Kundetilfredshedsmålinger

Trafikselskabet Movia

Der vil være tale om indsamling af data i forbindelse med kundetilfredshedsmålinger i Movias busdrift, hvilket skal ske gennem interviews blandt Movias kunder i busser i drift. Data bliver bl.a. anvendt til afregning af bonus og bod med de busoperatører, der udfører busdriften for Movia.
Interviewene skal gennemføres ud fra en forud defineret stikprøvemodel, der sikre at data indsamles jævnt henover året, på alle ugens dage og alle tider af døgnet i forhold til hvornår Movias busdrift gennemføres. Der skal ligeledes sikres en geografisk spredning af dataindsamlingen.
Der skal indsamles data gennem ca. 7 650 interviews pr. kvartal, som vil fordele sig med ca. 7 200 interviews i Hovedstadsområdet og ca. 450 interviews i Syd og Vestsjælland.
Det vil være et krav, at Movia modtager data senest dagen efter disse er indsamlet.
Der søges indgået en 4-årig kontrakt.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2012-02-27. Indkøbet blev offentliggjort på 2012-01-19.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Epinion A/S

Hvem?

• Trafikselskabet Movia

Hvad?

• Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker › Markedsanalyse

Hvor?

• Danmark › Sjælland

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2012-01-19	Udbudsbekendtgørelse
2012-05-30	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2012-01-19)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsanalyse
Mængde eller omfang: Indsamling af data gennem 7 650 interviews pr. kvartal.
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsanalyse 📦

Procedure
Procedureform: Udbud efter forhandling
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Forsyningsvirksomhed
Navn på ordregivende myndighed: Trafikselskabet Movia
Postadresse: Gammel Køge Landevej 3
Postnummer: 2500
Postby: Valby
Kontakt
E-mail: ank@moviatrafik.dk 📧

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2012-01-19 📅
Tilbudsfrist: 2012-02-27 📅
Offentliggørelsesdato: 2012-01-24 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2012/S 15-024148
EUT-S-nummer: 15
Yderligere oplysninger

Ansøgningen om prækvalifikation skal fremsendes elektronisk via Trafikselskabets Movias udbudshjemmeside http://permalink.mercell.com/31586146.aspx. Her kan samtidig søges yderligere vejledning og information om det aktuelle udbud. Nærværende udbud kan eventuelt helt eller delvist annulleres eller udskydes efter gældende regler, eksempelvis hvis der ikke kan opnås den fornødne bevillingsmæssige hjæmmel. Ansøgere betales uanset en eventuel annullering ikke for udarbejdelse af anmodning og tilbud.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Tjenesteydelseskategori: 10
Kort beskrivelse:

Interviewene skal gennemføres ud fra en forud defineret stikprøvemodel, der sikre at data indsamles jævnt henover året, på alle ugens dage og alle tider af døgnet i forhold til hvornår Movias busdrift gennemføres. Der skal ligeledes sikres en geografisk spredning af dataindsamlingen.

Der skal indsamles data gennem ca. 7 650 interviews pr. kvartal, som vil fordele sig med ca. 7 200 interviews i Hovedstadsområdet og ca. 450 interviews i Syd og Vestsjælland.

Det vil være et krav, at Movia modtager data senest dagen efter disse er indsamlet.

Der søges indgået en 4-årig kontrakt.

Beskrivelse af mulighederne:

Ordregiver ønsker mulighed for at kunne folænge kontraktperioden med op til 2 år på uændrede vilkår i øvrigt.

Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 24 måneder
Referencenummer: 304067
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Region Sjælland og Region Hovedstaden (Bornholm undtaget).

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Ansøgere, der ønsker at komme i betragtning som tilbudsgiver, skal indgive nedenævnte oplysninger.

Ansøgere, der ikke afgiver nedennævnte minimumsoplysninger, kan ikke prækvalificeres og vil dermed ikke blive anmodet om at indgive tilbud.

Nedennævnte oplysninger skal indgives for samtlige virksomheder, der indgår i et eventuelt konsortium (sammenslutning af virksomheder).

Ordregiver vil af ressourcemæssige årsager begrænse antallet af de prækvalificerede ansøgere, der vil blive anmodet om at indgive tilbud. Ordregiver vil således maksimalt anmode 6 ansøgere om at indgive tilbud. Disse 6 vil blive udvalgt ud fra deres økonomiske, finansielle og tekniske kapacitet.

Ved denne udvælgelse vil ordregiver vælge de ansøgere, der ud fra de indsendte oplysninger, der af ordregiver vurderes dels at have den mest solide økonomi og samtidig største omsætning inden for det område, som den udbudte ydelse vedrører, og dels de fleste og mest relevante referencer i forhold til den ydelse, som den udbudte ydelse vedrører.

Økonomisk og finansiel stilling:

1) Tro- og loveerklæring om at ansøger ikke er udelukket fra at deltage i udbudsprocessen henhold til art. 45 i Europa-Parlamentets og Rådets direktiv nr. 2004/18/EF af 31.3.2004 art. 45, stk. 1, og art. 45, stk. 2, litra a-c og e-f.

(Inden indgåelse af kontrakt kan den ordregivende myndighed kræve dokumentation for ovennævnte i form af en serviceattest, udstedt af Erhvervs- og Selskabsstyrelsen eller tilsvarende fra kompetent myndighed fra ansøgers hjemland.) Benyt bilag 1.

2) Tro og love-erklæring om ubetalt forfalden gæld til det offentlige, jf. lov nr. 336 af 13.5.1997. Benyt Bilag 2

3) Følgende nøgletal – påtegnet af revisor – fra de seneste 3 disponible årsregnskaber

a) Årsreultatet

b) Egenkapital

c) Likviditetsgrad

d) Soliditetsgrad

e) Samlede omsætning

f) Omsætning i forbindelse med den type ydelser, som udbuddet vedrører

4) Erklæring fra pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab om at der for ansøger kan stilles den nødvendige garanti i tilfælde af indgåelse af kontrakt.

5) Dokumentation for relevant erhvervsansvarsforsikring

Teknisk og faglig kompetence:

1) Oplysninger om ansøgers organisation, antal ansatte og kapacitet i Danmark.

2) Beskrivelse af det tekniske udstyr, som ansøger har mulighed for at anvende i forbindelse med indsamling af data, herunder elektronisk scanningsudstyr, PDA og lignende.

3) Referenceliste over de betydeligste tilsvarende opgaver inden for de seneste 3 år i Danmark.

4) Oplysning om årligt ansat personale i hovedkategorier gennem de seneste 3 år inden for sådan ydelser, som udbuddet vedrører.

5) Oplysning om udskiftningsgraden af medarbejdere inden for denne medarbejdergruppe samt oplysning om medarbejdernes anciennitet og erfaring inden for området inden for de seneste 3 år.

6) Oplysning om eventuelle miljøgodkendelser/- certifikater, som ansøgermåtte være i besiddelse af.

7) Oplysning om, hvorvidt de anvendte interviewere vil være ansat direkte hos ansøger.

8) Oplysninger om eventuelle underleverandører på opgaven, og hvilke dele af kontrakten, der tænkes givet i underentreprise.

Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse:

250.000 DKK i form af en anfordringsgaranti ved kontraktindgåelse. Der henvises til udbudsmaterialet.

Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Enkeltvirksomheder og sammenslutninger af virksomheder kan prækvalificeres. Såfremt ordren tildeles en sammenslutning af virksomheder, skal deltagerne påtage sig solidarisk hæftelse og udpege en fælles befuldmægtiget.

Procedure
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Andreas Knop
Navn: Mercell Danmark A/S
Postadresse: Se permalink
Postby: Odense
Postnummer: 5000
Enhed: Kenneth Jensen
Telefon: +45 63133700 📞
E-mail: support.dk@mercell.com 📧
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/31586146.aspx 🌏
Navn: Mercell Danmark A/s
URL til deltagelse: http://permalink.mercell.com/31586146.aspx 🌏

Reference
Datoer
Startdato: 2012-07-01 📅
Slutdato: 2016-06-30 📅

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Kampmannsgade 1
Postby: København V
Postnummer: 1780
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 33307621 📞
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Klager over prækvalifikationen skal indbringes for Klagenævnet for Udbud senest 30 kalenderdage, regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har afsendt en underretning. Senest samtidig med indgivelse af klage til Klagenævnet, skal klager skriftligt underrette ordregiver om den påståede overtrædelse og om, at klagen indbringes for Klagenævnet.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 72268000 📞
Kilde: OJS 2012/S 015-024148 (2012-01-19)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2012-05-30)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Ordregivende myndighed
Identitet
Postadresse: Gl. Køge Landevej 3
Kontakt
Internetadresse: http://www.moviatrafik.dk 🌏
E-mail: nip@moviatrafik.dk 📧
Telefon: +45 36132032 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2012-05-30 📅
Offentliggørelsesdato: 2012-06-01 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2012/S 103-172092
Henviser til bekendtgørelse: 2012/S 15-024148
EUT-S-nummer: 103

Objekt
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Region Sjælland og Region Hovedstaden (Biornholm undtaget).

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Niels Pilgaard
Kilde: OJS 2012/S 103-172092 (2012-05-30)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (8 nye indkøb)

Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker (1)

Markedsanalyse