Begrænset udbud af anskaffelse, support og vedligeholdelse af IT Service Management System
Ordregiver ønsker at anskaffe et IT Service Management System (»Systemet«) til at understøtte arbejdsgangene i Brugerservice, som er ansvarlig for supporten af Aarhus Kommunes IT-brugere. Der er ca. 60 medarbejdere i Brugerservice, som skal have adgang som supportere i Systemet.
Ordregiver ønsker at anskaffe et System, som er let og overskueligt for såvel slutbrugerne som supporterne.
Herudover ønskes et System, som understøtter Ordregiver anvendelse af ITIL processer så brugerne får hurtig og rigtig hjælp til deres IT-udfordringer. Ordregivers ønsker i den forbindelse, at Systemet kan understøtte Ordregivers strategi om, at gøre det muligt for brugerne betjene sig selv — f.eks. gennem brugervenligt servicekatalog, FAQ og søgbare vidensartikler.
Ordregiver samarbejder med en række systemejere i afdelingerne samt lokale support-ansvarlige (LSA'er), som forventes at have et behov for en særlig adgang til Systemet. Desuden samarbejder Ordregiver med en række eksterne leverandører, idet hele Ordregivers IT-drift er outsourcet, hvorfor det er væsentligt, at der kan etableres relevante snitflader mellem Systemet og 3. parts service management systemer.
I udgangspunktet er det Ordregiver som ønsker at anvende Systemet i forhold til IT-hændelser, men en række andre afdelinger hos Ordregiver har ytret ønske om på sigt at anvende Systemet for deres fagområde.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2015-08-21.
Indkøbet blev offentliggjort på 2015-07-03.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2015-07-03
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2016-01-12
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|