Webbaseret IT Service Managment system til Køge Kommune
Køge Kommune ønsker at udskifte sit nuværende IT Service Management (ITSM) system med et system, der skal være fuldt implementeret og idriftsat senest 31.12.2014. Der ønskes indgået kontrakt for en 4-årig periode med option på 1 års forlængelse.
Køge Kommunes nuværende ITSM-system anvendes af ca. 4 500 brugere, 80 sagsbehandlere og 2 systemadministratorer. Der behandles ca. 15 000 sager årligt, og det forventes, at dette antal vil være stigende. Det nye system skal dimensioneres svarende til den nødvendige kapacitet gennem hele kontraktperioden.
Den ønskede leverance skal opfylde nedenstående overordnede krav. Detaljerede krav vil fremgå af udbudsmaterialet.
— Dansksproget ITSM-system med webbaseret adgang til sagsoprettelse og sagshåndtering
— Implementering og idriftsættelse af den samlede løsning (inklusiv projektledelse)
— Support og vedligeholdelse i kontraktperioden
— Uddannelse af systemadministratorer
— Understøttelse af Køge Kommunes eksisterende ITIL-processer for Incident, Service Request, Major Incident, Hardware Asset Management og Service Level Management
— Fremtidig understøttelse af ITIL processerne Problem- og Change Management
— Webbaseret adgang, der tilpasser sig den anvendte brugerenhed som PC, tablet og smartphone
— Understøttelse af flere forskellige platforme såsom Windows 7/8, Android og IOS
— Brugerne skal kunne tilgå systemet via internettet eller via Køge Kommunes administrative netværk
— Løsningen skal kunne integreres til og synkroniseres med flere AD-domæner
— Al kommunikation skal foregå på dansk.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2014-05-12.
Indkøbet blev offentliggjort på 2014-04-10.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2014-04-10
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2014-08-19
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|