Kundetilfredshedsmålingerne har til formål at skabe viden og forståelse af passagernes oplevelse af den kvalitet der leveres fra de forskellige operatører. Derudover bruges resultaterne til at afregne bod/bonus på baggrund af aftalerne der er indgået i de enkelte kontrakter med operatørerne. Herudover afgøres det på baggrund af den leverede kvalitet, hvorvidt en kontrakt skal forlænges eller ej.
Tryk her https://permalink.mercell.com/113623800.aspx
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2019-10-15.
Indkøbet blev offentliggjort på 2019-09-13.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Genudbud af prækval. af kundetilfredshedsmålinger
Produkter/tjenester: Markedsanalyse📦
Kort beskrivelse:
“Kundetilfredshedsmålingerne har til formål at skabe viden og forståelse af passagernes oplevelse af den kvalitet der leveres fra de forskellige operatører....”
Kort beskrivelse
Kundetilfredshedsmålingerne har til formål at skabe viden og forståelse af passagernes oplevelse af den kvalitet der leveres fra de forskellige operatører. Derudover bruges resultaterne til at afregne bod/bonus på baggrund af aftalerne der er indgået i de enkelte kontrakter med operatørerne. Herudover afgøres det på baggrund af den leverede kvalitet, hvorvidt en kontrakt skal forlænges eller ej.
Tryk her https://permalink.mercell.com/113623800.aspx
Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 11 000 000 💰
1️⃣
Sted for udførelsen: Sjælland🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“Kundetilfredshedsmålingerne bruges løbende i samarbejde med operatørerne der har direkte adgang til data og dermed kan følge deres status på deres...”
Beskrivelse af udbuddet
Kundetilfredshedsmålingerne bruges løbende i samarbejde med operatørerne der har direkte adgang til data og dermed kan følge deres status på deres kundetilfredshedsmål, samt deres udviklingen i bonus/bod beregningerne. Der foretages interview på næsten alle bus- og toglinjer i hovedstadsområdet. På Syd- og Vestsjælland skal der interviewes i 13-15 større købstæder/trafikknudepunkter (Næstved, Slagelse, Holbæk, Ringsted, Nykøbing Falster, Kalundborg, Korsør, Nakskov, Haslev, Vordingborg, Sorø og Maribo samt på toglinjerne. Der skal årligt foretages 33 200 interviews.
Kundetilfredshedsmålingerne er et af de vigtigste redskaber til at sikre, at busoperatørerne leverer den kvalitet, som er aftalt i kontrakterne om buskørsel og bruges herudover til at afgøre, hvorvidt en kontrakt skal forlænges eller ej. Resultatet har dermed stor økonomisk betydning for vores operatører, hvorfor de beskrevne krav Skal indfries. Herudover bruger Movia resultaterne til at forbedre den service, som trafikselskabet tilbyder sine passagerer, f.eks. trafikinformation og køreplanlægning. Passagererne vurderer tilfredshedsgraden af bus- og togrejsen på en række målepunkter (fra meget tilfreds - meget utilfreds).
Vis mere Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 11 000 000 💰
Varighed
Startdato: 2020-04-01 📅
Slutdato: 2023-04-01 📅
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: Mulighed for 2 gange 24 mdr. forlængelse.
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt antal ansøgere: 4
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
“Movia vil prækvalificere 4 ansøgere, der vil blive opfordret til at afgive tilbud. Udvælgelsen af ansøgere finder sted på grundlag af en vurdering af,...”
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere
Movia vil prækvalificere 4 ansøgere, der vil blive opfordret til at afgive tilbud. Udvælgelsen af ansøgere finder sted på grundlag af en vurdering af, hvilke egnede ansøgere, der dokumenterer den bedste og mest relevante erfaring med sammenlignelige opgaver (udført inden for de seneste 5 år).
Ved vurderingen heraf vil der blive lagt vægt på, at referencerne har lighed med indeværende opgave. Det vægtes positivt, at ansøger ifølge referencerne har erfaring med følgende:
— Kundetilfredshedsmåling der vedrører en virksomhed inden for transportsektoren,
— Kundetilfredshedsmåling for en offentlig virksomhed.
Elementerne vægter lige meget.
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Betingelser for deltagelse
Liste og kortfattet beskrivelse af betingelserne:
“Ansøgere, der befinder sig under omstændigheder som anført i udbudslovens § § 135, stk. 1 og 3, 136 og 137, stk. 1, nr. 1, 2 og 6, er udelukket fra at...”
Liste og kortfattet beskrivelse af betingelserne
Ansøgere, der befinder sig under omstændigheder som anført i udbudslovens § § 135, stk. 1 og 3, 136 og 137, stk. 1, nr. 1, 2 og 6, er udelukket fra at deltage i udbuddet. En ansøger, der på et hvilket som helst tidspunkt under udbuddet bliver omfattet af en af udelukkelsesgrundende § § 135, stk. 1 og 3, 136 og 137, stk. 1, nr. 1, 2 og 6, vil blive udelukket fra udbuddet, medmindre den pågældende inden for en af ordregiver fastsat rimelig frist fremlægger dokumentation, der viser tilbudsgiverens pålidelighed, jf. udbudslovens § 138.
“Ansøgers årlige omsætning skal være minimum 20 000 000 DKK og egenkapitalen skal være minimum 2 000 000 DKK i henhold til de seneste 3 offentliggjorte årsrapporter.”
Ansøgers årlige omsætning skal være minimum 20 000 000 DKK og egenkapitalen skal være minimum 2 000 000 DKK i henhold til de seneste 3 offentliggjorte årsrapporter.
Vis mere Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Ansøger skal fremsende referencer på varetagelse af 3 tilsvarende opgaver inden for de sidste 5 år, som udgør relevant erfaring i forhold til den udbudte...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Ansøger skal fremsende referencer på varetagelse af 3 tilsvarende opgaver inden for de sidste 5 år, som udgør relevant erfaring i forhold til den udbudte opgave med tydelig angivelse af ansøgers konkrete rolle i de pågældende opgaver, herunder oplysninger om opgavens sted, omfang og art.
Vis mere Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Ansøgningen må maksimalt omfatte 6 referencer. Indsendes der flere end 6 referencer, vil alene de 6 første blive lagt til grund.”
Procedure Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2019-10-15
09:00 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2019-10-17 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Supplerende oplysninger Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.klfu.dk🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
Ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt.
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette
Ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2019/S 179-437290 (2019-09-13)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2020-01-28) Objekt Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
“Kundetilfredshedsmålingerne har til formål at skabe viden og forståelse af passagernes oplevelse af den kvalitet der leveres fra de forskellige operatører....”
Kort beskrivelse
Kundetilfredshedsmålingerne har til formål at skabe viden og forståelse af passagernes oplevelse af den kvalitet der leveres fra de forskellige operatører. Derudover bruges resultaterne til at afregne bod/bonus på baggrund af aftalerne der er indgået i de enkelte kontrakter med operatørerne. Herudover afgøres det på baggrund af den leverede kvalitet, hvorvidt en kontrakt skal forlænges eller ej.
Vis mere Beskrivelse
Beskrivelse af udbuddet:
“Kundetilfredshedsmålingerne bruges løbende i samarbejde med operatørerne der har direkte adgang til data og dermed kan følge deres status på deres...”
Beskrivelse af udbuddet
Kundetilfredshedsmålingerne bruges løbende i samarbejde med operatørerne der har direkte adgang til data og dermed kan følge deres status på deres kundetilfredshedsmål, samt deres udviklingen i bonus/bod beregningerne. Der foretages interview på næsten alle bus- og toglinjer i hovedstadsområdet. På Syd- og Vestsjælland skal der interviewes i 13-15 større købstæder/trafikknudepunkter (Næstved, Slagelse, Holbæk, Ringsted, Nykøbing Falster, Kalundborg, Korsør, Nakskov, Haslev, Vordingborg, Sorø og Maribo samt på toglinjerne. Der skal årligt foretages 33 200 interviews.
Kundetilfredshedsmålingerne er et af de vigtigste redskaber til at sikre, at busoperatørerne leverer den kvalitet, som er aftalt i kontrakterne om buskørsel og bruges herudover til at afgøre, hvorvidt en kontrakt skal forlænges eller ej. Resultatet har dermed stor økonomisk betydning for vores operatører, hvorfor de beskrevne krav skal indfries. Herudover bruger Movia resultaterne til at forbedre den service, som trafikselskabet tilbyder sine passagerer, f.eks. trafikinformation og køreplanlægning. Passagererne vurderer tilfredshedsgraden af bus- og togrejsen på en række målepunkter (fra meget tilfreds - meget utilfreds).
Vis mere Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitetssikring
Kvalitetskriterium (vægtning): 50 %
Kvalitetskriterium (navn): Organisation og ressourcer
Kvalitetskriterium (vægtning): 10 %
Pris (justeringskoefficient): 40 %
Procedure Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2019/S 179-437290
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Titel: Genudbud af prækval. af kundetilfredshedsmålinger
Dato for indgåelse af kontrakten: 2020-01-28 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 3
Antal modtagne bud fra SMV'er: 2
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 0
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 3
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: Epinion
Postby: København N
Land: Danmark 🇩🇰
Region: Danmark🏙️
Entreprenøren er en SMV ✅
Supplerende oplysninger Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at
ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har
indgået en kontrakt.
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette
ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.
Vis mere
Kilde: OJS 2020/S 020-045306 (2020-01-28)