Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af telefonopkald

Trafikselskabet Movia

Movia har Danmarks førende rådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner, virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes.
Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere.
I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på alle tænkelige områder, hvilket betyder, at medarbejderne skal have en stor alsidighed. Kunderne stiller spørgsmål til fx rejsehistorik, betalingsoplysninger, brug af app-en tjek-ud vej, problemer med at logge på selvbetjening, betaling, tank op aftale og meget andet.
Tryk her http://permalink.mercell.com/70556331.aspx

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2017-08-14. Indkøbet blev offentliggjort på 2017-06-26.

Hvem?

Hvad?

Hvor?

Indkøbshistorik
Dato Dokument
2017-06-26 Udbudsbekendtgørelse
2017-09-19 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2017-09-19)
Ordregivende myndighed
Navn og adresser
Navn: Trafikselskabet Movia
Nationalt registreringsnummer: 29896569
Postadresse: Gl. Køge Landevej 3
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Kontaktperson: Jannik Krag
Telefon: +45 51307118 📞
E-mail: jka@moviatrafik.dk 📧
Region: Hovedstaden 🏙️
URL: http://permalink.mercell.com/70556331.aspx 🌏
Køberprofilens adresse: http://www.moviatrafik.dk/omos/Pages/Omos.aspx 🌏

Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af telefonopkald.
Produkter/tjenester: Callcenter 📦
Kort beskrivelse:
“Movia har Danmarks førenderådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner,virksomheder og uddannelsesinstitutioner om...”    Vis mere

1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: Telefonisttjenester 📦
Sted for udførelsen: Hovedstaden 🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“Formålet med at udbyde opgaven er at fastholde høj kvalitet i Movias kundeservice til en lavere pris. Herunder at sikre fleksibilitet, således at udsving i...”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 60
Omkostningskriterium (navn): Kvalitet
Omkostningskriterium (vægtning): 40
Beskrivelse
Yderligere oplysninger: Udbuddet er aflyst pga. manglende konkurrence — 2 tilbudsgivere.

Procedure
Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2017/S 123-250354

Tildeling af kontrakt

1️⃣
Titel: Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af telefonopkald
Oplysninger om ikke-tilskudsgivende
Andre årsager (afbrydelse af proceduren)

Supplerende oplysninger
Yderligere oplysninger
Udbuddet er aflyst pga. manglende konkurrence — 2 tilbudsgivere.
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.klfu.dk 🌏
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“I henhold til lbk nr. 593 af 2.6.2016 om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud: Klage over...”    Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2017/S 182-373572 (2017-09-19)