Silkeborg Kommune udbyder en kontaktcenterløsning, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner. Løsningen skal leve op til kravene anført i kravspecifikationen og bilagene. Silkeborg Kommunes mål er at få en løsning som understøtter sammenhængen med kommunens eksisterende IT-miljø og forretningsprocesser samt bidrager til effektive arbejdsgange.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2020-01-14.
Indkøbet blev offentliggjort på 2019-11-25.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Kontaktcentersystem til Silkeborg Kommune
Produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support📦
Kort beskrivelse:
“Silkeborg Kommune udbyder en kontaktcenterløsning, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner. Løsningen skal leve op til kravene anført...”
Kort beskrivelse
Silkeborg Kommune udbyder en kontaktcenterløsning, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner. Løsningen skal leve op til kravene anført i kravspecifikationen og bilagene. Silkeborg Kommunes mål er at få en løsning som understøtter sammenhængen med kommunens eksisterende IT-miljø og forretningsprocesser samt bidrager til effektive arbejdsgange.
1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: Programmelsupport📦
Yderligere produkter/tjenester: Programmeludvikling📦
Yderligere produkter/tjenester: Implementering af programmel📦
Yderligere produkter/tjenester: Konfigurering af programmel📦
Yderligere produkter/tjenester: Levering af programmel📦
Sted for udførelsen: Danmark🏙️
Hovedsted eller sted for udførelsen: Silkeborg Kommune
Beskrivelse af udbuddet:
“Silkeborg Kommune udbyder en kontaktcenterløsning, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner. Løsningen skal leve op til kravene anført...”
Beskrivelse af udbuddet
Silkeborg Kommune udbyder en kontaktcenterløsning, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner. Løsningen skal leve op til kravene anført i kravspecifikationen og bilagene. Silkeborg Kommunes mål er at få en løsning som understøtter sammenhængen med kommunens eksisterende IT-miljø og forretningsprocesser samt bidrager til effektive arbejdsgange.
Vis mere Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 60 %
Pris (justeringskoefficient): 40 %
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 2 000 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 48
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: Forlængelse 2 gange af op til 12 måneders varighed.
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne:
“Tilbudsgiver har mulighed for at tilbyde frivillige optioner på ydelser som er relateret til kontraktens genstand.”
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Betingelser i forbindelse med kontrakten
Betingelser for opfyldelse af kontrakten:
“Opgaven skal udføres i overensstemmelse med den i udbudsmaterialet vedlagte kontrakt, som baserer sig op K01 kontraktgrundlaget med Silkeborg Kommunes...”
Betingelser for opfyldelse af kontrakten
Opgaven skal udføres i overensstemmelse med den i udbudsmaterialet vedlagte kontrakt, som baserer sig op K01 kontraktgrundlaget med Silkeborg Kommunes tilføjelser og ændringer. Derudover skal leverandøren udføre opgaven i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) hvilket betyder, at der skal underskrives en databehandleraftale med kommunen.
Procedure Type af procedure
Åben procedure
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2020-01-14
10:00 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Betingelser for åbning af buddene: 2020-01-14
10:00 📅
Betingelser for åbning af buddene (sted): Silkeborg Kommune
Betingelser for åbning af tilbud (Oplysninger om bemyndigede personer og åbningsprocedure): Tilbudsgiverne har ikke mulighed for at overvære åbning af tilbuddene.
Supplerende oplysninger Oplysninger om gentagelse
Der er tale om et tilbagevendende indkøb ✅
Anslået tidsplan for offentliggørelse af yderligere bekendtgørelser: Kontrakten forventes genudbudt i år 2025.
Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Der vil blive anvendt elektronisk betaling
Yderligere oplysninger
Ordregiver anvender nationale frivillige udelukkelsesgrunde jf. udbudsloven.
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405600📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
URL: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/klagenaevnet-for-udbud/🌏 Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
URL: www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2019/S 228-558964 (2019-11-25)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2020-03-05) Objekt Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
“Silkeborg Kommune indgår kontrakt på en kontaktcenterløsning efter gennemført EU-udbud, som skal anvendes i alle kommunens afdelinger og institutioner.”
Samlet værdi af indkøbsaftalen (ekskl. moms): DKK 2 521 253 💰
Procedure Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2019/S 228-558964
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Dato for indgåelse af kontrakten: 2020-03-05 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 6
Antal modtagne bud fra SMV'er: 3
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 0
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 6
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: Miralix A/S
Nationalt registreringsnummer: 26231345
Postadresse: Snedkervej 5
Postby: Hedensted
Postnummer: 8722
Land: Danmark 🇩🇰
Region: Danmark🏙️
Entreprenøren er en SMV ✅ Oplysninger om kontraktens/parcellens værdi (ekskl. moms)
Anslået samlet værdi af kontrakten/partiet: DKK 2 521 253 💰
Kontraktens/parcellens samlede værdi: DKK 2 521 253 💰
Kilde: OJS 2020/S 047-110904 (2020-03-05)