Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH. Chatbot løsningen skal fungere som en effektiv og tilgængelig kanal for borgerne og løsningen skal håndtere vejledning om generelle forhold, vejledning i brugen af offentlige, digitale løsninger, men også henvendelser om fx sagsstatus. Dermed skal løsningen skabe forudsætningerne for en høj straksafklaring til gavn for borgerne i landets kommuner.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2019-08-16.
Indkøbet blev offentliggjort på 2019-06-28.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel:
“Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH.”
Produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support📦
Kort beskrivelse:
“Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH. Chatbot løsningen skal fungere som...”
Kort beskrivelse
Udbud af kontrakt om anskaffelse, vedligeholdelse og support af en chatbot til de serviceområder, som håndteres af DDH. Chatbot løsningen skal fungere som en effektiv og tilgængelig kanal for borgerne og løsningen skal håndtere vejledning om generelle forhold, vejledning i brugen af offentlige, digitale løsninger, men også henvendelser om fx sagsstatus. Dermed skal løsningen skabe forudsætningerne for en høj straksafklaring til gavn for borgerne i landets kommuner.
Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 10 000 000 💰
1️⃣
Sted for udførelsen: Danmark🏙️
Beskrivelse af udbuddet: Se pkt. II.1.4
Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 10 000 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 48
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: Kontrakten kan forlænges i 2 x 12 måneder.
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
“Tilbudsgiverne vil blive valgt blandt de konditionsmæssige og egnede Tilbudsgivere. Udvælgelsen vil ske på baggrund af en vurdering af Tilbudsgivers...”
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere
Tilbudsgiverne vil blive valgt blandt de konditionsmæssige og egnede Tilbudsgivere. Udvælgelsen vil ske på baggrund af en vurdering af Tilbudsgivers økonomiske kvalifikationer og Tilbudsgivers referencer vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot, der svarer til den udbudte Kontrakt med hovedvægten på Tilbudsgivernes referencer.
Vis mere Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne:
“Kommuner, der ikke er en del af DDH og er oplistet i bilag 2 til udbudsbetingelserne som optionskommuner samt uddannelse, konsulenttimer og forlængelse af...”
Beskrivelse af mulighederne
Kommuner, der ikke er en del af DDH og er oplistet i bilag 2 til udbudsbetingelserne som optionskommuner samt uddannelse, konsulenttimer og forlængelse af kontrakten.
Vis mere Beskrivelse
Yderligere oplysninger:
“Der kan afgives sideordnede tilbud. Se udbudsbetingelserne for yderligere information.”
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal oplyse følgende nøgletal for hvert af de seneste 3 regnskabsår i ESPD del IV afsnit B:
- Egenkapital,
- Soliditetsgrad,
- Afkastningsgrad.” Betingelser for deltagelse
“Det er et mindstekrav, at Tilbudsgiver i hvert af de seneste 3 regnskabsår har haft følgende økonomiske nøgletal:
- Positiv egenkapital,
- Positiv...”
Det er et mindstekrav, at Tilbudsgiver i hvert af de seneste 3 regnskabsår har haft følgende økonomiske nøgletal:
- Positiv egenkapital,
- Positiv soliditetsgrad,
- Positiv afkastningsgrad.
Vis mere Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal beskrive de væsentligste referencer vedrørende kontrakter om anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot indenfor de seneste 3 år.”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Tilbudsgiver skal beskrive de væsentligste referencer vedrørende kontrakter om anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot indenfor de seneste 3 år.
Vis mere Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Tilbudsgiver skal inden for de seneste 3 kalenderår kunne dokumentere minimum 3 referencer på kontrakter vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og...”
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer)
Tilbudsgiver skal inden for de seneste 3 kalenderår kunne dokumentere minimum 3 referencer på kontrakter vedrørende anskaffelse, drift, vedligeholdelse og support af en chatbot. Referencen skal indeholde oplysninger om:
- Opgavens art,
- Kontraktsum (hvis muligt),
- Tidspunkt for opgavens udførelse,
- Hvem arbejdet er udført for.
Ved referencer, der svarer til den udbudte Kontrakt, forstås tilsvarende leverancer til kommuner, andre offentlige kunder, samt virksomheder med mere end 500 ansatte (opgjort som årlige gennemsnitlige antal beskæftigede), som omfatter følgende:
- Leverancer der har integration til 3. parts systemer, fx kontaktcenter som Call Back eller integration med en vidensdatabase,
- Leverancer indeholdende en software-as-a-service/cloud-løsning.
Procedure Type af procedure
Konkurrencepræget procedure med forhandling
Oplysninger om forhandling
Den ordregivende myndighed forbeholder sig ret til at tildele kontrakten på grundlag af de første tilbud uden at føre forhandlinger
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2019-08-16
14:00 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2019-08-23 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Supplerende oplysninger Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
URL: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12.5.2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12.5.2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være modtaget i Klagenævnet inden 20 kalenderdage fra dagen efter ordregivers underretning om, hvem der er blevet prækvalificeret. Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Klage over indgåelse af en rammeaftale skal være modtaget i Klagenævnet inden 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale, regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere. Senest samtidig med indgivelse af klage til Klagenævnet, skal klager skriftligt underrette ordregiver om klagens indbringelse for Klagenævnet, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden. Såfremt klagen ikke er indgivet i standstill perioden,skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen. Der henvises i øvrigt til Klagenævnet for Udbuds hjemmeside http://klfu.dk
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
URL: www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2019/S 125-305860 (2019-06-28)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2020-03-17) Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Udbud af chatbot til Den Digitale Hotline (DDH)
Samlet værdi af indkøbsaftalen (ekskl. moms): DKK 12 000 000 💰
Kriterier for tildeling
Pris
Procedure Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2019/S 125-305860
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Titel: Kontrakt om kundens anvendelse af leverandørens it-løsning til en chatbot
Dato for indgåelse af kontrakten: 2020-02-20 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 5
Antal modtagne bud fra SMV'er: 0
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 0
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 5
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: IBM Danmark ApS
Nationalt registreringsnummer: 65305216
Postadresse: Prøvensvej 1
Postby: Brøndby
Postnummer: 2605
Land: Danmark 🇩🇰
Region: Sjælland🏙️
Entreprenøren er en SMV
Oplysninger om kontraktens/parcellens værdi (ekskl. moms)
Anslået samlet værdi af kontrakten/partiet: DKK 10 000 000 💰
Kontraktens/parcellens samlede værdi: DKK 12 000 000 💰
Supplerende oplysninger Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Klage over udbudsproceduren skal indgives til Klagenævnet for Udbud i henhold til § 7 i lov nr. 492 af 12. maj 2010 om Klagenævnet for Udbud. Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være modtaget i Klagenævnet inden 20 kalenderdage fra dagen efter ordregivers underretning om, hvem der er blevet prækvalificeret. Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Klager over udbuddet skal indgives inden 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen. Klagen skal vedlægges et klagegebyr på 20 000 DKK. Der henvises i øvrigt til Klagenævnet for Udbuds hjemmeside http://klfu.dk
Vis mere
Kilde: OJS 2020/S 056-133535 (2020-03-17)