Kundetilfredshedsundersøgelser på Kystbanen/Øresund. Opgaven går ud på at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser for Trafikstyrelsen blandt passagererne på Kystbanen og Kastrupbanen 2 gange om året. Opgaven gælder kun trafikken på den danske side af Øresund, strækningen mellem Helsingør til Kastrup og for rejsende som krydser Øresund, men ikke strækningerne på den svenske side. Undersøgelserne foretages som halvårlige (forår og efterår) stikprøveundersøgelser i form af spørgeskemaer, som uddeles og indsamles i togene på baggrund af en metode, som sikrer repræsentativitet med hensyn til antallet af passager fordelt over døgnet 6:30 til 22:00 over ugen og over strækningerne. Resultaterne skal også være repræsentative i forhold til fordelingen af antallet af rejsende i myldretid og øvrig tid. Undersøgelserne foretages ud fra allerede eksisterende spørgeskemaer med 27 spørgsmål. Resultaterne fra spørgeskemaerne skal efterfølgende bearbejdes og vægtes. De vægtede resultater er efterfølgende afgørende for om operatøren får bonus eller bod. En måling foregår i en 10-12 ugers periode. Resultaterne og afrapporteringen af kundetilfredshedsundersøgelserne skal foreligge snarest muligt efter at målingerne og bearbejdningen af data er gennemført. Resultaterne skal leveres og redegøres for på følgende måde: — Mundtlig præsentation af resultaterne, — Datafiler såsom Excelark med rådata, — En sammenfatning af resultaterne og en forklarende tekst til brug for pressemeddelelse eller lignende, — En trykt rapport i mindst 5 eksemplarer og elektronisk udgave af rapporten leveres til Trafikstyrelsen. Rapporten skal som minimum indeholde en sammenfatning, diagrammer med forklarende tekst til resultaterne af den gennemførte måling. Resultaterne skal endvidere sammenlignes med foregående kundetilfredshedsmålingers resultat. Rapporten skal på en pædagogisk måde redegøre for opgaven og metode inklusive bortfaldsanalyse og udvalg af stikprøven. Resultaterne skal præsenteres på en letforståelig og grafisk illustrerende måde. Rapporten udarbejdes på dansk eller svensk. For mere information om kundetilfredshedsundersøgelsen se Bilag 8 som begynder på s 290 i pdf-filen af kontrakten mellem Trafikstyrelsen og Kystbanen A/S, således: www.trafikstyrelsen.dk, vælg "Trafikstyrelsen" i højre side, vælg "Trafikkøb" øverst i menuen, vælg "Kystbanen/Øresund (tog)" i venstre side, vælg "Kontrakt" nedenfor, vælg "Se kontrakt mellem Trafikstyrelsen og Kystbanen A/S" i højre side. For at se mere information og tidligere resultat fra kundetilfredshedsmålingerne der er blevet lavet i 2009 se Trafikstyrelsens hjemmeside under Kundetilfredshed, således: www.trafikstyrelsen.dk, vælg "Trafikstyrelsen" i højre side, vælg "Trafikkøb" øverst i menuen, vælg "Kystbanen/Øresund (tog)" i venstre side, vælg "Kundetilfredshed" nedenfor, se div. dokumenter i højre side.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2010-06-28.
Indkøbet blev offentliggjort på 2010-06-01.
Udbudsbekendtgørelse (2010-05-28) Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker
Fuld tekst:
Kundetilfredshedsundersøgelser på Kystbanen/Øresund. Opgaven går ud på at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser for Trafikstyrelsen blandt passagererne på Kystbanen og Kastrupbanen 2 gange om året. Opgaven gælder kun trafikken på den danske side af Øresund, strækningen mellem Helsingør til Kastrup og for rejsende som krydser Øresund, men ikke strækningerne på den svenske side. Undersøgelserne foretages som halvårlige (forår og efterår) stikprøveundersøgelser i form af spørgeskemaer, som uddeles og indsamles i togene på baggrund af en metode, som sikrer repræsentativitet med hensyn til antallet af passager fordelt over døgnet 6:30 til 22:00 over ugen og over strækningerne. Resultaterne skal også være repræsentative i forhold til fordelingen af antallet af rejsende i myldretid og øvrig tid. Undersøgelserne foretages ud fra allerede eksisterende spørgeskemaer med 27 spørgsmål. Resultaterne fra spørgeskemaerne skal efterfølgende bearbejdes og vægtes. De vægtede resultater er efterfølgende afgørende for om operatøren får bonus eller bod. En måling foregår i en 10-12 ugers periode. Resultaterne og afrapporteringen af kundetilfredshedsundersøgelserne skal foreligge snarest muligt efter at målingerne og bearbejdningen af data er gennemført. Resultaterne skal leveres og redegøres for på følgende måde: — Mundtlig præsentation af resultaterne, — Datafiler såsom Excelark med rådata, — En sammenfatning af resultaterne og en forklarende tekst til brug for pressemeddelelse eller lignende, — En trykt rapport i mindst 5 eksemplarer og elektronisk udgave af rapporten leveres til Trafikstyrelsen. Rapporten skal som minimum indeholde en sammenfatning, diagrammer med forklarende tekst til resultaterne af den gennemførte måling. Resultaterne skal endvidere sammenlignes med foregående kundetilfredshedsmålingers resultat. Rapporten skal på en pædagogisk måde redegøre for opgaven og metode inklusive bortfaldsanalyse og udvalg af stikprøven. Resultaterne skal præsenteres på en letforståelig og grafisk illustrerende måde. Rapporten udarbejdes på dansk eller svensk. For mere information om kundetilfredshedsundersøgelsen se Bilag 8 som begynder på s 290 i pdf-filen af kontrakten mellem Trafikstyrelsen og Kystbanen A/S, således: www.trafikstyrelsen.dk, vælg "Trafikstyrelsen" i højre side, vælg "Trafikkøb" øverst i menuen, vælg "Kystbanen/Øresund (tog)" i venstre side, vælg "Kontrakt" nedenfor, vælg "Se kontrakt mellem Trafikstyrelsen og Kystbanen A/S" i højre side. For at se mere information og tidligere resultat fra kundetilfredshedsmålingerne der er blevet lavet i 2009 se Trafikstyrelsens hjemmeside under Kundetilfredshed, således: www.trafikstyrelsen.dk, vælg "Trafikstyrelsen" i højre side, vælg "Trafikkøb" øverst i menuen, vælg "Kystbanen/Øresund (tog)" i venstre side, vælg "Kundetilfredshed" nedenfor, se div. dokumenter i højre side.
Kundetilfredshedsundersøgelser på Kystbanen/Øresund. Opgaven går ud på at gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser for Trafikstyrelsen blandt passagererne på Kystbanen og Kastrupbanen 2 gange om året. Opgaven gælder kun trafikken på den danske side af Øresund, strækningen mellem Helsingør til Kastrup og for rejsende som krydser Øresund, men ikke strækningerne på den svenske side. Undersøgelserne foretages som halvårlige (forår og efterår) stikprøveundersøgelser i form af spørgeskemaer, som uddeles og indsamles i togene på baggrund af en metode, som sikrer repræsentativitet med hensyn til antallet af passager fordelt over døgnet 6:30 til 22:00 over ugen og over strækningerne. Resultaterne skal også være repræsentative i forhold til fordelingen af antallet af rejsende i myldretid og øvrig tid. Undersøgelserne foretages ud fra allerede eksisterende spørgeskemaer med 27 spørgsmål. Resultaterne fra spørgeskemaerne skal efterfølgende bearbejdes og vægtes. De vægtede resultater er efterfølgende afgørende for om operatøren får bonus eller bod. En måling foregår i en 10-12 ugers periode. Resultaterne og afrapporteringen af kundetilfredshedsundersøgelserne skal foreligge snarest muligt efter at målingerne og bearbejdningen af data er gennemført. Resultaterne skal leveres og redegøres for på følgende måde: — Mundtlig præsentation af resultaterne, — Datafiler såsom Excelark med rådata, — En sammenfatning af resultaterne og en forklarende tekst til brug for pressemeddelelse eller lignende, — En trykt rapport i mindst 5 eksemplarer og elektronisk udgave af rapporten leveres til Trafikstyrelsen. Rapporten skal som minimum indeholde en sammenfatning, diagrammer med forklarende tekst til resultaterne af den gennemførte måling. Resultaterne skal endvidere sammenlignes med foregående kundetilfredshedsmålingers resultat. Rapporten skal på en pædagogisk måde redegøre for opgaven og metode inklusive bortfaldsanalyse og udvalg af stikprøven. Resultaterne skal præsenteres på en letforståelig og grafisk illustrerende måde. Rapporten udarbejdes på dansk eller svensk. For mere information om kundetilfredshedsundersøgelsen se Bilag 8 som begynder på s 290 i pdf-filen af kontrakten mellem Trafikstyrelsen og Kystbanen A/S, således: www.trafikstyrelsen.dk, vælg "Trafikstyrelsen" i højre side, vælg "Trafikkøb" øverst i menuen, vælg "Kystbanen/Øresund (tog)" i venstre side, vælg "Kontrakt" nedenfor, vælg "Se kontrakt mellem Trafikstyrelsen og Kystbanen A/S" i højre side. For at se mere information og tidligere resultat fra kundetilfredshedsmålingerne der er blevet lavet i 2009 se Trafikstyrelsens hjemmeside under Kundetilfredshed, således: www.trafikstyrelsen.dk, vælg "Trafikstyrelsen" i højre side, vælg "Trafikkøb" øverst i menuen, vælg "Kystbanen/Øresund (tog)" i venstre side, vælg "Kundetilfredshed" nedenfor, se div. dokumenter i højre side.
Sted for udførelsen Østsjælland
🏙️ Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelseskontrakt
Forordning: De Europæiske Fællesskaber, med deltagelse af WTO-lande
Originalsprog: dansk 🗣️
Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud
Bud-type: Samlet tilbudsafgivelse
Type af ordregivende myndighed: Ministerium eller anden myndighed på nationalt plan eller forbundsplan
Ordregivende myndighed Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Trafikstyrelsen
Land: Danmark 🇩🇰 Kontakt
Internetadresse: http://www.trafikstyrelsen.dk🌏
Objekt Tildelingsdetaljer
Tildelt kontrakt: Navn og adresse på den økonomiske aktør, til hvem kontrakten er blevet tildelt Epinion A/S Søndergade 1A 8000 Århus DANMARK
Kilde: OJS 2010/S 178-271146 (2010-09-09)