Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer en WFM-løsning, der kan integreres med ATP's nuværende Call center-løsning.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2020-05-25.
Indkøbet blev offentliggjort på 2020-04-17.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Kontrakt om levering af Workforce Management løsning til ATP
Produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support📦
Kort beskrivelse:
“Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling...”
Kort beskrivelse
Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer en WFM-løsning, der kan integreres med ATP's nuværende Call center-løsning.
Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 15 000 000 💰
Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer en WFM-løsning, der kan integreres med ATP's nuværende Call center-løsning.
ATP's Call center er baseret på ATP-ejede Genesys software/licenser. Til dagligt er der cirka 1 400 aktive agenter, der modtager mellem 15 000 og 20 000 opkald dagligt. Call centret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP's Call center.
ATP ønsker med nærværende udbud at udvide ATP's Call center-løsning med en WFM-løsning til forecasting, vagtplanlægning, driftsovervågning og driftsstyring i ATP's kundeservice på tværs af myndigheder og sagsområder i ATP's administrationsforretning. Kontrakten omfatter installation, tilpasning, daglig drift herunder hosting samt support, vedligeholdelse og videreudvikling af WFM-løsningen.
ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (Ca. 2½ år + 2 år + 2 år). ATP søger en standardiseret WFM-løsning der kan integreres med ATP's Call center-løsning som er baseret på Genesys standard software.
Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende WFM-løsningen. Det vil sige, at leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup'et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af WFM-løsningen, så det passer ind i ATP's digitale strategi.
Den kommende WFM-løsning forventes taget i brug i løbet af tredje kvartal 2020.
Vis mere Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 15 000 000 💰
Varighed
Startdato: 2020-07-01 📅
Slutdato: 2022-12-31 📅
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: Kontrakten kan forlænges 2 gange af 24 måneder.
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne:
“ATP har kravstillet i alt 57 optioner på baggrund af en forventet udvidelse af løsningen over tid. 56 optioner omfatter et øget antal licenser inkl. drift...”
Beskrivelse af mulighederne
ATP har kravstillet i alt 57 optioner på baggrund af en forventet udvidelse af løsningen over tid. 56 optioner omfatter et øget antal licenser inkl. drift og vedligehold og 1 option omfatter en eventuelt aktivering af et præproduktionsmiljø.
Vis mere Beskrivelse
Yderligere oplysninger:
“I relation til punkt II.1.6) bemærkes det, at baggrunden for ikke at opdele kontrakten i delkontrakter er, at det vurderes, at der kan opnås bedre priser og...”
Yderligere oplysninger
I relation til punkt II.1.6) bemærkes det, at baggrunden for ikke at opdele kontrakten i delkontrakter er, at det vurderes, at der kan opnås bedre priser og lavere transaktionsomkostninger ved ikke at opdele kontrakten i flere delkontrakter. I relation til punkt II.2.7 er der alene tale om et cirka tidspunkt, og kontrakten forventes at træde i kraft snarest efter udløb af standstill periode.
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal i ESPD i Mercell anføre følgende oplysninger: Tilbudsgivers gennemsnitlige egenkapital for de seneste 3 disponible regnskabsår. Ved en...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Tilbudsgiver skal i ESPD i Mercell anføre følgende oplysninger: Tilbudsgivers gennemsnitlige egenkapital for de seneste 3 disponible regnskabsår. Ved en sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) skal oplysningerne afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen. Inden tildelingsbeslutningen skal den tilbudsgiver, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten til, fremlægge dokumentation for, at oplysningerne i ESPD er korrekte. ESPD fungerer som et foreløbigt bevis for, at tilbudsgiver opfylder mindstekrav til egnethed i relation til økonomisk og finansiel kapacitet. Når ordregiver forlanger dét, skal der fremlægges følgende dokumentation for økonomisk og finansiel kapacitet: (Egenkapital): Virksomhedens balance og resultatopgørelse eller uddrag heraf i de seneste 3 disponible regnskabsår, såfremt offentliggørelse af balancen og resultatopgørelsen er lovpligtig i det land, hvor virksomheden er etableret, eller anden dokumentation for egenkapitalens størrelse og resultatet. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (Fx et moder- eller søsterselskab eller en underleverandør), skal tilbudsgiver fremlægge støtteerklæringer, eller anden dokumentation, der godtgør, at tilbudsgiver faktisk råder over denne formåen, jf. udbudslovens § 144, stk. 2. Skabelon for støtteerklæring er vedlagt udbudsmaterialet. Ordregiver kræver, at tilbudsgiver og den juridiske enhed, som tilbudsgiveren baserer sin økonomiske og finansielle formåen på hæfter solidarisk for kontraktens gennemførelse. Den eller de andre enheder, som tilbudsgiver støtter sig på, skal afgive selvstændige versioner af ESPD'et i Mercell.
“Tilbudsgivers gennemsnitlige egenkapital i de seneste 3 disponible regnskabsår skal være positiv. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen...”
Tilbudsgivers gennemsnitlige egenkapital i de seneste 3 disponible regnskabsår skal være positiv. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (som fx i et konsortium), beregnes beløbet som virksomhedernes samlede egenkapital.
Vis mere Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal i ESPD i Mercell anføre to (2) referencer udført inden for de seneste tre (3) år i relation til tilsvarende leverancer. Med tilsvarende...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Tilbudsgiver skal i ESPD i Mercell anføre to (2) referencer udført inden for de seneste tre (3) år i relation til tilsvarende leverancer. Med tilsvarende leverancer anses levering eller opgradering af en WFM løsning med drift og vedligeholdelse inden for de seneste 3 år med minimum 100 agenter/kunderådgivere til en organisation på minimum 1 000 ansatte.
ATP ser gerne, at referencerne oplistes på følgende måde i de 5 felter i ESPD (online formular):
A) Navn på referencen indsættes i feltet "Modtagere" - dette skal ske for hver enkelt reference.
B) Tidspunkt for leverancens udførelse - dette indsættes i feltet "Slutdato" - dette skal ske for hver enkelt reference.
C) (i) Antal agenter/kunderådgivere som referencen omhandlede, og som er udført inden for de seneste tre (3) år,
(ii) antal ansatte i den organisation som modtog leverancen samt
(iii) en kort opgavebeskrivelse, hvor det fremgår, om der var tale om levering eller opgradering af en WFM løsning med drift og vedligeholdelse - indsættes i feltet "Beskrivelse" - dette skal ske for hver enkelt reference. De resterende felter i ESPD (onlineformular) "Beløb" og "Startdato" skal ikke udfyldes.
ESPD fungerer som et foreløbigt bevis for, at tilbudsgiver opfylder mindstekrav til egnethed i relation til teknisk og faglig kapacitet. Tilbudsgiver vil dog ikke blive afkrævet yderligere dokumentation for referencer. Dog forbeholder ordregiver sig ret til at kontakte tilbudsgiver eller den i referencen angivne kunde med henblik på at få attesteret oplysningerne om referencen. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (f.eks. et moder- eller søsterselskab eller en underleverandør), skal tilbudsgiver fremlægge støtteerklæringer eller anden dokumentation, der godtgør, at tilbudsgiveren faktisk råder over denne formåen jf. udbudslovens § 144, stk. 2. Skabelon for støtteerklæring er vedlagt udbudsmaterialet. Den eller de andre enheder, som ansøger støtter sig på, skal afgive selvstændige versioner af ESPD'et i Mercell.
Der må maksimalt angives to (2) referencer. I det omfang et tilbud indeholder flere end to (2) referencer, vil alene de første to (2) referencer blive tillagt betydning.
Vis mere Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver, i ESPD i Mercell har anført to (2) referencer udført inden for de seneste tre (3) år i relation til tilsvarende...”
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer)
Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver, i ESPD i Mercell har anført to (2) referencer udført inden for de seneste tre (3) år i relation til tilsvarende leverancer. Med tilsvarende leverancer anses levering eller opgradering af en WFM løsning med drift og vedligeholdelse inden for de seneste 3 år med minimum 100 agenter/kunderådgivere til en organisation på minimum 1 000 ansatte.
Vis mere Betingelser i forbindelse med kontrakten
Betingelser for opfyldelse af kontrakten:
“Der stilles krav om overholdelse af arbejdsklausul og klausul om samfundsansvar med tilhørende dokumentations- og håndhævelsesbestemmelser samt straffeattester.”
Betingelser for opfyldelse af kontrakten
Der stilles krav om overholdelse af arbejdsklausul og klausul om samfundsansvar med tilhørende dokumentations- og håndhævelsesbestemmelser samt straffeattester.
Procedure Type af procedure
Åben procedure
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2020-05-25
12:00 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Betingelser for åbning af buddene: 2020-05-25
12:00 📅
Supplerende oplysninger Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Der vil blive anvendt elektronisk bestilling
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Der vil blive anvendt elektronisk betaling
Yderligere oplysninger
“Deltagelse i udbuddet kan kun ske elektronisk via ordregivers anvendte elektroniske udbudssystem (Mercell), jf. adressen i udbudsbekendtgørelsen punkt I.3)....”
Deltagelse i udbuddet kan kun ske elektronisk via ordregivers anvendte elektroniske udbudssystem (Mercell), jf. adressen i udbudsbekendtgørelsen punkt I.3). Såfremt tilbuddet indeholder flere udgaver (versioner) af det samme dokument, vil den seneste uploadede udgave være den gældende. Al kommunikation i forbindelse med udbudsproceduren, herunder spørgsmål og svar, skal ske via Mercell. Tilbudsgiver besvarer ESPD´et direkte i Mercell som et foreløbigt bevis for de i udbudslovens § 148, stk. 1, nr. 1-3 nævnte forhold. Der er tale om foreløbigt bevis for:
1) at tilbudsgiver ikke er omfattet af udelukkelsesgrunde, jf. nærmere nedenfor, og
2) at tilbudsgiveren opfylder de eventuelle mindstekrav til egnethed vedr. økonomisk og finansiel kapacitet samt teknisk og faglig kapacitet, der er fastsat ovenfor i punkt III.1.2) og III.1.3). Ordregiveren skal udelukke en tilbudsgiver fra deltagelse i udbudsproceduren, hvis tilbudsgiver er omfattet af de i udbudslovens § § 135 og 136 nævnte obligatoriske udelukkelsesgrunde. Ordregiver vil herudover udelukke tilbudsgiver fra deltagelse i udbudsproceduren, hvis de er omfattet af en udelukkelsesgrund i udbudslovens § 137, stk. 1, nr. 1, nr. 2, nr. 4, nr. 6 eller nr. 7, medmindre tilbudsgiver har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at denne er pålidelig i overensstemmelse med udbudslovens § 138. Før ordregivers beslutning om tildeling af kontrakten skal den tilbudsgiver, som ordregiver har til hensigt at tildele kontrakten, fremlægge dokumentation for de oplysninger, der er afgivet i det fælles europæiske udbudsdokument (ESPD), jf. udbudslovens § 159, stk. 2. For tilbudsgivere, der er hjemhørende i Danmark, kan dokumentationen udgøres af en serviceattest, der udstedes af Erhvervsstyrelsen efter anmodning. Såfremt tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (f.eks. et moder- eller søsterselskab eller en underleverandør) vedr. pkt. III.1.2), skal tilbudsgiver fremlægge støtteerklæringer eller anden dokumentation, der godtgør, at tilbudsgiveren faktisk råder over denne formåen, jf. udbudslovens § 144, stk. 2. Skabelon for støtteerklæring, der kan anvendes af tilbudsgiver, er vedlagt udbudsmaterialet. Ordregiver kræver, at tilbudsgiver og den juridiske enhed, som tilbudsgiver baserer sin økonomiske og finansielle formåen på, hæfter solidarisk for kontraktens gennemførelse. Eventuelle enheder, som tilbudsgiver baserer sig på, skal ligeledes udfylde ESPD elektronisk direkte i Mercell. Ordregiver kan anvende fremgangsmåden i udbudslovens § 159, stk. 5, hvis tilbud ikke opfylder udbudsmaterialets formelle krav.
Vis mere Gennemgå organ
Navn: Nævnenes Hus
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.naevneneshus.dk🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
1) Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
2) Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har
indgået en kontrakt.
3) Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette
ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2020/S 078-184358 (2020-04-17)
Supplerende oplysninger (2020-05-20) Objekt Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
“Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling...”
Kort beskrivelse
Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer en WFM-løsning, der kan integreres med ATP's nuværende call center-løsning.
Supplerende oplysninger Oprindelig reference til meddelelsen
Meddelelsesnummer i EUT S: 2020/S 078-184358
Ændringer Tekst, der skal berigtiges i den oprindelige meddelelse
Afsnittets nummer: IV.2.2)
Gammel værdi
Dato: 2020-05-25 📅
Tid: 12:00
Ny værdi
Dato: 2020-06-02 📅
Tid: 12:00
Tekst, der skal berigtiges i den oprindelige meddelelse
Afsnittets nummer: IV.2.7)
Sted for den tekst, der skal ændres: Dato
Gammel værdi
Dato: 2020-05-25 📅
Tid: 12:00
Ny værdi
Dato: 2020-06-02 📅
Tid: 12:00
Kilde: OJS 2020/S 100-242194 (2020-05-20)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2020-07-14) Objekt Omfanget af udbuddet
Samlet værdi af indkøbsaftalen (ekskl. moms): DKK 18 770 000 💰
Beskrivelse
Beskrivelse af udbuddet:
“Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling...”
Beskrivelse af udbuddet
Nærværende udbud af en Workforce Management (WFM) løsning har til formål at anskaffe en hostet WFM-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer en WFM-løsning, der kan integreres med ATP's nuværende call center-løsning.
ATP's call center er baseret på ATP-ejede Genesys software/licenser. Til dagligt er der cirka 1 400 aktive agenter, der modtager mellem 15 000 og 20 000 opkald dagligt. Call centret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP's Call center.
ATP ønsker med nærværende udbud at udvide ATP's call center-løsning med en WFM-løsning til forecasting, vagtplanlægning, driftsovervågning og driftsstyring i ATP's kundeservice på tværs af myndigheder og sagsområder i ATP's administrationsforretning. Kontrakten omfatter installation, tilpasning, daglig drift herunder hosting samt support, vedligeholdelse og videreudvikling af WFM-løsningen.
ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (Ca. 2½ år + 2 år + 2 år). ATP søger en standardiseret WFM-løsning der kan integreres med ATP's call center-løsning som er baseret på Genesys standard software.
Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende WFM-løsningen. Det vil sige, at leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup'et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af WFM-løsningen, så det passer ind i ATP's digitale strategi.
Den kommende WFM-løsning forventes taget i brug i løbet af tredje kvartal 2020.
Vis mere Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 70
Pris (justeringskoefficient): 30
Beskrivelse
Yderligere oplysninger:
“I relation til punkt II.1.6) bemærkes det, at baggrunden for ikke at opdele kontrakten i delkontrakter er, at det vurderes, at der kan opnås bedre priser og...”
Yderligere oplysninger
I relation til punkt II.1.6) bemærkes det, at baggrunden for ikke at opdele kontrakten i delkontrakter er, at det vurderes, at der kan opnås bedre priser og lavere transaktionsomkostninger ved ikke at opdele kontrakten i flere delkontrakter. I relation til punkt II.2.7) er der alene tale om et cirka tidspunkt, og kontrakten forventes at træde i kraft snarest efter udløb af standstill periode.
Procedure Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2020/S 078-184358
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Titel: Kontrakt om levering af Workforce Management løsning til ATP
Dato for indgåelse af kontrakten: 2020-07-09 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 4
Antal modtagne bud fra SMV'er: 2
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 1
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 4
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: Nuuday A/S
Nationalt registreringsnummer: 40075291
Postadresse: Teglholmsgade 1
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 70709090📞
Region: Danmark🏙️
Entreprenøren er en SMV
Oplysninger om kontraktens/parcellens værdi (ekskl. moms)
Anslået samlet værdi af kontrakten/partiet: DKK 15 000 000 💰
Kontraktens/parcellens samlede værdi: DKK 18 770 000 💰
Kilde: OJS 2020/S 136-335144 (2020-07-14)