Webbaseret IT Service Managment system til Køge Kommune

Køge Kommune

Køge Kommune ønsker at udskifte sit nuværende IT Service Management (ITSM) system med et system, der skal være fuldt implementeret og idriftsat senest 31.12.2014. Der ønskes indgået kontrakt for en 4-årig periode med option på 1 års forlængelse.
Køge Kommunes nuværende ITSM-system anvendes af ca. 4 500 brugere, 80 sagsbehandlere og 2 systemadministratorer. Der behandles ca. 15 000 sager årligt, og det forventes, at dette antal vil være stigende. Det nye system skal dimensioneres svarende til den nødvendige kapacitet gennem hele kontraktperioden.
Den ønskede leverance skal opfylde nedenstående overordnede krav. Detaljerede krav vil fremgå af udbudsmaterialet.
— Dansksproget ITSM-system med webbaseret adgang til sagsoprettelse og sagshåndtering
— Implementering og idriftsættelse af den samlede løsning (inklusiv projektledelse)
— Support og vedligeholdelse i kontraktperioden
— Uddannelse af systemadministratorer
— Understøttelse af Køge Kommunes eksisterende ITIL-processer for Incident, Service Request, Major Incident, Hardware Asset Management og Service Level Management
— Fremtidig understøttelse af ITIL processerne Problem- og Change Management
— Webbaseret adgang, der tilpasser sig den anvendte brugerenhed som PC, tablet og smartphone
— Understøttelse af flere forskellige platforme såsom Windows 7/8, Android og IOS
— Brugerne skal kunne tilgå systemet via internettet eller via Køge Kommunes administrative netværk
— Løsningen skal kunne integreres til og synkroniseres med flere AD-domæner
— Al kommunikation skal foregå på dansk.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2014-05-12. Indkøbet blev offentliggjort på 2014-04-10.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Infrasoft Aps

Hvem?

• Køge Kommune

Hvad?

Hvor?

• Sjælland › Østsjælland

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2014-04-10	Udbudsbekendtgørelse
2014-08-19	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2014-04-10)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Varer
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦

Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: Køge Kommune
Postadresse: Torvet 1
Postnummer: 4600
Postby: Køge
Kontakt
E-mail: malene.hansen2@koege.dk 📧
Telefon: +45 56676886 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2014-04-10 📅
Tilbudsfrist: 2014-05-12 📅
Offentliggørelsesdato: 2014-04-15 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2014/S 074-127538
EUT-S-nummer: 74
Yderligere oplysninger

For at modtage yderligere information om dette udbud, herunder adgang til udbudsmaterialet samt for at kunne afgive anmodning/tilbud til dette udbud, skal du registrere din interesse til dette udbud på den følgende side: https://www.eu-supply.com/koege.asp

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Køge Kommunes nuværende ITSM-system anvendes af ca. 4 500 brugere, 80 sagsbehandlere og 2 systemadministratorer. Der behandles ca. 15 000 sager årligt, og det forventes, at dette antal vil være stigende. Det nye system skal dimensioneres svarende til den nødvendige kapacitet gennem hele kontraktperioden.

Den ønskede leverance skal opfylde nedenstående overordnede krav. Detaljerede krav vil fremgå af udbudsmaterialet.

— Dansksproget ITSM-system med webbaseret adgang til sagsoprettelse og sagshåndtering

— Implementering og idriftsættelse af den samlede løsning (inklusiv projektledelse)

— Support og vedligeholdelse i kontraktperioden

— Uddannelse af systemadministratorer

— Understøttelse af Køge Kommunes eksisterende ITIL-processer for Incident, Service Request, Major Incident, Hardware Asset Management og Service Level Management

— Fremtidig understøttelse af ITIL processerne Problem- og Change Management

— Webbaseret adgang, der tilpasser sig den anvendte brugerenhed som PC, tablet og smartphone

— Understøttelse af flere forskellige platforme såsom Windows 7/8, Android og IOS

— Brugerne skal kunne tilgå systemet via internettet eller via Køge Kommunes administrative netværk

— Løsningen skal kunne integreres til og synkroniseres med flere AD-domæner

— Al kommunikation skal foregå på dansk.

Beskrivelse af mulighederne: Optioner fremgår af udbudsmateriale.
Antal mulige forlængelser: 1
Varighed: 48 måneder

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Tro og love-erklæring om ubetalt forfalden gæld til det offentlige i henhold til lovbekendtgørelse nr. 336 af 13.5.1997, og tro og love-erklæring om at tilbudsgiver ikke befinder sig i en af de i udbudsdirektivets art. 45, stk. 1 og 2, nævnte situationer. Bilag A skal benyttes.

Såfremt anmodningen fremsendes af et konsortium eller anden form for sammenslutning af virksomheder, skal bilag A udfyldes og underskives af hver enkelt virksomhed.

Økonomisk og finansiel stilling:

Tilbudsgiver skal afgive oplysninger om virksomhedens samlede omsætning, resultat efter skat, egenkapital, soliditetsgrad og likviditetsgrad for de seneste 3 disponible regnskabsår. Nøgletallene skal påtegnes af revisor eller virksomhedens regnskabsansvarlige. Bilag B skal anvendes.

Såfremt anmodningen fremsendes af et konsortium eller anden form for sammenslutning af virksomheder, skal bilag B udfyldes og påtegnes for hver enkelt virksomhed.

Hvis tilbudsgiver baserer sig på andre enheders formåen (fx underleverandører eller enheder inden for samme koncern, herunder moder-, søster- eller datterselskaber) skal tilbudsgiver godtgøre, at tilbudsgiver fuldt ud kan råde over de ressourcer, der er nødvendige for kontraktens udførelse, jf. udbudsdirektivets artikel 47, stk. 2. Dette skal ske ved udfyldelse og underskrift af bilag E.

Mindstekrav til niveauet:

Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver har haft en positiv egenkapial i det seneste disponible regnskabsår.

Teknisk og faglig kompetence:

Referenceliste med relevante referencer indenfor levering og implementering af ITSM-system inden for de sidste 3 år — skal angives. Bilag C skal anvendes.

Mindstekrav til niveauet:

Det er et mindstekrav, at tilbudsgiver har angivet mindst 3 relevante referencer.

Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse: Vil fremgå af udbudsmaterialet.
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem: Vil fremgå af udbudsmaterialet.
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Der kræves ingen særlig retlig form. Samtlige deltagere i et konsortium eller anden form for sammenslutning af virksomheder skal hæfte direkte, solidarisk og ubegrænset for tilbuddet og opfyldelsen af den tilbudte kontrakt og udpege en fælles befuldmægtiget blandt de solidarisk hæftende deltagere. Deltagerne i et konsortium eller anden form for sammenslutning af virksomheder skal udfylde og underskrive bilag D sammen med tilbuddet.

Procedure
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse:

Ordregiver vil ved udvælgelsen sammensætte en gruppe af anmodende virksomheder ud fra ønsket om at sikre den bedst mulige konkurrence blandt tilbudsgivere.

Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Malene Hansen
Køberprofilens adresse: http://www.eu-supply.com/koege.asp 🌏
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus — Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Klager vedr. prækvalificering skal indgives til Klagenævnet for Udbud senest 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har givet underretning af samtlige ansøgere, hvis underretningen indeholder en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. håndhævelseslovens § 7, stk. 1.

Klager, som ikke omhandler prækvalificering, skal indgives til Klagenævnet for Udbud indenfor 45 kalenderdage efter ordregivers offentliggørelse i EUT af meddelelse om indgåelse af kontrakt, jf. håndhævelseslovens § 7, stk. 2, nr. 1.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- & Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2014/S 074-127538 (2014-04-10)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2014-08-19)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Forordning: Den Europæiske Union

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2014-08-19 📅
Offentliggørelsesdato: 2014-08-21 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2014/S 159-285926
Henviser til bekendtgørelse: 2014/S 74-127538
EUT-S-nummer: 159

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Kvalitet (50)
2. Pris (40)
3. Leveringssikkerhed (10)

Tildeling af kontrakt
Navn: Infrasoft ApS
Postadresse: Søren Frichs Vej 38D
Postby: Åbyhøj
Postnummer: 8230
Land: Danmark 🇩🇰

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Eventuelle klager skal være modtaget i Klagenævnet for udbud inden 45 dage fra dagen efter, at ordregiver har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiver har indgået kontrakt.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Internetadresse: https://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2014/S 159-285926 (2014-08-19)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support (4 nye indkøb)