patientbefordring for Region Sjælland, særlig kørsel til specialskoler for kommuner i Region Hovedstaden samt diverse fleksible kørselsordninger for kommuner, der ønsker det.
Vis mere
Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekort, håndtering af rejsekortudstedelser og telefon henvendelser vedrørende flextrafik.
Movia har i dag en ekstern leverandør, som står for håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekortet, samt udstedelse af rejsekort. Movias eget personale håndterer i dag alle henvendelser vedrørende flextrafik. Aftalen med den eksterne leverandør udløber den 30. september 2021 og der gennemføres derfor nærværende EU-udbud. Opgaven med telefon henvendelser vedrørende flextrafik er en ny og en sekundær opgave i det nye aftale set-up og prioriteres efter opgaverne med henvendelserne vedrørende rejsekortet og udstedelse af rejsekort.
Vis mere
I seneste prognose er forventningerne til Movias årlige andel af kald ca. 106 000 stk.
Anslået værdi uden moms: 27 258 000 DKK 💰
Beskrivelse af fornyelser: 2 x 24 måneder.
Beskrivelse af mulighederne: Option på 2 forlængelse af hver op til 24 måneder.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:
Ansøger skal kunne dokumentere optagelse i CVR-registreret eller lignende udenlandsk register.
Økonomisk og finansiel stilling:
- Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab.
- Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber.
Mindstekrav til niveauet:
- Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab.
- Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber.
Teknisk og faglig kompetence:
Ved udvælgelsen vil der blive lagt vægt på at referencen:
1) Er sammenlignelig med Movias udbudte opgave i type og omfang.
2) Referencen vil blive vægtet særlig højt, hvis den omhandler kundehenvendelser omkring rejsekort.
Mindstekrav til niveauet:
Det er et minimumskrav, at ansøgeren kan angive én, hverken flere eller færre referencer end én, på lignende opgave som har været løst eller løses på kundehenvendelser.
Sendes der flere referencer, vil referencer, udover den første reference, ikke blive vurderet.
Referencen må maksimalt være tre år gammel.
Liste og kortfattet beskrivelse af regler og kriterier: Der henvises til udbudsbetingelserne.
Kontraktens udførelse
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have: Konsortier vil skulle hæfte solidarisk og ubegrænset for kontraktens opfyldelse.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0025
Mindste antal ansøgere: 3
Største antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
Ordregiver vil begrænse antallet af ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af, at antallet af egnede ansøgere overstiger dette antal, vil ordregiver udvælge 5 aktører på baggrund af de i del (III.1.1), III.1.2) og III.1.3) angivne oplysninger. Ved udvælgelsen lægges størst vægt på relevant erfaring, og dermed referencens relevans for den udbudte opgave, samt ansøgerens tekniske og faglige formåen som dokumenteret ved referencen. Dernæst lægges i mindre omfang vægt på ansøgerens økonomi vurderet ud fra soliditetsgrad og egenkapital.
Vis mere
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 12:00
Dato for afsendelse af opfordringer: 2021-02-03 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 29896569
Kontakt
Enhed: Jannik Krag
Køberprofilens adresse: http://www.moviatrafik.dk/omos/Pages/Omos.aspx 🌏
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Nævnenes Hus
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
Internetadresse: http://www.naevneneshus.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
1) Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Vis mere
2) Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har
indgået en kontrakt.
3) Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette
ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2020/S 251-633549 (2020-12-21)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2021-06-03)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af flexkald. Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort. For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om flextrafik.
Vis mere
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2021-06-03 📅
Offentliggørelsesdato: 2021-06-08 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2021/S 109-287937
Henviser til bekendtgørelse: 2020/S 251-633549
EUT-S-nummer: 109

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af flexkald.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om flextrafik.
Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og ti lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af bus, flex- og lokalbanetrafikken i Østdanmark. Movia er som trafikselskab en særlig, lovbestemt offentlig virksomhed beslægtet med et kommunalt fællesskab. Movia betjener og finansieres af Region Hovedstaden, Region Sjælland og de 45 kommuner i de 2 regioner efter lovbestemte regler. Regionerne og kommunerne bestemmer selv, hvor mange buslinjer de vil have, og hvor tit busserne skal køre. De bestiller den ønskede bustrafik hos Movia, som herefter planlægger og koordinerer den samlede bustrafik på tværs af kommune- og regions-grænser, så den hænger bedst muligt sammen - også med tog og metro. Movia råder ikke selv over busser, men udbyder kørslen i offentlig licitation og indgår kontrakter med private busselskaber, som herefter udfører kørslen. Movia udarbejder også køreplaner, laver trafikovervågning og markedsfører busserne. Movia varetager desuden den lovbestemte individuelle handicapbefordring for alle kommuner, patientbefordring for Region Sjælland, særlig kørsel til specialskoler for kommuner i Region Hovedstaden samt diverse fleksible kørselsordninger for kommuner, der ønsker det.
Vis mere
Beskrivelse af mulighederne: Mulighed for forlængelse af aftalen med 2 x 24 mdr.
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Hovedstaden

Procedure
Kriterier for tildeling
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 40
Omkostningskriterium (navn): Kvalitet
Omkostningskriterium (vægtning): 35
Omkostningskriterium (navn): Effektivitet
Omkostningskriterium (vægtning): 15
Omkostningskriterium (navn): Fleksibilitet
Omkostningskriterium (vægtning): 10

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2021-05-21 📅
Navn: AD Client A/S
Postadresse: Haydnsvej 2, 2.sal
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 88206800 📞
E-mail: ckr@ad-client.com 📧
Land: Hovedstaden 🏙️
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 5

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Vis mere
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere
Kilde: OJS 2021/S 109-287937 (2021-06-03)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍
Region:
Danmark Danmark Hovedstaden
Produkter/tjenester:
Forretningstjenesteydelser: forskrifter,... Kontorstøttearbejde Telefonpasning Telefonisttjenester Callcenter Andre kollektive, sociale og personlige... Diverse tjenesteydelser Andre tjenesteydelser