Movia har Danmarks førende rådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner,virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes.
Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere.
I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på alle tænkelige områder, hvilket betyder, at medarbejderne skal have en stor alsidighed. Kunderne stiller spørgsmål til f.eks. rejsehistorik,betalingsoplysninger, brug af appen tjek-ud vej, problemer med at logge på selvbetjening, betaling, tank op aftale og meget andet.
Tryk her https://permalink.mercell.com/73784956.aspx
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2017-10-19.
Indkøbet blev offentliggjort på 2017-09-19.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel:
“Tilbudsfasen: MOVIAS Rejsekortkundecenter - front office, håndtering af tlf.opkald”
Produkter/tjenester: Callcenter📦
Kort beskrivelse: Håndtering af tlf. opkald for Rejsekortkundecenter, jf. udbudsmaterialet.
1️⃣
Sted for udførelsen: Sjælland🏙️
Hovedsted eller sted for udførelsen: Sjælland.
Beskrivelse af udbuddet: Se venligst udbudsmaterialet.
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 40
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 60
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne: 12 måneders forlængelse
Procedure Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2017/S 182-373537
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Titel:
“Tilbudsfasen: MOVIAS Rejsekortkundecenter - front office, håndtering af tlf.opkald”
Dato for indgåelse af kontrakten: 2018-02-20 📅
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 4
Antal modtagne bud fra SMV'er: 4
Antal modtagne bud fra tilbudsgivere fra andre EU-medlemsstater: 0
Antal modtagne bud fra bydende fra lande uden for EU: 0
Antal bud, der er modtaget ad elektronisk vej: 4
Navn og adresse på kontrahenten
Navn: AD Client A/S
Postadresse: Haydnsvej 2, 2.sal
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 88206800📞
E-mail: ckr@ad-client.com📧
Region: Sjælland🏙️
Entreprenøren er en SMV ✅
Supplerende oplysninger Yderligere oplysninger
“Der skal foretages elektronisk fakturering.
Movia ønsker at begrænse antallet af tilbudsgivere til 4. Såfremt der måtte være flere ansøgere vil udvælgelsen...”
Der skal foretages elektronisk fakturering.
Movia ønsker at begrænse antallet af tilbudsgivere til 4. Såfremt der måtte være flere ansøgere vil udvælgelsen ske på baggrund af de i forhold til den udbudte opgave mest relevante referencer.
Vis mere Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.klfu.dk🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om håndhævelse af udbuds reglerne m.v. gælder følgende klagefrister i relation...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om håndhævelse af udbuds reglerne m.v. gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt.
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2018/S 057-126901 (2018-03-21)