Videnløsning til ATP kundecenter

ATP

ATP ønsker en udbygning af eksisterende videnløsning til brug i ATP's kundecenter. Videnløsningen anvendes, som et redskab til systematisk at bearbejde og målrette forretningsmæssig viden. Videnløsningen giver kunderådgiverne mulighed for hurtigt og effektivt at fremsøge relevante artikler, lovtekster og procesbeskrivelser. Løsningen anvendes i dag i Udbetaling Danmark af ca. 1.000 kunderådgivere. Udbetaling Danmark omfatter barseldagpenge, familieydelser, boligstøtte, folkepension, førtidspension, helhedsorienteret kontrol og opkrævning. Fremadrettet forventes yderligere ydelsesområder at blive koblet på løsningen, hvorfor antallet af kunderådgivere formentlig vil kunne stige til ca. 1.700. Derudover skal videnløsningen fremadrettet, via eksternt rettede portaler/kanaler, kunne udstille data til borgerne, således at selvbetjeningsgraden øges og antallet af henvendelser til kundeservice reduceres.
Løsningen skal gøre det muligt i et samlet værktøj, at arbejde med viden på nedenstående 4 niveauer:
· Indsamling og produktion af viden.
· Forvaltning og bearbejdning af viden.
· Distribution af viden på både interne og eksterne portaler/kanaler.
· Feedback, statistik og ledelsesrapportering.
Overordnede ønsker til funktionaliteten:
· Viden kan bo ét sted, men operere overalt på både interne portaler og eksterne portaler.
· Brugerne kan søge intuitivt efter artikler abonnere på artikelniveau, give feedback og eventuelt eskalere til anden kanal.
· Kunderådgiverne i ATP's kundecenter skal kunne søge intuitivt i løsningen og finde svar til kunder, der har henvendt sig til ATP.
· ATP's superbrugere kan selv, og uden bistand fra leverandøren, konfigurerer og vedligeholde løsningen. Herunder opsætning af indhold og optimering af videnløsningen – herunder søgeordsoptimering.
· Viden indsamles og vedligeholdes/udbygges kontinuerligt. Viden findes i videnbasen i form af artikler. Artiklernes indhold kan i det omfang det ønskes, udstilles på borger.dk, virk.dk og som en app på mobile platforme.
· Løsningen skal rumme mulighed for tilføjelser af ekstra funktionalitet som fx, chat vindue til kunder mv.
Ved udbuddet ønsker ATP at indgå en aftale omfattende:
· Nødvendige licenser
· Implementering- og tilretningsydelser
· Vedligeholdelses og supportaftale
Løsningen vil skulle driftsafvikles på ATP miljø placeret hos eksternt driftpartner.
Videnløsningen skal sikre sammenhængende kanaler, ensartet kunderådgivning og at borgeren motiveres til at anvende og fastholdes på de mest omkostningseffektive kanaler.
Procedure:
For at deltage i opgaven indsættes dette link i din internet browser: http://permalink.mercell.com/36825802.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: ”Meld din interesse”. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.
Efter afsendelse af registreringen har du adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2013-02-07. Indkøbet blev offentliggjort på 2012-12-21.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Spitze & Co A/S

Hvem?

• ATP

Hvad?

Hvor?

• Hovedstaden › Nordsjælland

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2012-12-21	Udbudsbekendtgørelse
2013-04-11	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2012-12-21)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Programmering af software og konsulentvirksomhed
Mængde eller omfang: 2 000 000
Den samlede værdi af udbuddet: 2 000 000 💰
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Programmering af software og konsulentvirksomhed 📦

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Offentligretligt organ
Navn på ordregivende myndighed: Atp
Postadresse: Kongens Vænge 8
Postnummer: 3400
Postby: Hillerød
Kontakt
Internetadresse: http://www.atp.dk 🌏
E-mail: dgo@atp.dk 📧
Telefon: +45 23622542 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2012-12-21 📅
Tilbudsfrist: 2013-02-07 📅
Offentliggørelsesdato: 2012-12-29 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2012/S 250-414672
EUT-S-nummer: 250

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Løsningen skal gøre det muligt i et samlet værktøj, at arbejde med viden på nedenstående 4 niveauer:

· Indsamling og produktion af viden.

· Forvaltning og bearbejdning af viden.

· Distribution af viden på både interne og eksterne portaler/kanaler.

· Feedback, statistik og ledelsesrapportering.

Overordnede ønsker til funktionaliteten:

· Viden kan bo ét sted, men operere overalt på både interne portaler og eksterne portaler.

· Brugerne kan søge intuitivt efter artikler abonnere på artikelniveau, give feedback og eventuelt eskalere til anden kanal.

· Kunderådgiverne i ATP's kundecenter skal kunne søge intuitivt i løsningen og finde svar til kunder, der har henvendt sig til ATP.

· ATP's superbrugere kan selv, og uden bistand fra leverandøren, konfigurerer og vedligeholde løsningen. Herunder opsætning af indhold og optimering af videnløsningen – herunder søgeordsoptimering.

· Viden indsamles og vedligeholdes/udbygges kontinuerligt. Viden findes i videnbasen i form af artikler. Artiklernes indhold kan i det omfang det ønskes, udstilles på borger.dk, virk.dk og som en app på mobile platforme.

· Løsningen skal rumme mulighed for tilføjelser af ekstra funktionalitet som fx, chat vindue til kunder mv.

Ved udbuddet ønsker ATP at indgå en aftale omfattende:

· Nødvendige licenser

· Implementering- og tilretningsydelser

· Vedligeholdelses og supportaftale

Løsningen vil skulle driftsafvikles på ATP miljø placeret hos eksternt driftpartner.

Videnløsningen skal sikre sammenhængende kanaler, ensartet kunderådgivning og at borgeren motiveres til at anvende og fastholdes på de mest omkostningseffektive kanaler.

Procedure:

For at deltage i opgaven indsættes dette link i din internet browser: http://permalink.mercell.com/36825802.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: ”Meld din interesse”. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.

Efter afsendelse af registreringen har du adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud.

Beskrivelse af mulighederne: Kontrakten kan forlænges med 2 gang 12 måneder.
Antal mulige forlængelser: 2
Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 12 måneder
Varighed: 24 måneder
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Hillerød

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Tilbudsgiver skal udfylde og signerer den i udbudsmaterialet vedlagte tro og love erklæring.

Ved sammenslutninger af virksomheder (f.eks. et konsortium) skal der afgives en tro og love erklæring for hver enkelt af de i sammenslutningen deltagende virksomheder.

Tilbudsgiver skal udfylde dokumentet ”spørgsmål vedr. udvælgelse”.

Ved sammenslutninger af virksomheder (f.eks. et konsortium) er det den befuldmægtigede virksomhed der udfylder skemaet.

Teknisk og faglig kompetence: Oplysning om ansøgers samlede antal ansatte på tilbudstidspunktet.
Mindstekrav til niveauet: Ansøger skal have minimum 5 ansatte på tilbudstidspunktet.

Procedure
Tilbuddets gyldighedsperiode: 2013-08-07 📅
Dato for åbning af tilbud: 2013-02-07 📅
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Dorte Gottschalck
Internetadresse: www.atp.dk 🌏
Navn: Mercell Danmark A/S
Postadresse: Via permalink herunder
Postby: Odense C
Postnummer: 5000
Enhed: Arne Bøgh Drasbæk
E-mail: support.dk@mercell.com 📧
URL til yderligere oplysninger: http://permalink.mercell.com/36825802.aspx 🌏
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/36825802.aspx 🌏
URL til deltagelse: http://permalink.mercell.com/36825802.aspx 🌏
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Håndhævelseslovens § 7 fastsætter følgende klagefrister for EU-udbud, som ordregiver henholder sig til:

(1)Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 1, nr. 1, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

(2)Klager over andet end ordregivers prækvalifikationsbeslutninger under nr. (1) skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:

-6 måneder efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, hvor fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.

-30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.

-12 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 2.

(3)Klager over kontraktindgåelse uden gennemførelse af udbud efter Håndhævelseslovens § 4 skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i EU-Tidende.

Ovenstående gælder også for sagsanlæg ved domstolene om, at de regler, der er nævnt i Håndhævelseslovens § 1, stk. 2, nr. 1 og 2, er overtrådt, og sagsøgeren ikke forinden har indgivet klage til Klagenævnet for Udbud herom.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens klage over ovenstående beslutninger skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud, inden 2 år efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, hvor fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.

For øvrige klager fastsætter Håndhævelsesloven ikke nogen klagefrist.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Fax: +45 41715100 📠
Kilde: OJS 2012/S 250-414672 (2012-12-21)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2013-04-11)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2013-04-11 📅
Offentliggørelsesdato: 2013-04-16 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2013/S 074-123232
Henviser til bekendtgørelse: 2012/S 250-414672
EUT-S-nummer: 74

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2013-04-02 📅
Navn: Spitze & Co A/S
Postadresse: Toldbodgade 51B, St.
Postby: København K
Postnummer: 1253
Land: Danmark 🇩🇰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 1

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Oplysninger om frister for klageprocedurer: For øvrige klager fastsætter Håndhævelsesloven ikke nogen klagefrist
Kilde: OJS 2013/S 074-123232 (2013-04-11)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support (3 nye indkøb)

Programmering af software og konsulentvirksomhed (3)