Udbud af kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune

Aarhus Kommune

Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune (”herefter ”Løsningen”). Løsningen skal fungere på tværs af Aarhus Kommune og efterspørges som en tjeneste med henblik på at understøtte Kundens Cloud first og Smart cloud strategi. Efterspurgte Løsning omfatter både omstillings- og kontaktcenter funktionalitet. Løsningen skal understøtte kundens ca. 100 telefoniske borgerindgange, som består at både avancerede og mere simple opkaldsforløb. Ud fra et ønske om enkelthed og af hensyn til intern afregning og kommende brugere ønsker kunden, at licensvederlag inkluderer support. Kunden foretrækker i tillæg hertil løbende udgifter fremfor engangsudgifter, hvilket er afspejlet i vægtningen i bilag 3A. Kontrakten udbydes for en periode på 4 år fra kontraktunderskrift med mulighed for forlængelse i 2 x 12 måneder. Ordregiver indgår kontrakt med én leverandør om levering af Løsningen.

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2021-08-02. Indkøbet blev offentliggjort på 2021-06-30.

Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?

Hvad?

Hvor?

Indkøbshistorik
Dato Dokument
2021-06-30 Udbudsbekendtgørelse
2022-01-14 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2021-06-30)
Ordregivende myndighed
Navn og adresser
Navn: Aarhus Kommune
Nationalt registreringsnummer: 55133018
Postadresse: Rådhuspladsen 2
Postby: Aarhus C
Postnummer: 8000
Land: Danmark 🇩🇰
Kontaktperson: Janni Søvang
Telefon: +45 29204353 📞
E-mail: janni@aarhus.dk 📧
Region: Østjylland 🏙️
URL: www.aarhus.dk 🌏
Kommunikation
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/babc3308-b49a-4adc-b64e-f7c89a924574/publicMaterial 🌏
URL for deltagelse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/babc3308-b49a-4adc-b64e-f7c89a924574/homepage 🌏
URL til indkøbsværktøj: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/babc3308-b49a-4adc-b64e-f7c89a924574/homepage 🌏

Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Udbud af kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune
Produkter/tjenester: Callcenter 📦
Kort beskrivelse:
“Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune (”herefter ”Løsningen”)....”    Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 20 000 000 💰

1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦
Sted for udførelsen: Østjylland 🏙️
Hovedsted eller sted for udførelsen: Aarhus Kommune
Beskrivelse af udbuddet:
“Se II.1.4): Ordregiver har i bilag 3A, ark ”Trafikudgift (Takseret)” og i ark ”Trafikudgift (BYOC)” indsat 2 modeller for beregning af trafiktakst....”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 50 - 70 %
Pris (justeringskoefficient): 30 - 50 %
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 20 000 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 48
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges
Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser:
“Kontrakten kan forlænges med 2 x 12 måneder og har derfor en samlet varighed på 72 måneder.”
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
“Tilbudsgiverne vil blive valgt blandt de konditionsmæssige og egnede tilbudsgivere. Udvælgelsen vil ske på baggrund af en vurdering af tilbudsgivers...”    Vis mere
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger
Beskrivelse af mulighederne:
“Kontrakten udbydes med følgende obligatoriske optioner: - Go-live assistance - Uddannelse - Konsulenttimer - Integration til Ayava - Integration til Watson...”    Vis mere
Beskrivelse
Yderligere oplysninger:
“Se udbudsbetingelserne for yderligere oplysninger, herunder om oplysninger om tildeling af kontrakten.”

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal oplyse følgende nøgletal for hvert af de seneste 3 regnskabsår i ESPD del IV afsnit B: - Egenkapital - Soliditetsgrad. Såfremt...”    Vis mere
Betingelser for deltagelse

“Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver i hvert af de seneste 3 regnskabsår har haft følgende økonomiske nøgletal: - Positiv egenkapital - Positiv soliditetsgrad.”    Vis mere
Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiverne skal i ESPD del IV afsnit C oplyse, om tilbudsgiveren lever op til det mindstekrav som følger nedenfor. Tilbudsgiver skal beskrive de...”    Vis mere
Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Tilbudsgiver skal inden for de seneste 3 kalenderår kunne dokumentere minimum 3 referencer på kontrakter vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og...”    Vis mere
Betingelser i forbindelse med kontrakten
Betingelser for opfyldelse af kontrakten: Se udbudsmaterialet for yderligere oplysninger.

Procedure
Type af procedure
Konkurrencepræget procedure med forhandling
Oplysninger om forhandling
Den ordregivende myndighed forbeholder sig ret til at tildele kontrakten på grundlag af de første tilbud uden at føre forhandlinger
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2021-08-02 10:00 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2021-08-06 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6

Supplerende oplysninger
Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Der vil blive anvendt elektronisk betaling
Yderligere oplysninger

“Deltagelse i udbudsprocessen er udelukket, hvis et af følgende forhold i ESPD del III afsnit A og B er til stede. 1) Tilbudsgiver er ved endelig dom dømt...”    Vis mere
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
URL: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/ 🌏
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over...”    Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
URL: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2021/S 127-337112 (2021-06-30)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2022-01-14)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
“Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune (”herefter ”Løsningen”)....”    Vis mere
Samlet værdi af indkøbsaftalen (ekskl. moms): DKK 9 725 072 💰
Beskrivelse
Beskrivelse af udbuddet:
“Se II.1.4) Ordregiver har i bilag 3A, ark ”Trafikudgift (Takseret)” og i ark ”Trafikudgift (BYOC)” indsat to modeller for beregning af trafiktakst....”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (vægtning): 50 %
Pris (justeringskoefficient): 50 %
Oplysninger om valgmuligheder
Beskrivelse af mulighederne:
“Kontrakten udbydes med følgende obligatoriske optioner: • Go-live assistance • Uddannelse • Konsulenttimer • Integration til Ayava • Integration til Watson...”    Vis mere

Procedure
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2021/S 127-337112

Tildeling af kontrakt

1️⃣
Titel: Udbud af kontaktcenterløsning til Aarhus Kommune
Dato for indgåelse af kontrakten: 2021-12-21 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 3
Antal modtagne bud fra SMV'er: 1
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 0
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 3
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: Miralix A/S
Nationalt registreringsnummer: 26231345
Postadresse: Snedkervej 5
Postby: Hedensted
Postnummer: 8722
Land: Danmark 🇩🇰
Region: Østjylland 🏙️
Entreprenøren er en SMV
Oplysninger om kontraktens/parcellens værdi (ekskl. moms)
Anslået samlet værdi af kontrakten/partiet: DKK 20 000 000 💰
Kontraktens/parcellens samlede værdi: DKK 9 725 072 💰

Supplerende oplysninger
Yderligere oplysninger

“Deltagelse i udbudsprocessen er udelukket, hvis et af følgende forhold i ESPD del III afsnit A og B er til stede. 1) Tilbudsgiver er ved endelig dom dømt...”    Vis mere
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over...”    Vis mere
Kilde: OJS 2022/S 013-029998 (2022-01-14)