Genudbud af Omstillings- og kontaktcenterløsning

Københavns Kommune - Kultur- og Fritidsforvaltningen

Københavns Kommune har annulleret tidligere fremsendte udbud af 25.1.2019 som har udbudsbekendtgørelses nr. 2019/S 021-045915. Dette er således genudbuddet.
Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og Kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte Leverandørens klargøring til brug i et datacenter under Leverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden.
Tryk her https://permalink.mercell.com/101348167.aspx

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2019-04-08. Indkøbet blev offentliggjort på 2019-03-07.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• NetNordic Communication A/S
• Netnordic Communications

Hvem?

• Københavns Kommune - Kultur- og Fritidsforvaltningen

Hvad?

Hvor?

• Hovedstaden › Byen København

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2019-03-07	Udbudsbekendtgørelse
2020-04-14	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
2020-08-19	Ændring af en kontrakt/koncession i dens løbetid

Udbudsbekendtgørelse (2019-03-07)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Programpakker og informationssystemer
Kort beskrivelse:

Københavns Kommune har annulleret tidligere fremsendte udbud af 25.1.2019 som har udbudsbekendtgørelses nr. 2019/S 021-045915. Dette er således genudbuddet. Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og Kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte Leverandørens klargøring til brug i et datacenter under Leverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden. Tryk her https://permalink.mercell.com/101348167.aspx

Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Varer
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Programpakker og informationssystemer 📦
Yderligere CPV-kode: Centraler 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Byen København 🏙️

Procedure
Procedureform: Udbud med forhandling
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: Københavns Kommune - Kultur- og Fritidsforvaltningen
Postadresse: Nyropsgade 1
Postnummer: 1602
Postby: København V
Kontakt
Internetadresse: https://permalink.mercell.com/101348167.aspx 🌏
E-mail: jk7a@kk.dk 📧
Telefon: +45 29287823 📞
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/101348167.aspx 🌏
URL til deltagelse: https://permalink.mercell.com/101348167.aspx 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2019-03-07 📅
Tilbudsfrist: 2019-04-08 📅
Offentliggørelsesdato: 2019-03-11 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2019/S 049-111924
EUT-S-nummer: 49
Yderligere oplysninger

Ved modtagelse af flere end 5 egnede ansøgninger om prækvalifikation, vil udvælgelse ske på baggrund af det i udbudsbetingelserne anført.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Københavns Kommune har annulleret tidligere fremsendte udbud af 25.1.2019 som har udbudsbekendtgørelses nr. 2019/S 021-045915. Dette er således genudbuddet.

Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og Kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte Leverandørens klargøring til brug i et datacenter under Leverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden.

Tryk her https://permalink.mercell.com/101348167.aspx

Anslået samlet værdi: 26 000 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:

Siden 2014 har Københavns kommunes Omstillings- og kontaktcenterløsning været baseret på Telia CallGuide. Kontrakten for denne løsning er under udløb, hvorfor løsningen skal konkurrenceudsættes.

Omstillings- og kontaktcenterløsningen afvikles i dag i samspil med kommunens centrale telefoniplatform og mobiltelefoner. Løsningen skal endvidere integreres med en række generelle og kundespecifikke systemer.

Der er p.t. etableret Omstillings- og kontaktcenterløsninger i over 110 organisatoriske enheder fordelt på over ca. 50 lokationer. I kontaktcentrene besvares dagligt op til 12 000 opkald fra borgere, virksomheder, samarbejdspartnere og kolleger. Der er defineret over 5 000 navngivne agenter med op til 500 i samtidig brug.

Løsningen skal omfatte alt programmel, udstyr og parameteropsætning, der er nødvendig for at levere en fuldt funktionel løsning. Leverandøren skal i implementeringsfasen etablere integration til udvalgte systemer, levere uddannelse samt implementere Løsningen i etaper til Kommunens forvaltninger.

Anslået værdi uden moms: 26 000 000 DKK 💰
Varighed: 48 måneder
Beskrivelse af fornyelser:

Såfremt Kunden ønsker at forlænge kontrakten, kan den skriftligt forlænges af Kunden med 4 x 1 år, med 1 år ad gangen. Forlængelsen af kontrakten skal være Leverandøren i hænde senest 30 dage før kontrakten udløber.

Beskrivelse af mulighederne:

Til Løsningen skal tilbydes følgende Minimumsoptioner:

Yderligere integrationer il KK Integrationsplatform, Integration til Kundens kalenderløsning, Integration af ekstern voicebot løsning, Mobilstatus, Status på telefoni på Unified Communications (Presence), Speech Analytics, Ny kanal - E-mail, Ny kanal - Live-chat, Ny kanal - Video, Ny kanal - Opgavestyring, Ny kanal - Sociale medier. Der henvises til udbudsmaterialet for nærmere information.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Ansøger skal være registeret i det centrale virksomhedsregister, CVR.dk For udenlandske virksomheder skal ansøger have tilsvarende registrering i det land, hvor ansøgers virksomhed er etableret.

Økonomisk og finansiel stilling:

Ansøgers gennemsnitlige årsomsætning for de 3 seneste disponible regnskabsår skal udgøre minimum 26 000 000 DKK (ekskl. moms).

Mindstekrav til niveauet:

Ansøger skal opfylde følgende minimumskrav for at være økonomisk egnet til at opfylde kontrakten:

— Ansøgers gennemsnitlige årsomsætning for de 3 seneste disponible regnskabsår skal udgøre minimum 26 000 000 DKK (ekskl. moms).

Teknisk og faglig kompetence:

Er der flere ansøgere, som ikke er omfattet af udelukkelsesgrundene, jf. pkt. 5.1, og som opfylder minimumskravene til egnethed, jf. pkt. 5.2, vil Ordregiver ved udvælgelsen af ansøgere, som vil blive opfordret til at afgive indledende tilbud, lægge vægt på, de ansøgere som har de mest relevante referencer.

Ved mest relevante referencer, forstås referencer, der i højest mulig grad svarer til den udbudte løsning og Ordregivers behov, som dette er beskrevet i pkt. 2.4. Udover ovenstående vil der i vurderingen inddrages følgende:

— i hvor høj grad de konkrete referencer er til Kunder, der har en kompleksitet svarende til Københavns Kommune. Ved kompleksitet forstås antallet af integrationer til eksterne systemer. Flere integrationer, vægtes positivt i det flere integrationer har høj værdi for Ordregiver,

— størrelsen af leverancen (antallet af brugere, idet et stort antal brugere vægtes positivt),

— antallet af relevante referencer (idet flere relevante referencer vægtes mere positivt end færre, dog ikke flere end tre (3).

Udvælgelsen vil blive foretaget på grundlag af ovenstående og de oplysninger som ansøger har oplyst i sine referencer, jf. Udbudsbetingelsernes pkt. 5.2.3.

Vedlægger Ansøger mere end tre (3) referencer, vil Ordregiver udvælge de 3 referencer der står først i ansøgningen. Ordregiver opfordrer derfor Ansøger til ikke at vedlægge mere eller mindre end tre (3) referencer.

Såfremt flere ansøgere har anført samme referencer og udført samme del af leverancen, vil Ordregiver ved udvælgelsen mellem disse ligeledes tillægge Ansøgernes økonomiske formåen betydning.

Mindstekrav til niveauet:

Ansøger skal opfylde følgende minimumskrav for at være teknisk og fagligt egnet til at opfylde kontrakten:

— Ansøger skal have leveret minimum én leverance som er udført inden for de seneste 3 år, og som har lighed med kontraktens genstand.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0024
Mindste antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:

- i hvor høj grad de konkrete referencer er til Kunder, der har en kompleksitet svarende til Københavns Kommune. Ved kompleksitet forstås antallet af integrationer til eksterne systemer. Flere integrationer, vægtes positivt i det flere integrationer har høj værdi for Ordregiver,

- størrelsen af leverancen (antallet af brugere, idet et stort antal brugere vægtes positivt),

- antallet af relevante referencer (idet flere relevante referencer vægtes mere positivt end færre, dog ikke flere end tre (3).

Udvælgelsen vil blive foretaget på grundlag af ovenstående og de oplysninger som ansøger har oplyst i sine referencer, jf. Udbudsbetingelsernes pkt. 5.2.3.

Vedlægger Ansøger mere end tre (3) referencer, vil Ordregiver udvælge de 3 referencer der står først i an-søgningen. Ordregiver opfordrer derfor Ansøger til ikke at vedlægge mere eller mindre end tre (3) referencer.

Såfremt flere ansøgere har anført samme referencer og udført samme del af leverancen, vil Ordregiver ved udvælgelsen mellem disse ligeledes tillægge Ansøgernes økonomiske formåen betydning.

Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 23:59
Dato for afsendelse af opfordringer: 2019-04-12 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 64942212
Kontakt
Enhed: Jesper Tarp Petersen
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/101348167.aspx 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:

Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at

Ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt.

Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.

Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette

Ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.

Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på 20 000 DKK til Klagenævnet for Udbud.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2019/S 049-111924 (2019-03-07)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2020-04-14)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Københavns Kommune har annulleret tidligere fremsendte udbud af 25. januar 2019 som har udbudsbekendtgørelsesnr. 2019/S 021-045915. Dette er således genudbuddet. Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på en omstillings- og kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte leverandørens klargøring til brug i et datacenter under leverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden.

Den samlede værdi af udbuddet: 29 000 000 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Forordning: Den Europæiske Union

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2020-04-14 📅
Offentliggørelsesdato: 2020-04-17 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2020/S 076-179522
Henviser til bekendtgørelse: 2019/S 049-111924
EUT-S-nummer: 76

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Københavns Kommune har annulleret tidligere fremsendte udbud af 25. januar 2019 som har udbudsbekendtgørelsesnr. 2019/S 021-045915. Dette er således genudbuddet.

Ved nærværende udbud ønsker ordregiver at indhente tilbud på en omstillings- og kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte leverandørens klargøring til brug i et datacenter under leverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden.

Siden 2014 har Københavns kommunes omstillings- og kontaktcenterløsning været baseret på Telia CallGuide. Kontrakten for denne løsning er under udløb, hvorfor løsningen skal konkurrenceudsættes.

Der er p.t. etableret omstillings- og kontaktcenterløsninger i over 110 organisatoriske enheder fordelt på over ca. 50 lokationer. I kontaktcentrene besvares dagligt op til 12 000 opkald fra borgere, virksomheder, samarbejdspartnere og kolleger. Der er defineret over 5 000 navngivne agenter med op til 500 i samtidig brug.

Beskrivelse af mulighederne: Optioner om forlængelse af kontrakten: 4 x 1 år.

Procedure
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Teknisk kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 25 %
Kvalitetskriterium (navn): Leverancekvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 15 %
Kvalitetskriterium (navn): Driftsforhold
Kvalitetskriterium (vægtning): 10 %
Kvalitetskriterium (navn): Brugervenlighed
Kvalitetskriterium (vægtning): 20 %
Pris (justeringskoefficient): 30 %

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2020-04-01 📅
Navn: NetNordic Communication A/S
Postadresse: Lyskær 1
Postby: Herlev
Postnummer: 2730
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 43314000 📞
Den samlede værdi af udbuddet: 29 000 000 DKK 💰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 2

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:

1) Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

2) Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at

ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har

indgået en kontrakt.

3) Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.

ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.

Kilde: OJS 2020/S 076-179522 (2020-04-14)

Ændring af en kontrakt/koncession i dens løbetid (2020-08-19)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 3 900 000 EUR 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Ændring af en kontrakt/koncession i dens løbetid

Procedure
Kriterier for tildeling
Finder ikke anvendelse

Ordregivende myndighed
Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Københavns Kommune Kultur- og Fritidsforvaltningen
Postby: København
Kontakt
Internetadresse: http://www.kk.dk 🌏
E-mail: k40k@kk.dk 📧

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2020-08-19 📅
Offentliggørelsesdato: 2020-08-24 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2020/S 163-396426
Henviser til bekendtgørelse: 2020/S 076-179522
EUT-S-nummer: 163
Yderligere oplysninger

Grundet væsentlig forsinkelse forårsaget af flere uforudete hændelser (bl.a. Covid-19) og forsinkelser forårsaget af ordregiver ændres den bekendtgjorte tidsplan for implementering af løsningen med 154 dage. Ændringen foretages i medfør af kontraktens pkt. 8.0 ændringer og kontraktens pkt. 9.2 om udskydelse af tidsplanen. Endvidere foretages ændringen i medfør af udbudslovens § 183.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Siden 2014 har Københavns Kommunes omstillings- og kontaktcenterløsning været baseret på Telia CallGuide. Kontrakten for denne løsning er under udløb, hvorfor løsningen skal konkurrenceudsættes.

Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Københavns Kommune, Kultur og Fritidsforvaltningen, Nyropsgave 1, 1602.

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2020-08-03 📅
Land: Københavns omegn 🏙️
Internetadresse: www.netnordic.com/dk/ 🌏
Den samlede værdi af udbuddet: 3 900 000 EUR 💰

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Carsten Højby Rasmussen
Internetadresse: www.kk.dk 🌏
Køberprofilens adresse: www.kk.dk/kff 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Oplysninger om frister for klageprocedurer: Præcise oplysninger om klagefrist(er):
Kilde: OJS 2020/S 163-396426 (2020-08-19)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Programpakker og informationssystemer (2 nye indkøb)