Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af tlf.opkald

Trafikselskabet Movia

Movia har Danmarks førende rådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner,virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes.
Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere.
I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på alle tænkelige områder, hvilket betyder, at medarbejderne skal have en stor alsidighed. Kunderne stiller spørgsmål til f.eks. rejsehistorik,betalingsoplysninger, brug af appen tjek-ud vej, problemer med at logge på selvbetjening, betaling, tank op aftale og meget andet.
Tryk her https://permalink.mercell.com/73784956.aspx

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2017-10-19. Indkøbet blev offentliggjort på 2017-09-19.

Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?

Hvad?

Hvor?

Indkøbshistorik
Dato Dokument
2017-09-19 Udbudsbekendtgørelse
2018-03-21 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2018-03-21)
Ordregivende myndighed
Navn og adresser
Navn: Trafikselskabet Movia
Nationalt registreringsnummer: 29896569
Postadresse: GL. Køge Landevej 3
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Kontaktperson: Jannik Krag
Telefon: +45 51307118 📞
E-mail: jka@moviatrafik.dk 📧
Region: Danmark 🏙️
URL: https://permalink.mercell.com/73784956.aspx 🌏
Køberprofilens adresse: http://www.moviatrafik.dk/omos/Pages/Omos.aspx 🌏

Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel:
“Tilbudsfasen: MOVIAS Rejsekortkundecenter - front office, håndtering af tlf.opkald”
Produkter/tjenester: Callcenter 📦
Kort beskrivelse: Håndtering af tlf. opkald for Rejsekortkundecenter, jf. udbudsmaterialet.

1️⃣
Sted for udførelsen: Sjælland 🏙️
Hovedsted eller sted for udførelsen: Sjælland.
Beskrivelse af udbuddet: Se venligst udbudsmaterialet.
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 40
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 60
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger
Beskrivelse af mulighederne: 12 måneders forlængelse

Procedure
Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2017/S 182-373537

Tildeling af kontrakt

1️⃣
Titel:
“Tilbudsfasen: MOVIAS Rejsekortkundecenter - front office, håndtering af tlf.opkald”
Dato for indgåelse af kontrakten: 2018-02-20 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 4
Antal modtagne bud fra SMV'er: 4
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 0
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 4
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: AD Client A/S
Postadresse: Haydnsvej 2, 2.sal
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 88206800 📞
E-mail: ckr@ad-client.com 📧
Region: Sjælland 🏙️
Entreprenøren er en SMV

Supplerende oplysninger
Yderligere oplysninger

“Der skal foretages elektronisk fakturering. Movia ønsker at begrænse antallet af tilbudsgivere til 4. Såfremt der måtte være flere ansøgere vil udvælgelsen...”    Vis mere
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.klfu.dk 🌏
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om håndhævelse af udbuds reglerne m.v. gælder følgende klagefrister i relation...”    Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2018/S 057-126901 (2018-03-21)