Begrænset EU-udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning

ATP

Nærværende udbud af ATP's Callcenter og Telefoni-løsning har til formål at anskaffe en hostet IP-baseret callcenter- og telefoni-løsning som ét samlet system til ATP, herunder Udbetaling Danmark. ATP ønsker at samarbejde med én leverandør, der leverer telefoni- såvel som callcenter-platform.
ATP's callcenter er i dag Genesys-baseret med 1 400 ATP-ejede Genesys-licenser. Til dagligt er der cirka 1 200 aktive agenter, der modtager mellem 15 000 og 20 000 opkald dagligt. Callcentret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP's callcenter.
ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (5+2+2 år). ATP søger en standardiseret platform til callcentret i form af en »Genesys standard platform« samt en standard telefoniløsning. Leverandøren kan vælge at fortsætte med den nuværende MX One løsning eller tilsvarende eller implementere f.eks. en SIP-løsning til erstatning heraf.
ATP forventer at kunne yde den samme effektivitet og benytte tilsvarende værktøjer som i dag, herunder et moderne multi-channel kontaktcenter. I den forbindelse vil der være en række optioner i udbuddet herunder blandt andet proaktiv chat, co-browsing samt kommunikation via Skype for Business. Systemet skal også kunne levere data til diverse former for statistikker, WFM, data til kø information på agenters desktop og data til wallboards i de relevante afdelinger.
Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende telefoni- og Genesys callcenter-platformen. Det vil sige, at Leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup'et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af telefoni- og callcenter systemet, så det passer ind i ATP's digitale strategi.
Det kommende system forventes taget i brug i løbet af sommeren 2017.
ATP ønsker mulighed for at anvende udbudsdirektivets art. 31. stk. 4 litra B på kontrakten. Bestemmelsen giver mulighed for indkøb af yderligere tjenesteydelser, der udgør en gentagelse af de tilsvarende ydelser i den oprindelige kontrakt. Gentagelseskøbet kan forhandles.
Procedure:
Ordregiver har valgt at gennemføre denne opgave digitalt igennem Mercell Danmark A/S.
For at deltage i opgaven kopieres dette link til din internet browser: http://permalink.mercell.com/55092524.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: »Meld din interesse«. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.
Efter afsendelse af registreringen har du gratis adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud/ansøgning.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2016-01-22. Indkøbet blev offentliggjort på 2015-12-18.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• TDC A/S

Hvem?

• ATP

Hvad?

• Centraler › PABC-systemer
• Centraler › PABC-udstyr
• It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
• Telekommunikationsleverancer › Telefonudstyr

Hvor?

• Danmark › Danmark

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2015-12-18	Udbudsbekendtgørelse
2016-10-07	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
2019-11-27	Ændring af en kontrakt/koncession i dens løbetid

Udbudsbekendtgørelse (2015-12-18)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Centraler
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Centraler 📦

Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Offentligretligt organ
Navn på ordregivende myndighed: Atp
Postadresse: Kongens Vænge 8
Postnummer: 3400
Postby: Hillerød
Kontakt
E-mail: jlb@atp.dk 📧

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2015-12-18 📅
Tilbudsfrist: 2016-01-22 📅
Offentliggørelsesdato: 2015-12-23 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2015/S 248-452093
EUT-S-nummer: 248

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

ATP's callcenter er i dag Genesys-baseret med 1 400 ATP-ejede Genesys-licenser. Til dagligt er der cirka 1 200 aktive agenter, der modtager mellem 15 000 og 20 000 opkald dagligt. Callcentret er opdelt i front- og backoffice og i en række ordninger med hver deres kædenumre, som kunder kan ringe ind på. Der er på nuværende tidspunkt tilknyttet ca. 100 kæder til ATP's callcenter.

ATP vil tegne en længerevarende kontrakt (5+2+2 år). ATP søger en standardiseret platform til callcentret i form af en »Genesys standard platform« samt en standard telefoniløsning. Leverandøren kan vælge at fortsætte med den nuværende MX One løsning eller tilsvarende eller implementere f.eks. en SIP-løsning til erstatning heraf.

ATP forventer at kunne yde den samme effektivitet og benytte tilsvarende værktøjer som i dag, herunder et moderne multi-channel kontaktcenter. I den forbindelse vil der være en række optioner i udbuddet herunder blandt andet proaktiv chat, co-browsing samt kommunikation via Skype for Business. Systemet skal også kunne levere data til diverse former for statistikker, WFM, data til kø information på agenters desktop og data til wallboards i de relevante afdelinger.

Leverandøren skal fremover være Single Point of Contact (SPOC) for alt vedrørende telefoni- og Genesys callcenter-platformen. Det vil sige, at Leverandøren overfor ATP er ansvarlig for installation, tilpasning, den daglige drift af hele setup'et og skal bistå ATP med rådgivning og en naturlig videreudbygning af telefoni- og callcenter systemet, så det passer ind i ATP's digitale strategi.

Det kommende system forventes taget i brug i løbet af sommeren 2017.

ATP ønsker mulighed for at anvende udbudsdirektivets art. 31. stk. 4 litra B på kontrakten. Bestemmelsen giver mulighed for indkøb af yderligere tjenesteydelser, der udgør en gentagelse af de tilsvarende ydelser i den oprindelige kontrakt. Gentagelseskøbet kan forhandles.

Procedure:

Ordregiver har valgt at gennemføre denne opgave digitalt igennem Mercell Danmark A/S.

For at deltage i opgaven kopieres dette link til din internet browser: http://permalink.mercell.com/55092524.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: »Meld din interesse«. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.

Efter afsendelse af registreringen har du gratis adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud/ansøgning.

Beskrivelse af mulighederne: Nærmere beskrivelse af optioner vil fremgå af udbudsmaterialet.
Antal mulige forlængelser: 2
Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 48 måneder
Varighed: 60 måneder
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen:

ATP og Udbetaling Danmark har aktuelt centre i følgende byer; Hillerød, Allerød, Frederikshavn, Holstebro, Vordingborg og Haderslev.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Følgende dokumentation skal indgå i anmodningen: -Enten en tro og love-erklæring om, hvorvidt leverandøren har ubetalt forfalden gæld til det offentlige i henhold til lov om begrænsning af skyldneres muligheder for at deltage i offentlige udbudsforretninger og om ændringer af visse andre love. Loven kan hentes på www.retsinformation.dk Ordregiver har udarbejdet en skabelon for erklæringen. -Eller en serviceattest fra Erhvervsstyrelsen indeholdende samme oplysninger. -Eller en serviceattest fra en tilsvarende udenlandsk myndighed indeholdende samme oplysninger. Bemærk, at det kan være nødvendigt at supplere den udenlandske attest med en tro og love-erklæring om forhold, der ikke måtte være omfattet af attesten (f.eks. om virksomhedens opfyldelse af sine forpligtelser i Danmark). Det er vigtigt, at tro og love-erklæringen/serviceattesten vedrører netop den juridiske enhed (f.eks. selskab), der afgiver anmodningen. Ved sammenslutninger af virksomheder (f.eks. et konsortium) skal oplysningerne afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen.

Økonomisk og finansiel stilling:

Ansøger skal oplyse om virksomhedens samlede omsætning, egenkapital, soliditetsgrad og likviditetsgrad for de 3 seneste disponible regnskabsår, afhængigt af hvornår virksomheden blev etableret eller startede sin virksomhed. Ved en sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) skal alle oplysningerne afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen. En ansøger kan i henhold til udbudsdirektivets artikel 47, stk. 2 basere sig på andre enheders formåen.

Mindstekrav til niveauet:

Ansøgers egenkapital og soliditetsgrad skal være positiv i det seneste disponible regnskabsår.

Teknisk og faglig kompetence:

1) Genesys Partner Netværk består af 11 Partner-kategorier (Genesys Partner Types) og flere forskellige niveauer inden for hver enkelt kategori (Genesys Partner Tiers). Ansøger skal angive, hvilken Partner-kategori, ansøger tilhører, samt hvilket niveau.

2) Ansøger skal desuden angive antallet af virksomhedens/konsortiets Genesys-certificerede medarbejdere. Ansøger bør kun angive medarbejdernes relevante Genesys-certificeringer, der kan henføres til den udbudte opgaves genstandsfelt, jf. Udbudsbekendtgørelsens punkt II.1.5).

3) Ansøger skal fremlægge en referenceliste over de op til 4 betydeligste tilsvarende og aktuelle leverancer og ydelser iht. udbudsbekendtgørelsens II.1.5) som ansøger har udført i løbet af de sidste 3 år. ATP forbeholder sig retten til at foretage stikprøvekontroller af de afgivne referencer hos de angivne kunder. ATP ser gerne, at ansøger anvender dokumentet »Materiale vedr. udvælgelse« til beskrivelse af sine referencer. Referencen bør indeholde en beskrivelse af de i dokumentet »Materiale vedr. udvælgelse« oplistede referenceelementer, herunder fx navn på referencekunden osv. Såfremt ansøger vedlægger mere end 4 referencer, vil der ved vurderingen af ansøgers egnethed, alene blive lagt vægt på de 4 første referencer og der vil blive set bort fra de resterende referencer. Hver reference må maksimalt være på 2 sider. Hvis referencen er længere end 2 sider, vil ATP se bort fra alt materiale efter referencens første 2 sider. En ansøger kan i henhold til udbudsdirektivets artikel 48, stk. 3 basere sig på andre enheders formåen. I så fald skal ansøger godtgøre fuldt ud at kunne råde over de ressourcer, der er nødvendige til opfyldelse af kontrakten, f.eks. ved at udfylde en støtteerklæring eller anden dokumentation for disse enheders tilsagn om at stille de nødvendige ressourcer til rådighed i kontraktperioden. Ansøger bedes endvidere angive hvilke certificeringer, ressourcer, referencer eller dele heraf, der vedrører en anden enheds formåen.

Mindstekrav til niveauet:

Ad. 1) Leverandøren skal være Value Added Reseller (VAR). Der stilles ikke mindstekrav til niveau (tier).

Ad. 3) Kun referencer vedrørende Genesys Callcentre vil blive vurderet, da kun disse vil være sammenlignelige med den eksisterende Callcenter-løsning, som ATP udbyder udvikling/opgradering og drift af.

Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse: Vil fremgå af udbudsmaterialet.
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem:

Finansierings- og betalingsvilkår vil fremgå af udbudsmaterialet.

Der henvises endvidere til påkrævet elektronisk fakturering og mulighed for elektronisk ordre i henhold til lovbekendtgørelse nr. 798 af 28.6.2007 om offentlige betalinger m.v. med senere ændringer.

Lovbekendtgørelsen kan hentes på www.retsinformation.dk

Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Der kræves ingen særlig retlig form. Såfremt ordren tildeles en sammenslutning af økonomiske aktører (et konsortium), skal deltagerne påtage sig solidarisk hæftelse og udpege en fælles befuldmægtiget.

Procedure
Mindste antal ansøgere: 5
Største antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse:

Ved mere end 5 anmodende virksomheder udvælges de 5 bedste ud fra nedenstående udvælgelseskriterier:

ATP vil udvælge de virksomheder, der — i forhold til aftalen og med ønsket om den bedst mulige konkurrence om aftalen — har den bedste tekniske kapacitet og samtidig en tilstrækkelig økonomisk kapacitet til at løfte den udbudte opgave. Dette vurderes på baggrund af nedenstående kriterier:

1) Den anmodende virksomheds dokumentation for de betydeligste tilsvarende og aktuelle leverancer, iht. udbudsbekendtgørelsens pkt. II.1.5), til sammenlignelige eller større erhvervs-referencekunder

2) Den anmodende virksomheds »Value Added Reseller«-niveau samt certificerede medarbejdere

3) Den anmodende virksomheds økonomiske og finansielle kapacitet, herunder samlet omsætning, egenkapital, soliditetsgrad og likviditetsgrad.

Udvælgelseskriterierne er nævnt i prioriteret rækkefølge.

Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Jacob Løve Berger
URL til deltagelse: http://permalink.mercell.com/55092524.aspx 🌏
Navn: Mercell Danmark A/S
Postadresse: Østre Stationsvej 33, Vestfløjen
Postby: Odense C
Postnummer: 5000
URL til yderligere oplysninger: http://permalink.mercell.com/55092524.aspx 🌏
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/55092524.aspx 🌏
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Håndhævelseslovens § 7 fastsætter følgende klagefrister for EU-udbud, som ordregiver henholder sig til:

(1) Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 1, nr. 1, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

(2) Klager over andet end ordregivers prækvalifikationsbeslutninger under nr. (1) skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:

— 45 dage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, hvor fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.

— 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.

— 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 2.

(3) Klager over kontraktindgåelse uden gennemførelse af udbud efter Håndhævelseslovens § 4 skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i EU-Tidende.

Ovenstående gælder også for sagsanlæg ved domstolene om, at de regler, der er nævnt i Håndhævelseslovens § 1, stk. 2, nr. 1 og 2, er overtrådt, og sagsøgeren ikke forinden har indgivet klage til Klagenævnet for Udbud herom.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Fax: +45 41715100 📠
Kilde: OJS 2015/S 248-452093 (2015-12-18)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2016-10-07)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: PABC-udstyr
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: PABC-udstyr 📦

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2016-10-07 📅
Offentliggørelsesdato: 2016-10-11 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2016/S 196-354444
Henviser til bekendtgørelse: 2015/S 248-452093
EUT-S-nummer: 196

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Pris (28)
2. Kvalitet: Leverance og Ydelser (72)

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2016-07-08 📅
Navn: Tdc a/s
Postadresse: Teglholmsgade 1
Postby: København SV
Postnummer: 2450
Land: Danmark 🇩🇰
Kilde: OJS 2016/S 196-354444 (2016-10-07)

Ændring af en kontrakt/koncession i dens løbetid (2019-11-27)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 60 221 276 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Ændring af en kontrakt/koncession i dens løbetid
Sted for udførelsen
NUTS-region: Danmark 🏙️

Procedure
Kriterier for tildeling
Finder ikke anvendelse

Ordregivende myndighed
Kontakt
Internetadresse: http://www.atp.dk 🌏
E-mail: tkr@atp.dk 📧

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2019-11-27 📅
Offentliggørelsesdato: 2019-12-02 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2019/S 232-570092
Henviser til bekendtgørelse: 2016/S 196-354444
EUT-S-nummer: 232
Yderligere oplysninger

Kontraktens værdi (inden ændringerne) nedenfor under pkt. VII.2.3) er opgjort på grundlag af prissætningen i det vindende tilbud og under anvendelse af de mængdeangivelser og vægte, der var indeholdt i de beskrivende dokumenter til brug for tilbudsevalueringen. Kontraktens værdi efter ændringerne, som angivet nedenfor under pkt. VII.2.3), er udtryk for denne værdi plus værdien af ændringen omfattet af nærværende bekendtgørelse om ændring. Der er således ikke taget højde for øvrige ændringer i opgørelsen af værdierne.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

ATP indgik i 2016 kontrakt om callcenter- og telefoniløsning. Kontrakten blev tildelt TDC A/S.

Forud for tildelingen af kontrakten blev der offentliggjort en udbudsbekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende (2015/S 248-452093) samt gennemført en fuld udbudsproces.

Nærværende ændring vedrører tillæg til Callcenter-kontrakten vedrørende talesyntese og Genesys Care Service.

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2016-08-05 📅
Den samlede værdi af udbuddet: 60 221 276 DKK 💰

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 43405810
Kontakt
Internetadresse: www.atp.dk 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Internetadresse: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagevejledning-0 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Klager over udbud og beslutninger, der er omfattet af Kapitel II og III i udbudsloven, som ikke angår spørgsmål om en ansøgers manglende prækvalifikation, skal i henhold til § 7, stk. 2 i Lov om Klagenævnet for Udbud indgives til Klagenævnet for Udbud inden:

1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort;

2) 30 kalenderdage regnet fra dagen efter ordregivers afsendelse af en underretning til de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en begrundelse for beslutningen;

3) 6 måneder regnet fra dagen efter ordregivers afsendelse af en underretning til de berørte ansøgere og tilbudsgivere om, at ordregiver har indgået en rammeaftale, jf. § 2, stk. 2, eller udbudslovens § 171, stk. 4;

4) 20 kalenderdage regnet fra dagen efter at ordregiveren har meddelt sin beslutning om at videreføre kontrakten, jf. udbudslovens § 185, stk. 2.

Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage er indgivet til Klagenævnet for Udbud, og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. § 6, stk. 4. Hvis klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klager endvidere anføre, om der er begæret opsættende virkning af klagen, jf. § 12, stk. 1.

Kontaktoplysninger til Klagenævnet for Udbud er angivet i pkt. VI.4.1).

Klagenævnet for Udbuds egen vejledning om klager er tilgængelig på hjemmesiden angivet i pkt. VI.4.1).

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Kilde: OJS 2019/S 232-570092 (2019-11-27)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Radio-, fjernsyns-, kommunikations- og telekommunikationsudstyr og beslægtet udstyr (3 nye indkøb)

Telekommunikationsleverancer

Centraler