Kontrakt om udbud af IT-drift m.v
Domstolsstyrelsen ønsker at outsource sin IT-drift. Det indbefatter outsourcing af drift af IT-infrastruktur, drift af lokalnetværk, drift af PC-platform, tilhørende IT-support til driftsopgaverne samt vedligeholdelse af tilhørende miljøer knyttet til førnævnte drifts- og supportopgaver. Ud over de førnævnte områder, indbefatter den kommende kontrakt endvidere en transitionsperiode, hvor den kommende leverandør forbereder overtagelsen af driftsansvaret for de førnævnte driftsopgaver.
På baggrund heraf udbyder Domstolsstyrelsen en kontrakt, der omfatter følgende ydelser:
a) Drift af IT-infrastruktur
Vedrørende drift af IT-infrastruktur omhandler dette alle Domstolsstyrelsens servere med tilhørende overvågningsudstyr. Domstolsstyrelsen ønsker fremover alene at modtage IT-driftsydelser baseret på en serviceaftale grundlag.
I udbuddet indgår også ansvar for drift af Domstolsstyrelsens applikations portefølje, dog uden ansvar for den enkelte applikation og vedligeholdelse heraf. Hertil indgår ansvar for databaseadministration.
Al nødvendig software samt nødvendige værktøjer til, at drive IT-drifts miljøerne og infrastrukturen stilles også til rådighed for Domstolsstyrelsen, som del af serviceaftale grundlaget. Domstolsstyrelsen forventer således ikke, at skulle eje servere- og tilhørende udstyr herefter. Efterfølgende ændringer i serviceaftale grundlaget skal imødekomme kravet om, at forøgelse eller sænkning af kapacitet reguleres umiddelbart efter iværksættelse. Da det forudsættes, at priser på kapacitet over tid bliver lavere, og driftsleverandørerne bliver mere effektive omkring virtualisering og konsolidering af IT-driftsmiljøer, forventes en prisudvikling, der tilsvarende bliver lavere set over kontraktens løbetid.
Domstolsstyrelsens eksisterende servere med tilhørende overvågningsudstyr kan som led i indgåelse af kontrakten overtages af den kommende leverandør med henblik på leverandørens afhændelse heraf, eller med henblik på, at blive flyttet til driftsleverandørens driftscenter. Om driftsleverandøren vil afhænde serverparken og tilhørende overvågningsudstyr eller genanvende dette i forbindelse med den efterfølgende drift og vedligeholdelse, afgør driftsleverandøren selv, på baggrund af de krav der er opstillet i det efterfølgende udbudsmateriale.
Fakta om Domstolsstyrelsens nuværende IT-driftsmiljø:
— Ca. 75 fysiske servere og 400 virtuelle
— Servere er primært af mærket HP Proliant BL-460C G6/G7, og er gennemsnitlig 1-2 år gamle
— Databaser er: SQL = 10 databaser; Oracle = 1 database (licenser tilhører Domstolsstyrelsen).
b) Drift af lokalnetværk
Domstolsstyrelsens netværksinstallation er for nærværende forankret i København, med kommunikationslinjer til landets »Retter«. Aftalen omkring disse linjer vil fortsat være forankret hos nuværende datalinje leverandør. I nærværende udbud indgår overtagelse af ansvaret for drift af det samlede LAN i Domstolsstyrelsen med landets Retter, hvor Domstolsstyrelsen ejer al LAN udstyr. Driftsleverandøren skal alene overtage drift af LAN med udgangspunkt i »As Is« situationen, og hertil ansvaret for udskiftninger og ændringer i LAN installationen, men fortsat med Domstolsstyrelsen som ejer af udstyret.
Fakta om Domstolsstyrelsens nuværende LAN miljø og lokationer:
— Med udgangspunkt i Domstolsstyrelsens administration som er placeret i St. Kongensgade i København,
findes der herudover kontorer på ca. 50 adresser i Danmark og på Færøerne, hvor Retterne i og omkring København personalemæssigt er de største.
— Netværkskomponenter er typisk af mærket HP Procurve, typen er 2510.
— På tidspunktet for kontraktens indgåelse er Nianet leverandør af WAN forbindelser.
c) Drift af PC-platform og forvaltning af PC'ere
Den nuværende PC-platform er i gennemsnit under 4 år gammel. Anskaffelse af PC'er og ekstraudstyr til disse vil fortsat blive anskaffet via Finansministeriets delaftale om »Computere«. I nærværende udbud udbydes der alene administration af PC-platformen med ansvar for opsætning, konfigurering og vedligeholdelse, samt konsolidering af opsætning (Images, AD m.v.). Licenser i forbindelse med PC-platformen tilhører Domstolsstyrelsen. Det indgår tillige i udbuddet, at alle PC'ere – nuværende som kommende – opsættes med faste roller for brugeransvar m.v. Servicering af PC platformen i Domstolsstyrelsen samt Retter skal varetages af driftsleverandøren.
Fakta om Domstolsstyrelsens nuværende PC-platform:
— Antal PC'er: 4 000, heraf ca. 2 000 i København og ca. 2 000 fordelt over landet samt på Færøerne.
— Fordeling af PC'ere er: Bærbare – 800 stk.; Stationære – 3 200 stk.
— PC mærke er overvejende modellen DELL Latitude og DELL Optiplex.
d) Support
IT-support opdeles således, at 1.level support varetages af Domstolsstyrelsen, hvor kald vedrørende
opgaver indeholdt i dette udbud modtages og visiteres som »Incidents«. 2.level og 3.level support skal varetages af driftsleverandøren, således at der supporteres i henhold til en proces, der understøtter ITIL's proces rammeværk, som benyttes af Domstolsstyrelsen. 3. level support vil primært indeholde opgaven med at holde kontakt til 3.part i forbindelse med fejlrettelser.
Driftsleverandørens opgaver er ved 2. – og 3.level support: Alle henvendelser, problemer og ændringer modtages og behandles, dog således at opgaver der ligger udenfor de udbudte opgaver distribueres til 3.part, som løser disse opgaver (f.eks. applikations leverandører).
Eventuel on-site PC support indgår med udgangspunkt i, at driftsleverandøren kun skal kunne servicere fra dag-til-dag, enten via egen organisation eller ved hjælp af underleverandør
Fakta om Domstolsstyrelsen nuværende IT-support:
— Antal kald til Service Desk 1.level er pr. måned: 800
— Ca. 50 % af alle kald er fejlmeldinger
e) Vedligeholdelse af IT-driftsmiljøerne
Overtagelse af ansvaret for udførelse af ovenstående opgaver (punkt a-d) indbefatter tillige ansvar for vedligeholdelse af alle indbefattede IT-miljøer og de ydelser der knytter sig til disse opgaveområder.
Vedligeholdelsen skal medvirke til at sikre en løbende og fortsat optimal IT-drift, samt en stabil IT-infrastruktur. Hertil ligger der i vedligeholdelsen at sikre en IT-support, der over tid vil få så meget erfaring omkring Domstolsstyrelsens IT-anvendelse, at supporten bliver hurtigere, nemmere og gerne billigere.
f) Transition
Fra tidspunktet hvor parterne har underskrevet kontrakten og frem til godkendt overtagelsesprøve forløber transitionsperioden. I perioden klargør og etablerer Leverandøren overdragelse af alle opgaver, enheder og processer (jf. litra a-e ovenfor) fra Domstolsstyrelsen til Leverandøren, baseret på den af leverandøren anbefalede tidsplan og proces.
g) Overdragelse af medarbejdere
I udbuddet indgår foreløbig overtagelse af to medarbejdere fra Domstolsstyrelsens supportorganisation.
Deres CV vil indgå som del af udbudsmaterialet, som fremsendes til de tilbudsgivere, der vil blive opfordret til at afgive tilbud. Der er tale om to meget erfarne it-support medarbejdere som begge har almindelig overenskomstansættelse.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2013-11-20.
Indkøbet blev offentliggjort på 2013-10-09.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2013-10-09
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2014-06-10
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|