Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (”herefter ”Løsningen”). Den Digitale Hotline (DDH) er et tværkommunalt samarbejde, som tilbyder borgere en telefonservice til brug for hjælp til mødet med det digitale offentlige Danmark. DDH er et virtuelt samarbejde bestående p.t. af 43 medlemskommuner fra region Midt, Nord, Sjælland og Hovedstaden. Samarbejdet består i, at medarbejderne er fysisk placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. Løsningen skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Kontrakten udbydes for en periode på 4 år fra kontraktunderskrift med mulighed for forlængelse i 2 x 12 måneder. Ordregiver indgår kontrakt med én leverandør om levering af Løsningen.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2020-06-22.
Indkøbet blev offentliggjort på 2020-05-20.
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel:
“Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (Den Digitale Hotline)”
Produkter/tjenester: Callcenter📦
Kort beskrivelse:
“Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (”herefter...”
Kort beskrivelse
Ordregiver ønsker at indgå en kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning til det tværkommunale samarbejde DDH (”herefter ”Løsningen”). Den Digitale Hotline (DDH) er et tværkommunalt samarbejde, som tilbyder borgere en telefonservice til brug for hjælp til mødet med det digitale offentlige Danmark. DDH er et virtuelt samarbejde bestående p.t. af 43 medlemskommuner fra region Midt, Nord, Sjælland og Hovedstaden. Samarbejdet består i, at medarbejderne er fysisk placeret i de enkelte medlemskommuner, men samarbejder virtuelt ved at deles om de telefoniske henvendelser på tværs af kommunegrænser. Løsningen skal fungere på tværs af alle deltagende kommuner. I samarbejdet mellem kommunerne trækkes der på fælles behov, kompetencer og ressourcer. Kontrakten udbydes for en periode på 4 år fra kontraktunderskrift med mulighed for forlængelse i 2 x 12 måneder. Ordregiver indgår kontrakt med én leverandør om levering af Løsningen.
1️⃣
Sted for udførelsen: Danmark🏙️
Beskrivelse af udbuddet: Se pkt. II.1.4).
Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 5 000 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 48
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: Kontrakten kan forlænges i 2 x 12 måneder.
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
“Tilbudsgiverne vil blive valgt blandt de konditionsmæssige og egnede tilbudsgivere. Udvælgelsen vil ske på baggrund af en vurdering af tilbudsgivers...”
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere
Tilbudsgiverne vil blive valgt blandt de konditionsmæssige og egnede tilbudsgivere. Udvælgelsen vil ske på baggrund af en vurdering af tilbudsgivers økonomiske kvalifikationer og tilbudsgivers referencer vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning, der svarer til den udbudte kontrakt med hovedvægten på tilbudsgivernes referencer.
Vis mere Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne:
“Kommuner, der ikke er en del af DDH og er oplistet i bilag 2 til udbudsbetingelserne som optionskommuner samt uddannelse, konsulenttimer og forlængelse af...”
Beskrivelse af mulighederne
Kommuner, der ikke er en del af DDH og er oplistet i bilag 2 til udbudsbetingelserne som optionskommuner samt uddannelse, konsulenttimer og forlængelse af kontrakten. Se udbudsbetingelserne for yderligere oplysninger.
Vis mere Beskrivelse
Yderligere oplysninger: Se udbudsbetingelserne for yderligere information.
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal oplyse følgende nøgletal for hvert af de seneste 3 regnskabsår i ESPD del IV afsnit B:
- Egenkapital
- Soliditetsgrad.” Betingelser for deltagelse
“Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver i hvert af de seneste 3 regnskabsår har haft følgende økonomiske nøgletal:
- Positiv egenkapital
- Positiv soliditetsgrad.”
Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver i hvert af de seneste 3 regnskabsår har haft følgende økonomiske nøgletal:
- Positiv egenkapital
- Positiv soliditetsgrad.
Vis mere Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal beskrive de væsentligste referencer vedrørende kontrakter om anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Tilbudsgiver skal beskrive de væsentligste referencer vedrørende kontrakter om anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning indenfor de seneste 3 år.
Vis mere Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Tilbudsgiver skal inden for de seneste 3 kalenderår kunne dokumentere minimum 3 referencer på kontrakter vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og...”
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer)
Tilbudsgiver skal inden for de seneste 3 kalenderår kunne dokumentere minimum 3 referencer på kontrakter vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en kontaktcenterløsning. Referencen skal indeholde oplysninger om:
- Opgavens art
- Kontraktsum (hvis muligt)
- Tidspunkt for opgavens udførelse
- Hvem arbejdet er udført for.
Ved referencer, der svarer til den udbudte Kontrakt, forstås tilsvarende leverancer til kommuner, andre offentlige kunder, samt virksomheder med mere end 500 ansatte (opgjort som årlige gennemsnitlige antal beskæftigede), som omfatter en eller flere af følgende:
- Leverancer der har integration til 3. partssystemer, fx integration med en vidensdatabase, CRM, chatbot el.lign.
- Leverancer indeholdende en software-as-a-service/cloud-løsning
- Leverancer der understøtter flere individuelle callcenterenheder, f.eks. allokeret på flere lokationer, i specifikke fag- eller kundegrupper, eller i individuelle afdelinger.
Procedure Type af procedure
Konkurrencepræget procedure med forhandling
Oplysninger om forhandling
Den ordregivende myndighed forbeholder sig ret til at tildele kontrakten på grundlag af de første tilbud uden at føre forhandlinger
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2020-06-22
10:00 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2020-06-29 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Supplerende oplysninger Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
URL: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være modtaget i Klagenævnet inden 20 kalenderdage fra dagen efter ordregivers underretning om, hvem der er blevet prækvalificeret. Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Klager over udbuddet skal indgives inden 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen. Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Der henvises i øvrigt til Klagenævnet for Udbuds hjemmeside http://klfu.dk
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
URL: www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2020/S 100-241297 (2020-05-20)