Kundeundersøgelser til ATP

ATP

Udbuddet består af 2 delaftaler hvor delaftale 1 omfatter kvalitative undersøgelser og delaftale 2 omfatter kvantitative undersøgelser.
Kvalitative undersøgelser
Formålet med delaftale 1 er at finde en leverandør, som kan sikre at ATP får de bedst mulige vilkår/rammer for at gennemføre kvalitative undersøgelser, herunder undersøgelse af og brugervenlighedstest af nye digitale løsninger, hjemmesider, breve, kommunikation på tværs af kanaler. ATP ønsker en professionel, nytænkende og værdiskabende leverandør, som med deres undersøgelsesdesign og test set up er med til at sikre en handlingsanvisende afrapportering der understøtter, at ATP koncernen når sit mål om en enkel end to end brugeroplevelse.
Kvantitative undersøgelser
Formålet med delaftale 2 er at finde en leverandør, som kan sikre, at ATP får de bedst mulige vilkår/rammer for at gennemføre kvantitative undersøgelser på de primære kommunikationskanaler (telefonbetjening, IVR-indgange, koncernens webportaler (atp.dk pensionforalle.dk borger.dk virk.dk selvbetjeningsløsninger). ATP ønsker en professionel, nytænkende og værdiskabende leverandør, der understøtter, at ATP koncernen når sit strategiske mål om gode kundeoplevelser ved at gøre det nemt og trygt for den enkelte.
Procedure:
Ordregiver har valgt at gennemføre denne opgave digitalt igennem Mercell Danmark A/S.
For at deltage i opgaven kopieres dette link til din internet browser: http://permalink.mercell.com/48609136.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: »Meld din interesse«. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.
Efter afsendelse af registreringen har du gratis adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud/ansøgning.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2015-02-26. Indkøbet blev offentliggjort på 2015-01-16.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• EyeReply
• IPSOS A/S

Hvem?

• ATP

Hvad?

Hvor?

• Hovedstaden › Nordsjælland

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2015-01-16	Udbudsbekendtgørelse
2015-05-21	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2015-01-16)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker 📦

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Offentligretligt organ
Navn på ordregivende myndighed: Atp
Postadresse: Kongens Vænge 8
Postnummer: 3400
Postby: Hillerød
Kontakt
E-mail: mbi@atp.dk 📧

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2015-01-16 📅
Tilbudsfrist: 2015-02-26 📅
Offentliggørelsesdato: 2015-01-21 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2015/S 014-021261
EUT-S-nummer: 14
Yderligere oplysninger

Ordregiver forbeholder sig muligheden for at anvende fremgangsmåden i § 12 i bekendtgørelse nr. 712 af 15.6.2011 om fremgangsmåderne ved indgåelse af offentlige vareindkøbskontrakter, offentlige tjenesteydelseskontrakter og offentlige bygge- og anlægskontrakter, hvis ansøgninger eller tilbud ikke opfylder udbudsmaterialets formelle krav.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Udbuddet består af 2 delaftaler hvor delaftale 1 omfatter kvalitative undersøgelser og delaftale 2 omfatter kvantitative undersøgelser.

Kvalitative undersøgelser

Formålet med delaftale 1 er at finde en leverandør, som kan sikre at ATP får de bedst mulige vilkår/rammer for at gennemføre kvalitative undersøgelser, herunder undersøgelse af og brugervenlighedstest af nye digitale løsninger, hjemmesider, breve, kommunikation på tværs af kanaler. ATP ønsker en professionel, nytænkende og værdiskabende leverandør, som med deres undersøgelsesdesign og test set up er med til at sikre en handlingsanvisende afrapportering der understøtter, at ATP koncernen når sit mål om en enkel end to end brugeroplevelse.

Kvantitative undersøgelser

Formålet med delaftale 2 er at finde en leverandør, som kan sikre, at ATP får de bedst mulige vilkår/rammer for at gennemføre kvantitative undersøgelser på de primære kommunikationskanaler (telefonbetjening, IVR-indgange, koncernens webportaler (atp.dk pensionforalle.dk borger.dk virk.dk selvbetjeningsløsninger). ATP ønsker en professionel, nytænkende og værdiskabende leverandør, der understøtter, at ATP koncernen når sit strategiske mål om gode kundeoplevelser ved at gøre det nemt og trygt for den enkelte.

Procedure:

Ordregiver har valgt at gennemføre denne opgave digitalt igennem Mercell Danmark A/S.

For at deltage i opgaven kopieres dette link til din internet browser: http://permalink.mercell.com/48609136.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: »Meld din interesse«. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.

Efter afsendelse af registreringen har du gratis adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud/ansøgning.

Antal mulige forlængelser: 2
Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 12 måneder
Varighed: 24 måneder
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Hillerød.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Enten en tro og love-erklæring om, hvorvidt leverandøren har ubetalt forfalden gæld til det offentlige i henhold til lov om begrænsning af skyldneres muligheder for at deltage i offentlige udbudsforretninger og om ændringer af visse andre love. Ordregiver har udarbejdet en skabelon for erklæringen. Eller en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen indeholdende samme oplysninger. Eller en serviceattest fra en tilsvarende udenlandsk myndighed indeholdende samme oplysninger. Bemærk, at det kan være nødvendigt at supplere den udenlandske attest med en tro og loveerklæring om forhold, der ikke måtte være omfattet af attesten (f.eks. om virksomhedens opfyldelse af sineforpligtelser i Danmark). Det er vigtigt, at tro og love-erklæringen/serviceattesten vedrører netop den juridiske enhed (f.eks. selskab), der afgiver anmodningen. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Økonomisk og finansiel stilling:

Begge delaftaler — Egenkapital for sidst afsluttede regnskabsår Tilbudsgiver skal dokumenter egenkapitalen for sidst afsluttede regnskabsår og denne skal være positiv. Tilbudsgiver kan basere sig på andre enheders formåen, jf. udbudsdirektivets artikel 47, stk. 2. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Delaftale 1 — Kvalitative undersøgelser — Omsætning for sidst afsluttede regnskabsår Tilbudsgiver skal oplyse omsætning for seneste afsluttede regnskabsår. Tilbudsgiver kan basere sig på andre enheders formåen, jf. udbudsdirektivets artikel 47, stk. 2. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Delaftale 2 — Kvantitative undersøgelser — Omsætning for sidst afsluttede regnskabsår Tilbudsgiver skal oplyse omsætning for seneste afsluttede regnskabsår. Tilbudsgiver kan basere sig på andre enheders formåen, jf. udbudsdirektivets artikel 47, stk. 2. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Mindstekrav til niveauet:

Egenkapital for Delaftale 1 og Delaftale 2: Egenkapitalen for sidst afsluttede regnskabsår skal være positiv [Mindstekrav].

Omsætning for Delaftaler 1: Omsætningen skal være på minimum 2.000 000 DKK [Mindstekrav].

Omsætning for Delaftaler 2: Omsætningen skal være på minimum 3 000 000 DKK [Mindstekrav].

Teknisk og faglig kompetence:

Delaftale 1 — Antal ansatte: Tilbudsgiver skal angive virksomhedens/konsortiets antal ansatte på tilbudstidspunktet. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) beregnes antal ansatte som virksomhedernes samlede antal ansatte.

Delaftale 1 — Referencer: Tilbudsgiver skal angive 3 referencer inden for de seneste 3 år på usabilitytests af websites, hvor minimum 30 respondenter har deltaget. For hver reference skal der oplyses: Referencenavn, kontaktperson, kort beskrivelse af testopgaven samt antal af deltagende respondenter. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Delaftaler 1 — Teknisk udstyr: Tilbudsgiver skal have adgang til Eyetracking udstyr Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Delaftale 2 — Antal ansatte: Tilbudsgiver skal angive virksomhedens/konsortiets antal ansatte på tilbudstidspunktet. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) beregnes antal ansatte som virksomhedernes samlede antal ansatte.

Delaftale 2 — Referencer — Webundersøgelser: Tilbudsgiver skal angive 2 referencer inden for de seneste 3 år hvor der er udført webundersøgelser som har genereret minimum 500 besvarelser. For hver reference skal der oplyses: Referencenavn, kontaktperson, kort beskrivelse af undersøgelsen samt omfanget af besvarelse for undersøgelsen. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Delaftale 2 — Referencer — Telefoninterviews: Tilbudsgiver skal angive 2 referencer inden for de seneste 3 år, hvor den samme kunde parallelt har fået gennemført minimum 5 interviewopgaver med minimum 200 interviews pr. opgave. For hver reference skal der oplyses: Referencenavn, kontaktperson, kort beskrivelse af telefoninterview undersøgelserne samt omfanget af telefoninterview i forbindelse med undersøgelserne. Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) kan sammenslutningen basere sig på sammenslutningens deltageres formåen eller andre enheders formåen.

Mindstekrav til niveauet:

Antal ansatte for Delaftale 1: 3 ansatte [Mindstekrav].

Referencer for Delaftale 1: Det er et mindstekrav at tilbudsgiver opgiver 3 referencer på usability tests af websites, hvor minimum 30 respondenter har deltaget [Mindstekrav].

Teknisk udstyr for delaftale 1: Det er et mindstekrav at tilbudsgiver på tilbudstidspunktet har adgang til Eyetrackingudstyr [Mindstekrav]

Antal ansatte for Delaftale 2: 20 ansatte [Mindstekrav].

Referencer Webundersøgelser for delaftale 2: Det er et mindstekrav at tilbudsgiver opgiver 2 referencer på webundersøgelser, som har genereret minimum 500 besvarelser [Mindstekrav].

Referencer Telefon interviews: Tilbudsgiver skal angive 2 referencer inden for de seneste 3 år, hvor den samme kunde parallelt har fået gennemført minimum 5 interviewopgaver med minimum 200 interviews pr. opgave [Mindstekrav].

Kontraktens udførelse
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem:

Finansierings- og betalingsvilkår vil fremgå af udbudsmaterialet.

Der henvises endvidere til påkrævet elektronisk fakturering og mulighed for elektronisk ordre i henhold til lovbekendtgørelse nr. 798 af 28.6.2007 om offentlige betalinger m.v. med senere ændringer. Lovbekendtgørelsen kan hentes på www.retsinformation.dk

Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Der kræves ingen særlig retlig form. Såfremt ordren tildeles en sammenslutning af økonomiske aktører (et konsortium), skal deltagerne påtage sig solidarisk hæftelse og udpege en fælles befuldmægtiget.

Procedure
Tilbuddets gyldighedsperiode: 2015-08-26 📅
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Morten Bitsch
URL til deltagelse: http://permalink.mercell.com/48609136.aspx 🌏
Navn: Mercell Danmark A/S
Postadresse: Østre Stationsvej 33, Vestfløjen
Postby: Odense C
Postnummer: 5000
E-mail: support.dk@mercell.com 📧
URL til yderligere oplysninger: http://permalink.mercell.com/48609136.aspx 🌏
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/48609136.aspx 🌏
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Håndhævelseslovens § 7 fastsætter følgende klagefrister for EU-udbud, som ordregiver henholder sig til:

1) Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 1, nr. 1, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

2) Klager over andet end ordregivers prækvalifikationsbeslutninger under nr. 1) skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:

— 45 dage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, hvor fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.

— 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.

— 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 2.

3) Klager over kontraktindgåelse uden gennemførelse af udbud efter Håndhævelseslovens § 4 skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i EU-Tidende.

Ovenstående gælder også for sagsanlæg ved domstolene om, at de regler, der er nævnt i Håndhævelseslovens § 1, stk. 2, nr. 1 og 2, er overtrådt, og sagsøgeren ikke forinden har indgivet klage til Klagenævnet for Udbud herom.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Fax: +45 41715100 📠
Kilde: OJS 2015/S 014-021261 (2015-01-16)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2015-05-21)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2015-05-21 📅
Offentliggørelsesdato: 2015-05-23 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2015/S 099-180720
Henviser til bekendtgørelse: 2015/S 14-021261
EUT-S-nummer: 99

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Kvalitet (60)
2. Pris (40)

Tildeling af kontrakt

1️⃣
Dato for kontraktindgåelse: 2015-03-19 📅
Navn: Ipsos a/s
Postadresse: Frederiksborggade 18
Postby: København K
Postnummer: 1360
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: info.denmark@ipsos.com 📧

2️⃣
Navn: EyeReply
Postadresse: Læderstræde 15, 1
Postnummer: 1201

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

(1) Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 1, nr. 1, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

(2) Klager over andet end ordregivers prækvalifikationsbeslutninger under nr. (1) skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:

(3) Klager over kontraktindgåelse uden gennemførelse af udbud efter Håndhævelseslovens § 4 skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i EU-Tidende.

Kilde: OJS 2015/S 099-180720 (2015-05-21)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (13 nye indkøb)

Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker