Kontaktcentersystem til Silkeborg Kommune

Silkeborg Kommune

Silkeborg Kommune udbyder en kontaktcenterløsning, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner. Løsningen skal leve op til kravene anført i kravspecifikationen og bilagene. Silkeborg Kommunes mål er at få en løsning som understøtter sammenhængen med kommunens eksisterende IT-miljø og forretningsprocesser samt bidrager til effektive arbejdsgange.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2020-01-14. Indkøbet blev offentliggjort på 2019-11-25.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Miralix A/S

Hvem?

• Silkeborg Kommune

Hvad?

• Programmelrelaterede tjenester › Implementering af programmel
• Programmelrelaterede tjenester › Konfigurering af programmel
• Programmelrelaterede tjenester › Levering af programmel
• Programmelrelaterede tjenester › Programmelsupport
• Programmelrelaterede tjenester › Programmeludvikling

Hvor?

• Danmark

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2019-11-25	Udbudsbekendtgørelse
2020-03-05	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2019-11-25)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Kort beskrivelse:

Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Varer
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦
Yderligere CPV-kode: Programmelsupport 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Danmark 🏙️

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: Silkeborg Kommune
Postadresse: Søvej 1
Postnummer: 8600
Postby: Silkeborg
Kontakt
Internetadresse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/9b24c684-5df3-440a-90ff-b67e5b3eea1a/homepage 🌏
E-mail: tk@silkeborg.dk 📧
Telefon: +45 89701309 📞
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/9b24c684-5df3-440a-90ff-b67e5b3eea1a/publicMaterial 🌏
URL til deltagelse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/9b24c684-5df3-440a-90ff-b67e5b3eea1a/homepage 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2019-11-25 📅
Tilbudsfrist: 2020-01-14 📅
Offentliggørelsesdato: 2019-11-26 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2019/S 228-558964
EUT-S-nummer: 228
Yderligere oplysninger
Tilbudsgiverne har ikke mulighed for at overvære åbning af tilbuddene.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi: 2 000 000 DKK 💰
Anslået værdi uden moms: 2 000 000 DKK 💰
Varighed: 48 måneder
Beskrivelse af fornyelser: Forlængelse 2 gange af op til 12 måneders varighed.
Beskrivelse af mulighederne:

Tilbudsgiver har mulighed for at tilbyde frivillige optioner på ydelser som er relateret til kontraktens genstand.

Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Silkeborg Kommune

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Kontraktens udførelse
Betingelser for opfyldelse af kontrakten:

Opgaven skal udføres i overensstemmelse med den i udbudsmaterialet vedlagte kontrakt, som baserer sig op K01 kontraktgrundlaget med Silkeborg Kommunes tilføjelser og ændringer. Derudover skal leverandøren udføre opgaven i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) hvilket betyder, at der skal underskrives en databehandleraftale med kommunen.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0024
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 10:00
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2020-01-14 📅
Tidspunkt for åbning af tilbud: 10:00
Sted: Silkeborg Kommune
Yderligere oplysninger: Tilbudsgiverne har ikke mulighed for at overvære åbning af tilbuddene.
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 60 %
Pris (justeringskoefficient): 40 %

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 29 18 96 41
Kontakt
Enhed: Tim Kristensen
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/9b24c684-5df3-440a-90ff-b67e5b3eea1a/publicMaterial 🌏

Reference
Yderligere oplysninger
Anslået tidsplan for offentliggørelse af efterfølgende bekendtgørelser: Kontrakten forventes genudbudt i år 2025.
Ordregiver anvender nationale frivillige udelukkelsesgrunde jf. udbudsloven.

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Internetadresse: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/ 🌏
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2019/S 228-558964 (2019-11-25)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2020-03-05)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Silkeborg Kommune indgår kontrakt på en kontaktcenterløsning efter gennemført EU-udbud, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner.

Den samlede værdi af udbuddet: 2 521 253 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2020-03-05 📅
Offentliggørelsesdato: 2020-03-06 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2020/S 047-110904
Henviser til bekendtgørelse: 2019/S 228-558964
EUT-S-nummer: 47

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2020-03-05 📅
Navn: Miralix A/S
Nationalt registreringsnummer: 26231345
Postadresse: Snedkervej 5
Postby: Hedensted
Postnummer: 8722
Land: Danmark 🇩🇰
Den samlede værdi af udbuddet: 2 521 253 DKK 💰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 6
Kilde: OJS 2020/S 047-110904 (2020-03-05)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support (3 nye indkøb)