Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort

Trafikselskabet Movia

Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik.
Tryk her https://permalink.mercell.com/145861183.aspx

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2021-01-27. Indkøbet blev offentliggjort på 2020-12-21.

Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?

Hvad?

Hvor?

Indkøbshistorik
Dato Dokument
2020-12-21 Udbudsbekendtgørelse
2021-06-03 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2020-12-21)
Ordregivende myndighed
Navn og adresser
Navn: Trafikselskabet Movia
Nationalt registreringsnummer: 29896569
Postadresse: GL. Køge Landevej 3
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Kontaktperson: Jannik Krag
Telefon: +45 51307118 📞
E-mail: jka@moviatrafik.dk 📧
Region: Danmark 🏙️
URL: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏
Køberprofilens adresse: http://www.moviatrafik.dk/omos/Pages/Omos.aspx 🌏
Kommunikation
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏
URL for deltagelse: https://permalink.mercell.com/145861183.aspx 🌏

Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel:
“Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort”
Produkter/tjenester: Callcenter 📦
Kort beskrivelse:
“Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald. Movia er en del af et fælleskab for...”    Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 27 258 000 💰

1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: Telefonisttjenester 📦
Yderligere produkter/tjenester: Diverse tjenesteydelser 📦
Yderligere produkter/tjenester: Andre tjenesteydelser 📦
Sted for udførelsen: Hovedstaden 🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og 10 lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af...”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 27 258 000 💰
Varighed
Startdato: 2021-10-01 📅
Slutdato: 2024-09-30 📅
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges
Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: 2 x 24 måneder.
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt minimumsantal: 3
Maksimalt antal: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
“Ordregiver vil begrænse antallet af ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af, at antallet af egnede ansøgere overstiger dette antal, vil ordregiver udvælge 5...”    Vis mere
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger
Beskrivelse af mulighederne: Option på 2 forlængelse af hver op til 24 måneder.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Liste og kortfattet beskrivelse af betingelserne:
“Ansøger skal kunne dokumentere optagelse i CVR-registreret eller lignende udenlandsk register.”
Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“- Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab. - Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber.”
Betingelser for deltagelse

“- Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab. - Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber.”
Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Ved udvælgelsen vil der blive lagt vægt på at referencen: 1) Er sammenlignelig med Movias udbudte opgave i type og omfang. 2) Referencen vil blive vægtet...”    Vis mere
Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Det er et minimumskrav, at ansøgeren kan angive én, hverken flere eller færre referencer end én, på lignende opgave som har været løst eller løses på...”    Vis mere
Liste og kortfattet beskrivelse af regler og kriterier: Der henvises til udbudsbetingelserne.
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:
“Konsortier vil skulle hæfte solidarisk og ubegrænset for kontraktens opfyldelse.”

Procedure
Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Oplysninger om reduktion af antallet af løsninger eller tilbud under forhandling eller dialog
Anvendelse af en trinvis procedure for gradvist at reducere antallet af løsninger, der skal drøftes, eller af tilbud, der skal forhandles
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2021-01-27 12:00 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2021-02-03 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Nævnenes Hus
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.naevneneshus.dk 🌏
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”    Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2020/S 251-633549 (2020-12-21)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2021-06-03)
Ordregivende myndighed
Navn og adresser
Region: Hovedstaden 🏙️

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
“Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af flexkald. Movia er en del af et fælleskab for...”    Vis mere
Beskrivelse
Hovedsted eller sted for udførelsen: Hovedstaden
Beskrivelse af udbuddet:
“Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og ti lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af...”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 40
Omkostningskriterium (navn): Kvalitet
Omkostningskriterium (vægtning): 35
Omkostningskriterium (navn): Effektivitet
Omkostningskriterium (vægtning): 15
Omkostningskriterium (navn): Fleksibilitet
Omkostningskriterium (vægtning): 10
Oplysninger om valgmuligheder
Beskrivelse af mulighederne: Mulighed for forlængelse af aftalen med 2 x 24 mdr.

Procedure
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2020/S 251-633549

Tildeling af kontrakt

1️⃣
Titel:
“Tilbudsfase: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort”
Dato for indgåelse af kontrakten: 2021-05-21 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 5
Antal modtagne bud fra SMV'er: 3
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 1
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 5
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: AD Client A/S
Postadresse: Haydnsvej 2, 2.sal
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 88206800 📞
E-mail: ckr@ad-client.com 📧
Region: Hovedstaden 🏙️
Entreprenøren er en SMV

Supplerende oplysninger
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”    Vis mere
Kilde: OJS 2021/S 109-287937 (2021-06-03)