Rammeaftale for udførelse af kundetilfredshedsanalyser og rådgivning i forbindelse hermed

Sund & Bælt Holding A/S

Der ønskes en rammeaftale, der omfatter rådgivning i forbindelse med metodedesign, planlægning og udførelse af on-line-baseret kundetilfredshedsundersøgelse. Herudover omfatter aftalen rådgivning i forbindelse med rapportering og strategisk implementering af resultaterne.
Aftalen gælder alle opgaver, der løses for Sund & Bælt Holding A/S samt alle de helt eller delvist ejede datterselskaber og samarbejder der indgås med ejeren (transportministeriet).
Herudover ønskes der optioner på at udvide engagementet til også at omfatte kundesegmentundersøgelser, markedsundersøgelser, produkt- og rabatundersøgelser samt konkurrentanalyser og andre beslægtede undersøgelser.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2013-12-11. Indkøbet blev offentliggjort på 2013-11-08.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Genius Access A/S

Hvem?

• Sund & Bælt Holding A/S

Hvad?

• Kundetjenester › Rundspørger i forbindelse med kunder › Rundspørger i forbindelse med kundernes tilfredshed
• Markedsanalyse › Vurdering af resultater
• Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker › Statistiske tjenesteydelser
• Rundspørger › Analyse af undersøgelse
• Rundspørger › Udformning af undersøgelse
• Økonomisk undersøgelse › Økonomiske konsekvensanalyser

Hvor?

• Hovedstaden › Byen København

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2013-11-08	Udbudsbekendtgørelse
2014-03-03	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2013-11-08)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker 📦

Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Offentligretligt organ
Navn på ordregivende myndighed: Sund & Bælt Holding A/S
Postadresse: Vester Søgade 10
Postnummer: 1601
Postby: København
Kontakt
Internetadresse: http://www.sundogbaelt.dk/dk/service/udbud 🌏
E-mail: udbud@sbf.dk 📧
Telefon: +45 61154840 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2013-11-08 📅
Tilbudsfrist: 2013-12-11 📅
Offentliggørelsesdato: 2013-11-12 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2013/S 219-381547
EUT-S-nummer: 219
Yderligere oplysninger

Fristen i pkt. IV.3.4) er fristen for indsendelse af anmodning om prækvalifikation. Skal ske til: udbud@sbf.dk Der vil den 19.11.13 kl. 14.00-16.00 blive afholdt orienteringsmøde om udbuddet, hvor alle potentielle ansøgere om prækvalifikation kan deltage. Bliver afholdt i Vester Søgade 10, 6. sal, 1601 København V, i det såkaldte »Bestyrelsesmødelokale« beliggende til højre for receptionen på 6. sal. Max 2 deltagere pr. hold. Tilmelding skal ske senest den 18.11.13 kl. 10.00 på: udbud@sbf.dk

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Aftalen gælder alle opgaver, der løses for Sund & Bælt Holding A/S samt alle de helt eller delvist ejede datterselskaber og samarbejder der indgås med ejeren (transportministeriet).

Herudover ønskes der optioner på at udvide engagementet til også at omfatte kundesegmentundersøgelser, markedsundersøgelser, produkt- og rabatundersøgelser samt konkurrentanalyser og andre beslægtede undersøgelser.

Beskrivelse af mulighederne: Se pkt. II.1.5), sidste sætning samt mulighed for forlængelse 2 gange 1 år.
Foreløbig tidsplan for udnyttelse af optioner: 24 måneder
Antal mulige forlængelser: 2
Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 24 måneder
Varighed: 48 måneder
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Vester Søgade 10, København V og på tjenesteyderens adresse.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Navn på ansøgeren, dennes adresse samt dennes CVR-nr., navn, telefonnr. og mailadresse på kontaktperson.

Økonomisk og finansiel stilling:

Ansøgeren skal maile oplysning om omsætning de seneste 3 disponible regnskabsår.

Ansøgeren skal maile oplysning om egenkapital de seneste 3 disponible regnskabsår.

Mindstekrav til niveauet:

Omsætningen disse seneste 3 år skal være min. 500 000 DKK hvert af disse 3 år.

Egenkapitalen de seneste 2 disponible år skal være min. 500 000 DKK hver af disse år.

Teknisk og faglig kompetence:

Ansøgeren skal maile 5 relevante og tilsvarende referencer gældende for de seneste 3 år.

Ydermere skal der mailes beskrivelse af den/de anvendte statistiske metoder og eventuelle benchmarks samt en overordnet beskrivelse af den bagvedliggende tekniske løsning. Ansøgeren skal beskrive både dataindsamling, bearbejdning og afrapportering. Såfremt der har været særlige metodemæssige udfordringer, der har krævet særskilt udvikling af metode og løsning, ønskes det tillige beskrevet.

Mindstekrav til niveauet:

Der skal foreligge beskrivelse af mindst 2 udførte opgaver på B2B-marked og mindst 2 udførte opgaver på B2C-marked. Alle referencer skal helst være gennemført via digitale kanaler (herunder e-mail, web, online-paneler, apps, etc). En eller flere referencer skal beskrive ansøgerens fortrolighed med opregninger og tabuleringer af data.

Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse: Vil fremgå at udbudsmaterialet.
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem: Vil fremgå at udbudsmaterialet. 30 kalenderdages betalingsfrist.
Andre særlige vilkår:

Code of Conduct fra 2013, findes: www.sundogbaelt.dk/dk/service/udbud

Ordregiver vil overveje brugen af klausul om uddannelses/praktikpladser.

Procedure
Rammeaftalens varighed i år: 4
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse: De 5 vil blive prækvalificeret ud fra deres beskrivelser, jf. pkt. III.2.3).
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Anne Katrine Mortensen
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Reference
Yderligere oplysninger

Fristen i pkt. IV.3.4) er fristen for indsendelse af anmodning om prækvalifikation. Skal ske til: udbud@sbf.dk

Der vil den 19.11.13 kl. 14.00-16.00 blive afholdt orienteringsmøde om udbuddet, hvor alle potentielle ansøgere om prækvalifikation kan deltage. Bliver afholdt i Vester Søgade 10, 6. sal, 1601 København V, i det såkaldte »Bestyrelsesmødelokale« beliggende til højre for receptionen på 6. sal. Max 2 deltagere pr. hold. Tilmelding skal ske senest den 18.11.13 kl. 10.00 på: udbud@sbf.dk

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@eogs.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Der gælder visse lovbestemte frister for indgivelse af klager til Klagenævnet for Udbud, jf. lov om håndhævelse af udbudsreglerne m.v.

Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Fax: +45 41715100 📠
Tilbagevendende udbud
2, 3 eller 4 år
Kilde: OJS 2013/S 219-381547 (2013-11-08)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2014-03-03)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Ordregivende myndighed
Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Sund og Bælt Holding A/S
Postby: København V

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2014-03-03 📅
Offentliggørelsesdato: 2014-03-06 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2014/S 046-077407
Henviser til bekendtgørelse: 2013/S 219-381547
EUT-S-nummer: 46

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået værdi uden moms: 469 000 💰
580 000 💰

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Pris (30)
2. To tilbudte nøglepersoner til opgaven (35)
3. Tilbudt idéoplæg (35)

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2014-02-14 📅
Navn: Genius Access A/S
Postadresse: Sankt Gjertruds Stræde 10
Postby: København
Postnummer: 1129
Land: Danmark 🇩🇰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 5

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Navn: Ingen
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2014/S 046-077407 (2014-03-03)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (9 nye indkøb)

Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker (1)