Kontrakt om tilrådighedsstillelse af IT Service Management-system
Banedanmark er en statslig styrelse under Transportministeriet med omtrent 2 200 ansatte, som har ansvaret for at vedligeholde, forny og udbygge jernbanen, så den hele tiden har en tilstand og kapacitet, som gør det muligt at køre tog i Danmark. Banedanmarks IT-systemer er i dag delt i jernbanetekniske systemer og administrative IT-systemer. Den udbudte kontrakt omfatter levering af et IT Service Management system, som skal understøtte Banedanmarks IT Service Management processer. Systemet skal erstatte det eksisterende system, som er af ældre dato.
Kontrakten vil omfatte følgende:
— Implementering af et standard IT Service Management system, der skal konfigureres og stilles til rådighed for Banedanmark som en Cloud løsning. Det vil sige leverandøren forventes at stille systemet til rådighed for Banedanmark som en konfigurerbar internetbaseret tjeneste, hvor leverandøren således har ansvaret for hosting og drift af systemet.
— Integration til Banedanmarks øvrige systemer, herunder bl.a. Integration til AD (Brugeradministration), Asset register i SAP og øvrige ITSM systemer (API).
— Support og vedligeholdelse
— Løbende konsulentbistand, der bl.a. omfatter bistand til uddannelse, konfiguration af standardfunktionalitet, ydelser til at sikre kundens historiske data fra gammelt system kan tilgås, såfremt disse data ikke overføres som en del af implementeringen, videreudvikling og ophørsydelser.
Systemet forventes at understøtte følgende ITIL© processer og funktioner:
— Service Desk (Funktion)
— Incident Management
— Problem Management
— Change Management
— Configuration Management
— Release Management
— Request Fulfillment
— Service Level management
— Knowledge Management
— Rettighedsadministration for systemets brugere, herunder brugeradministration som gør det muligt, at nogle brugergrupper kun får adgang til afgrænsede områder i systemet.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2015-08-21.
Indkøbet blev offentliggjort på 2015-07-21.
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2015-07-21
|
Udbudsbekendtgørelse
|