Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik.
Tryk her https://permalink.mercell.com/145861183.aspx
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2021-01-27.
Indkøbet blev offentliggjort på 2020-12-21.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel:
“Prækvalifikation: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort”
Produkter/tjenester: Callcenter📦
Kort beskrivelse:
“Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for...”
Kort beskrivelse
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af Flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om Flextrafik.
Tryk her https://permalink.mercell.com/145861183.aspx
Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 27 258 000 💰
1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: Telefonisttjenester📦
Yderligere produkter/tjenester: Diverse tjenesteydelser📦
Yderligere produkter/tjenester: Andre tjenesteydelser📦
Sted for udførelsen: Hovedstaden🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og 10 lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af...”
Beskrivelse af udbuddet
Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og 10 lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af bus, flex- og lokalbanetrafikken i Østdanmark. Movia er som trafikselskab en særlig, lovbestemt offentlig virksomhed beslægtet med et kommunalt fællesskab. Movia betjener og finansieres af Region Hovedstaden, Region Sjælland og de 45 kommuner i de 2 regioner efter lovbestemte regler. Regionerne og kommunerne bestemmer selv, hvor mange buslinjer de vil have, og hvor tit busserne skal køre. De bestiller den ønskede bustrafik hos Movia, som herefter planlægger og koordinerer den samlede bustrafik på tværs af kommune- og regions-grænser, så den hænger bedst muligt sammen - også med tog og metro. Movia råder ikke selv over busser, men udbyder kørslen i offentlig licitation og indgår kontrakter med private busselskaber, som herefter udfører kørslen. Movia udarbejder også køreplaner, laver trafikovervågning og markedsfører busserne. Movia varetager desuden den lovbestemte individuelle handicapbefordring for alle kommuner, patientbefordring for Region Sjælland, særlig kørsel til specialskoler for kommuner i Region Hovedstaden samt diverse fleksible kørselsordninger for kommuner, der ønsker det.
Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekort, håndtering af rejsekortudstedelser og telefon henvendelser vedrørende flextrafik.
Movia har i dag en ekstern leverandør, som står for håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekortet, samt udstedelse af rejsekort. Movias eget personale håndterer i dag alle henvendelser vedrørende flextrafik. Aftalen med den eksterne leverandør udløber den 30. september 2021 og der gennemføres derfor nærværende EU-udbud. Opgaven med telefon henvendelser vedrørende flextrafik er en ny og en sekundær opgave i det nye aftale set-up og prioriteres efter opgaverne med henvendelserne vedrørende rejsekortet og udstedelse af rejsekort.
I seneste prognose er forventningerne til Movias årlige andel af kald ca. 106 000 stk.
Vis mere Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 27 258 000 💰
Varighed
Startdato: 2021-10-01 📅
Slutdato: 2024-09-30 📅
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: 2 x 24 måneder.
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt minimumsantal: 3
Maksimalt antal: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
“Ordregiver vil begrænse antallet af ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af, at antallet af egnede ansøgere overstiger dette antal, vil ordregiver udvælge 5...”
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere
Ordregiver vil begrænse antallet af ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af, at antallet af egnede ansøgere overstiger dette antal, vil ordregiver udvælge 5 aktører på baggrund af de i del (III.1.1), III.1.2) og III.1.3) angivne oplysninger. Ved udvælgelsen lægges størst vægt på relevant erfaring, og dermed referencens relevans for den udbudte opgave, samt ansøgerens tekniske og faglige formåen som dokumenteret ved referencen. Dernæst lægges i mindre omfang vægt på ansøgerens økonomi vurderet ud fra soliditetsgrad og egenkapital.
Vis mere Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne: Option på 2 forlængelse af hver op til 24 måneder.
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Betingelser for deltagelse
Liste og kortfattet beskrivelse af betingelserne:
“Ansøger skal kunne dokumentere optagelse i CVR-registreret eller lignende udenlandsk register.” Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“- Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab.
- Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber.” Betingelser for deltagelse
“- Egenkapitalkrav: Positiv egenkapital i seneste offentliggjorte årsregnskab.
- Soliditetsgrad: mindst 10 % i det seneste offentliggjorte årsregnskaber.” Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Ved udvælgelsen vil der blive lagt vægt på at referencen:
1) Er sammenlignelig med Movias udbudte opgave i type og omfang.
2) Referencen vil blive vægtet...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Ved udvælgelsen vil der blive lagt vægt på at referencen:
1) Er sammenlignelig med Movias udbudte opgave i type og omfang.
2) Referencen vil blive vægtet særlig højt, hvis den omhandler kundehenvendelser omkring rejsekort.
Vis mere Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Det er et minimumskrav, at ansøgeren kan angive én, hverken flere eller færre referencer end én, på lignende opgave som har været løst eller løses på...”
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer)
Det er et minimumskrav, at ansøgeren kan angive én, hverken flere eller færre referencer end én, på lignende opgave som har været løst eller løses på kundehenvendelser.
Sendes der flere referencer, vil referencer, udover den første reference, ikke blive vurderet.
Referencen må maksimalt være tre år gammel.
Vis mere
Liste og kortfattet beskrivelse af regler og kriterier: Der henvises til udbudsbetingelserne.
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:
“Konsortier vil skulle hæfte solidarisk og ubegrænset for kontraktens opfyldelse.”
Procedure Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Oplysninger om reduktion af antallet af løsninger eller tilbud under forhandling eller dialog
Anvendelse af en trinvis procedure for gradvist at reducere antallet af løsninger, der skal drøftes, eller af tilbud, der skal forhandles
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2021-01-27
12:00 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2021-02-03 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Supplerende oplysninger Gennemgå organ
Navn: Nævnenes Hus
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.naevneneshus.dk🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
1) Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
2) Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har
indgået en kontrakt.
3) Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette
ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2020/S 251-633549 (2020-12-21)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2021-06-03) Ordregivende myndighed Navn og adresser
Region: Hovedstaden🏙️
Objekt Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
“Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for...”
Kort beskrivelse
Movia udbyder opgaven om håndtering af kald vedrørende rejsekort, udstede rejsekort og håndtering af flexkald.
Movia er en del af et fælleskab for trafikselskaberne som sammen håndterer kald vedrørende rejsekortet. Movia skal tage en andel af kaldene og denne opgave udbydes. Der skal derudover udstedes et mindre antal rejsekort.
For at udnytte ledig tid ønsker Movia at denne tid bruges til at bistå en anden afdeling i Movia som håndterer henvendelser om flextrafik.
Vis mere Beskrivelse
Hovedsted eller sted for udførelsen: Hovedstaden
Beskrivelse af udbuddet:
“Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og ti lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af...”
Beskrivelse af udbuddet
Movia er Danmarks største trafikselskab med cirka 212 mio. passagerer om året, 477 buslinjer og ti lokalbanestrækninger. Movia står for planlægningen af bus, flex- og lokalbanetrafikken i Østdanmark. Movia er som trafikselskab en særlig, lovbestemt offentlig virksomhed beslægtet med et kommunalt fællesskab. Movia betjener og finansieres af Region Hovedstaden, Region Sjælland og de 45 kommuner i de 2 regioner efter lovbestemte regler. Regionerne og kommunerne bestemmer selv, hvor mange buslinjer de vil have, og hvor tit busserne skal køre. De bestiller den ønskede bustrafik hos Movia, som herefter planlægger og koordinerer den samlede bustrafik på tværs af kommune- og regions-grænser, så den hænger bedst muligt sammen - også med tog og metro. Movia råder ikke selv over busser, men udbyder kørslen i offentlig licitation og indgår kontrakter med private busselskaber, som herefter udfører kørslen. Movia udarbejder også køreplaner, laver trafikovervågning og markedsfører busserne. Movia varetager desuden den lovbestemte individuelle handicapbefordring for alle kommuner, patientbefordring for Region Sjælland, særlig kørsel til specialskoler for kommuner i Region Hovedstaden samt diverse fleksible kørselsordninger for kommuner, der ønsker det.
Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekort, håndtering af rejsekortudstedelser og telefon henvendelser vedrørende flextrafik.
Movia har i dag en ekstern leverandør, som står for håndtering af telefon henvendelser vedrørende rejsekortet, samt udstedelse af rejsekort. Movias eget personale håndterer i dag alle henvendelser vedrørende flextrafik. Aftalen med den eksterne leverandør udløber den 30. september 2021 og der gennemføres derfor nærværende EU-udbud. Opgaven med telefon henvendelser vedrørende flextrafik er en ny og en sekundær opgave i det nye aftale set-up og prioriteres efter opgaverne med henvendelserne vedrørende rejsekortet og udstedelse af rejsekort.
I seneste prognose er forventningerne til Movias årlige andel af kald ca. 106 000 stk.
Vis mere Kriterier for tildeling
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 40
Omkostningskriterium (navn): Kvalitet
Omkostningskriterium (vægtning): 35
Omkostningskriterium (navn): Effektivitet
Omkostningskriterium (vægtning): 15
Omkostningskriterium (navn): Fleksibilitet
Omkostningskriterium (vægtning): 10
Oplysninger om valgmuligheder
Beskrivelse af mulighederne: Mulighed for forlængelse af aftalen med 2 x 24 mdr.
Procedure Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2020/S 251-633549
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Titel:
“Tilbudsfase: Kundecenterydelser, telefonhenvendelser vedr. rejsekort, flextrafik & udstedelse af rejsekort”
Dato for indgåelse af kontrakten: 2021-05-21 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 5
Antal modtagne bud fra SMV'er: 3
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 1
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 5
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: AD Client A/S
Postadresse: Haydnsvej 2, 2.sal
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 88206800📞
E-mail: ckr@ad-client.com📧
Region: Hovedstaden🏙️
Entreprenøren er en SMV ✅
Supplerende oplysninger Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har
indgået en kontrakt.
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette
ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.
Vis mere
Kilde: OJS 2021/S 109-287937 (2021-06-03)