Movia har Danmarks førende rådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner, virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes.
Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere.
I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på alle tænkelige områder, hvilket betyder, at medarbejderne skal have en stor alsidighed. Kunderne stiller spørgsmål til fx rejsehistorik, betalingsoplysninger, brug af app-en tjek-ud vej, problemer med at logge på selvbetjening, betaling, tank op aftale og meget andet.
Tryk her http://permalink.mercell.com/70556331.aspx
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2017-08-14.
Indkøbet blev offentliggjort på 2017-06-26.
Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af telefonopkald.
Produkter/tjenester: Callcenter📦
Kort beskrivelse:
“Movia har Danmarks førenderådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner,virksomheder og uddannelsesinstitutioner om...”
Kort beskrivelse
Movia har Danmarks førenderådgiverkompetence indenfor mobilitet og rådgiver kommuner, regioner,virksomheder og uddannelsesinstitutioner om mobilitetsløsninger på tværs af transportformer. For at sikre fokus på de kerneopgaverne har Movia igangsat en proces, hvor driftsopgaverne konkurrenceudsættes.
Movias Rejsekort kundecenter (REKU) er effektive, indfrier de aftalte service- og kvalitetsmål og har let ved at tiltrække dygtige medarbejdere.
I Movias Rejsekort kundecenter bliver kunderne serviceret på alle tænkelige områder, hvilket betyder, at medarbejderne skal have en stor alsidighed. Kunderne stiller spørgsmål til f.eks. rejsehistorik, betalingsoplysninger, brug af appen tjek-ud vej, problemer med at logge på selvbetjening, betaling, tank op aftale og meget andet.
1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: Telefonisttjenester📦
Sted for udførelsen: Hovedstaden🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“Formålet med at udbyde opgaven er at fastholde høj kvalitet i Movias kundeservice til en lavere pris. Herunder at sikre fleksibilitet, således at udsving i...”
Beskrivelse af udbuddet
Formålet med at udbyde opgaven er at fastholde høj kvalitet i Movias kundeservice til en lavere pris. Herunder at sikre fleksibilitet, således at udsving i kundernes efterspørgsel efter service kan matches.
Movia har i dag en kontrakt med en leverandør som varetager 80 % af kaldene for REKU. Kontrakten udløber den 31.1.2018. Movia ønskerat alle kald varetages af en leverandør i en ny kontrakt.
Det forventes at leverandøren skal levere omkring 8-9 000 timer årligt.
Den udbudte kontrakt er 2-årig med mulighed for 1 års forlængelse.
Samarbejde i den kollektive trafik.
Movia samarbejder med de andre trafikselskaber, DSB og Metroselskabet og operatører indenfor rammerne af Bus og Tog, som er samarbejdsorganisation for den kollektive trafik i Danmark. Bus og Tog haren tværgående direktørgruppe med en række underliggende styregrupper, der udvikler og fastlægger fælles rammer for den kollektive trafik på områder, som giver værdi for kunderne. Bl.a. fastlægger Bus og Tog servicemål for Rejsekort kundeservice, hvilket betyder, at Movia er forpligtet overfor fællesskabet til at besvare ca. 22 pct. af samtlige opkald til det fælles virtuelle call center.
Vis mere Kriterier for tildeling
Omkostningskriterium (navn): Økonomi
Omkostningskriterium (vægtning): 60
Omkostningskriterium (navn): Kvalitet
Omkostningskriterium (vægtning): 40
Beskrivelse
Yderligere oplysninger: Udbuddet er aflyst pga. manglende konkurrence — 2 tilbudsgivere.
Procedure Type af procedure
Forhandlet procedure med forudgående indkaldelse af konkurrencer
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2017/S 123-250354
Tildeling af kontrakt
1️⃣
Titel: Movias Rejsekortkundecenter — front office, håndtering af telefonopkald
Oplysninger om ikke-tilskudsgivende
Andre årsager (afbrydelse af proceduren)
Supplerende oplysninger Yderligere oplysninger
Udbuddet er aflyst pga. manglende konkurrence — 2 tilbudsgivere.
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.klfu.dk🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“I henhold til lbk nr. 593 af 2.6.2016 om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
I henhold til lbk nr. 593 af 2.6.2016 om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt.
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2017/S 182-373572 (2017-09-19)