Kundetilfredshedsundersøgelser

Trafikselskabet Movia

Kundetilfredshedsundersøgelser til opfølgning på busoperatørernes leverance af aftalt kvalitet og passagerernes vurdering af busrejsen.
Tryk her http://permalink.mercell.com/64728221.aspx

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2017-02-23. Indkøbet blev offentliggjort på 2017-01-20.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2017-01-20 Udbudsbekendtgørelse
2017-05-11 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2017-01-20)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsanalyse
Kort beskrivelse:
Kundetilfredshedsundersøgelser til opfølgning på busoperatørernes leverance af aftalt kvalitet og passagerernes vurdering af busrejsen. Tryk her http://permalink.mercell.com/64728221.aspx
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsanalyse 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Sjælland 🏙️

Procedure
Procedureform: Udbud efter forhandling
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Forsyningsvirksomhed
Navn på ordregivende myndighed: Trafikselskabet Movia
Postadresse: GL. Køge Landevej 3
Postnummer: 2500
Postby: Valby
Kontakt
Internetadresse: http://permalink.mercell.com/64728221.aspx 🌏
E-mail: ank@moviatrafik.dk 📧
Telefon: +45 41888004 📞
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/64728221.aspx 🌏
URL til deltagelse: http://permalink.mercell.com/64728221.aspx 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2017-01-20 📅
Tilbudsfrist: 2017-02-23 📅
Offentliggørelsesdato: 2017-01-25 📅
Startdato: 2017-05-25 📅
Slutdato: 2020-06-30 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2017/S 017-028310
EUT-S-nummer: 17
Yderligere oplysninger
Movia begrænser antallet af kvalificerede ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af at et antal ansøgende aktører overstiger ovenstående antal, vil Movia udvælge de bedste aktører ud fra de oplysninger som er registreret under III.1.2) og III.1.3). Der vil blive lagt vægt på hvis referencen vedrører offentlig virksomhed — Der vil blive lagt vægt på hvis referencen vedrører en virksomhed inden for transportsektoren Kvaliteten af reference cases tillægges den væsentligste betydning i vurderingen.
Vis mere

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
Kundetilfredshedsundersøgelser til opfølgning på busoperatørernes leverance af aftalt kvalitet og passagerernes vurdering af busrejsen.
Anslået samlet værdi: 8 000 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:
Kundetilfredshedsmålingerne er et af de vigtigste redskaber til at sikre, at busoperatørerne leverer den kvalitet, som er aftalt i kontrakterne om buskørsel. Herudover bruger Movia resultaterne til at forbedre den service, som trafikselskabet tilbyder sine passagerer, f.eks. trafikinformation og køreplanlægning. Passagererne vurderer tilfredshedsgraden af busrejsen og togrejsen (fra meget tilfreds — meget utilfreds) på en række målepunkter.
Vis mere
Kundetilfredshedsmålingerne præsenteres løbende for Movias operatører. Operatørerne har direkte adgang til at kunne følge deres status på deres kundetilfredshedsmål og derudover følge udviklingen i bonus/bod beregningerne.
Anslået værdi uden moms: 8 000 000 DKK 💰
Beskrivelse af fornyelser: Kontraktlængden er 3 år. Derudover kan kontrakten forlænges med 2 x 12 måneder.
Beskrivelse af mulighederne: Se udbudsbetingelser.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Økonomisk og finansiel stilling:
Der skal oplyses nettoomsætning for 2014, 2015 og 2016. Dernæst skal overskudsgrad skal soliditetsgrad oplyses for 2014, 2015 og 2016. Er ansøger en nyetableret virksomhed, der endnu ikke har nøgletallene, vedlægges i stedet revisorattesteret erklæring med oplysning om ansøgerens økonomiske nøgletal for den periode, virksomheden har eksisteret. Filen ESPD i .xml format skal uploades her.
Vis mere
Mindstekrav til niveauet:
Økonomisk og finansiel kapacitet. Oplysninger og formaliteter, som er nødvendige for at vurdere, om kravene er opfyldt: 1) Dokumenterede oplysninger om ansøgers økonomiske nøgletal ved fremsendelse af tal for de seneste 3 års afsluttede og reviderede regnskaber. Der skal oplyses nettoomsætning for 2014, 2015 og 2016. Dernæst skal overskudsgrad og soliditetsgrad oplyses for 2014, 2015 og 2016. Er ansøger en nyetableret virksomhed, der endnu ikke har nøgletallene, vedlægges i stedet revisorattesteret erklæring med oplysning om ansøgerens økonomiske nøgletal for den periode, virksomheden har eksisteret. Opfyldes mindstekravene ikke, vil ansøger ikke kunne prækvalificeres. Dokumentation for erhvervsansvarsforsikring.
Vis mere
Teknisk og faglig kompetence:
Ansøger skal sandsynliggøre at opgaven kan løses. Dette gøres ved som minimum at udfylde en reference oversigt.
Mindstekrav til niveauet:
Ansøger skal sandsynliggøre at opgaven kan løses. Dette gøres ved som minimum at udfylde en reference oversigt.
Mindstekrav til det niveau, der muligvis kræves
Referencerne skal overholde følgende: — Må ikke være mere end 3 år gamle — Der skal beskrives 3 referencer — Skal omhandle en tilsvarende opgave som den Movia beder om. — Skal tydeligt beskrive hvilke ligheder der er mellem referencen og Movias opgave — Der vil blive lagt vægt på hvis referencen vedrører offentlig virksomhed — Der vil blive lagt vægt på hvis referencen vedrører en virksomhed inden for transportsektoren. Ved en sammenslutning af virksomheder (f.eks. et konsortium) skal oplysningerne afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen.
Vis mere

Procedure
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
Movia begrænser antallet af kvalificerede ansøgere til 5 aktører. I tilfælde af at et antal ansøgende aktører overstiger ovenstående antal, vil Movia udvælger de bedste aktører ud fra de oplysninger som er registreret under III.1.2) og III.1.3).
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 09:00
Dato for afsendelse af opfordringer: 2017-03-07 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 4 måneder

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 29896569
Kontakt
Enhed: Andreas Knop
Køberprofilens adresse: http://www.moviatrafik.dk/omos/Pages/Omos.aspx 🌏
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/64728221.aspx 🌏
Navn på ordregivende myndighed: Mercell Danmark A/S
Postadresse: Østre Stationsvej 33, Vestfløjen
Postby: Odense C
Postnummer: 5000
E-mail: support.dk@mercell.com 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000 📞
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
I henhold til lov om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. (loven kan hentes på www.retsinformation.dk), gælder følgende frister for indgivelse af klager:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.
Vis mere
I andre situationer skal klage over udbud være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:
1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiver har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.
2) 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.
Vis mere
3) 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. lovens § 2 stk. 2. Senest samtidig med, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, jf. lovens § 3 stk. 1. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere
Klagenævnet for Udbuds e-mail er angivet i punkt VI.4.1).
Klagenævnet for Udbuds egen klagevejledning kan findes på www.klfu.dk
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2017/S 017-028310 (2017-01-20)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2017-05-11)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 10 000 000 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse
Kriterier for tildeling
Den laveste pris

Ordregivende myndighed
Identitet
Postadresse: Gl. Køge Landevej 3

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2017-05-11 📅
Offentliggørelsesdato: 2017-05-17 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2017/S 094-185065
Henviser til bekendtgørelse: 2017/S 017-028310
EUT-S-nummer: 94

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2017-05-11 📅
Navn: Wilke Markedsanalyse A/S
Postby: Odense
Land: Danmark 🇩🇰
Danmark 🏙️
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 3
Kilde: OJS 2017/S 094-185065 (2017-05-11)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍
Region:
Danmark Danmark Sjælland
Produkter/tjenester:
Forretningstjenesteydelser: forskrifter,... Markedsundersøgelser og økonomiske... Markedsanalyse