Udvidelse af licenser i forbindelse med opgradering af Telefoni- og Call Center løsning

Arbejdsmarkedets Tillægspension

Formålet med dette udbud er, at indgå en samlet aftale om anskaffelse af supplerende licenser til ATP’s eksisterende Call Center platform, som i dag erbaseret på Genesys' Call Center platformen. Det samlede licenspulje vedrører 1 400 samtidige brugere.
Den nuværende licenspulje bstår i dag af følgende, som alle nye licenser skal være tilsvarende eller kompatible med i henhold til kravspecifikationen:
— Genesys CIM licenser,
— Genesys CIM HA licenser,
— Genesys Inbound Voice licenser,
— Genesys Inbound Voice HA,
— Genesys Avanced integ. connector,
— Genesys GVP 128 porte inkl. HA licens,
— Wallboard connector.
ATP har i dag en væsentlig bestand af Genesys licenser som skal inddrages i det samlede opgjorte licensbehov.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2011-07-15. Indkøbet blev offentliggjort på 2011-06-01.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• CC:Factory

Hvem?

• Arbejdsmarkedets Tillægspension

Hvad?

Hvor?

• Hovedstaden › Nordsjælland

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2011-06-01	Udbudsbekendtgørelse
2011-10-14	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2011-06-01)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Callcenter
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Callcenter 📦

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Den laveste pris

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Offentligretligt organ
Postadresse: Kongens Vænge 8
Postnummer: 3400
Postby: Hillerød
Kontakt
Internetadresse: http://www.atp.dk 🌏
E-mail: trk@atp.dk 📧
Telefon: +45 48204095 📞
Fax: +45 48204808 📠

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2011-06-01 📅
Tilbudsfrist: 2011-07-15 📅
Offentliggørelsesdato: 2011-06-04 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2011/S 107-176260
EUT-S-nummer: 107
Yderligere oplysninger

Ansøgeren bedes rette henvendelse til ATP, jf. oplysninger under I.1), og få tilsendt det samlede udbudsmateriale til afgivelse af tilbud og oplysninger, ATP beder om i næværende bekendtgørelse. Anvendelse (signering) af skemaet kræver brug af programmellet Adobe Acrobat Professionel version 9 samt tillige Microsoft Excel i forbindelse med udfyldelse af tilbudsliste. Det er et krav, at spørgeskema og tilbudsliste anvendes, og ansøgere, der ikke anvender disse, vil ikke komme i betragtning, jf. pkt. III.2.1).

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Den nuværende licenspulje bstår i dag af følgende, som alle nye licenser skal være tilsvarende eller kompatible med i henhold til kravspecifikationen:

— Genesys CIM licenser,

— Genesys CIM HA licenser,

— Genesys Inbound Voice licenser,

— Genesys Inbound Voice HA,

— Genesys Avanced integ. connector,

— Genesys GVP 128 porte inkl. HA licens,

— Wallboard connector.

ATP har i dag en væsentlig bestand af Genesys licenser som skal inddrages i det samlede opgjorte licensbehov.

Referencenummer: FLS-20-12-8
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Hos Ordregiver.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Ansøgeren bedes rette henvendelse til ATP, jf. oplysninger under I.1), og få tilsendt skema til afgivelse af de oplysninger og tilbud, ATP beder om i næværende bekendtgørelse. Anvendelse (signering) af skemaet kræver brug af programmellet Adobe Acrobat Professionel version 9 samt tillige Microsoft Excel i forbindelse med udfyldelse af tilbudsliste. Det er et krav, at skema og tilbudsliste anvendes, og ansøgere, der ikke anvender disse, vil ikke komme i betragtning, jf. pkt. VI.3).

1a. Serviceattestfra Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, max. 6 måneder gammel, eller tilsvarende dokumentation fx.

1b. Registreringsattest fra Erhvers- og Selskabsstyrelsen samt tro- og love erklæring om:

a) at virksomheden ikke er under konkurs el. lign., jf. art. 45, stk. 2, a) og b),

b) at virksomheden ikke er dømt for et strafbart forhold vedr. faglig hæderlighed, jf. art 45, stk. 2, c) og,

c) at virksomheden ikke har gæld til det offentlige, jf. art. 45, stk. 2, e) og f).

Økonomisk og finansiel stilling:

2. Bevis for relevant erhvervsansvarsforsikring.

3. Virksomhedens balance,

4. Virksomhedens samlede omsætning de seneste 3 regnskabsår og,

5. Virksomhedens samlede omsætning de seneste 3 regnskabsår, inden for de for udbuddet relevante tjenesteydelser.

Teknisk og faglig kompetence:

6. Beskrivelse af relevante og betydeligste referencer (min. 3 og max. 5), der er udført i løbet af de sidste 3 år, med angivelse af opgavens art, omsætning, branche som referencen tilhører, opgavens varighed samt samt en kort beskrivelse af opgavens karakter og den rolle som virksomheden har haft.

7. Beskrivelse af de foranstaltninger, i form af modeller og metoder, virksomheden har truffet til sikring af kvaliteten i typen af leverancer omfattet af nærværende udbud.

8. Oplysning om, hvor stor en del af aftalen virksomheden eventuelt agter at give i underentreprise.

Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse:

Eventuelle a conto-betalinger kan kun finde sted mod deponering på særlige vilkår eller mod anfordringsgaranti fra et anerkendt pengeinstitut. Dette gælder dog ikke periodiske betalinger for løbende ydelser.

Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Der kræves ingen særlig retlig form. Såfremt ordren tildeles en sammenslutning af økonomiske aktører (konsortium), skal deltagerne påtage sig solidarisk hæftelse og udpege en fælles befuldmægtiget. Ved sammenslutning af økonomiske aktører (konsortium) skal oplysningerne i punkt III.2 gives for hver enkelt virksomhed.

Procedure
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Arbejdsmarkedets Tillægspension
Kontakt
Enhed: Tina Reistrup

Reference
Identifikatorer
Referencenummer tildelt af den ordregivende myndighed: FLS-20-12-8

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, Kampmannsgade 1
Postby: København V
Postnummer: 1780
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 33307621 📞
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Der er ingen lovbestemte frister for indgivelse af klager til Klagenævnet for Udbud. Senest samtidig med indgivelse af klage til Klagenævnet skal klager skriftligt underrette ordregiver om den påståede overtrædelse og om, at klagen indbringes for nævnet.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrencestyrelsen, Center for offentlig konkurrence
Postadresse: Nyropsgade 30
E-mail: ks@ks.dk 📧
Telefon: +45 72268000 📞
Internetadresse: http://www.ks.dk 🌏
Fax: +45 33326144 📠
Kilde: OJS 2011/S 107-176260 (2011-06-01)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2011-10-14)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2011-10-14 📅
Offentliggørelsesdato: 2011-10-19 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2011/S 201-326784
Henviser til bekendtgørelse: 2011/S 107-176260
EUT-S-nummer: 201

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2011-09-21 📅
Navn: CC:Factory
Postadresse: Gammel Køge Landevej 20 D st.
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 2

Ordregivende myndighed
Kontakt
E-mail: ks@ks.dk 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for udbud
Postadresse: Erhvervs- og selskabsstyrelsen, Kampmannsgade 1
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
: www.ks.dk 🌏
Kilde: OJS 2011/S 201-326784 (2011-10-14)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (13 nye indkøb)

Kontorstøttearbejde (1)

Telefonpasning