It-drift af basissystemer samt option på drift og support af it-arbejdspladser i Region Hovedstaden. Region Hovedstaden ønsker at outsource driften af sine basissystemer samt option på drift og support af it-arbejdspladser i regionen. Af hensyn til så entydig ansvarsplacering som muligt, tildeles kontrakten til én leverandør. Basissystemer opdeles i 5 forskellige områder (Mail/Kalender, Novell/Notes, Bruger- og rettighedsstyring, serverbased computing, Fil&print) med underliggende systemer/systemmiljøer som der skal leveres services på. Systemerne/systemmiljøerne er placeret i regionens maskinstuer. En række af basissystemerne driftes på fælles infrastruktur med regionens øvrige systemer, herunder databasehoteller, virtualiserede servere og storageplatform. Det er hensigten, at systemerne over tid skal isoleres på selvstændig infrastruktur der hvor det er økonomisk og teknisk fornuftigt. Dette vil ikke ske forud for outsourcing transitionen, men vil blive afklaret i dialog med leverandøren. Bestiller/kunden på opgaverne er Koncern IT. Reinvesteringer foretages af regionen(asp/cloudløsninger undtaget), mens hardwareservice skal foretages af leverandøren. Regionen ønsker som udgangspunkt at bevare ejerskabet til aktiver og at hardware er placeret på regionens lokationer. (1) Serviceområde: Mail/kalender Beskrivelse: Systemer til håndtering af mail og kalender for regionens brugere. Der er for nuværende flere systemmiljøer. Der arbejdes med en konsolidering af mail og kalender på ét miljø baseret på MS Exchange, men regionen overvejer også en cloud/asp løsning på dette område. MS Exchange, Notes (6.5.1). Applikationsdrift, Serverdrift, Storage/backup. (2) Serviceområde: Novell/Notes Beskrivelse: Der er i omegnen af 20 fagrettede applikationer, som er udviklet/implementeret på en Notes platform, heraf også kliniske applikationer. Systemerne har forskellige SLA-niveauer (fra guld til bronze) og enkelte af dem har krav til en 24x7 oppetid. Notes applikationerne kører for en dels vedkommende på samme platform som Notes mail/kalender systemerne. Derudover ønskes der drift af regionens Novell miljø. Det er regionens strategi at migrere væk fra Novell og Notes. Applikationsdrift, database administration, Serverdrift, Storage/backup. (3) Serviceområde: Bruger- og rettighedsstyring. Drift af Regionens domæner og brugerstyringssystemer. Den normale brugeradministration foretages af regionen selv. Der anvendes i regionen flere forskellige systemer til bruger- og rettighedsstyring. Novell e-dir og IDM, Microsoft AD. Applikationsdrift, Databasedrift, Serverdrift, Storage/backup. (4) Serviceområde: Serverbased computing. Regionen har en række miljøer til serverbased computing. Herved er det muligt for brugere at få adgang til centrale applikationer uden at der skal være installeret en lokal grænseflade. Koncern IT er derudover i gang med et projekt (Effektiv system adgang(ESA)), hvor der skal leveres single sign on til alle klinikere i regionen. Citrix, i ESA-projektet testes Citrix, SUN og WMware. Applikationsdrift, Databasedrift, Serverdrift, Storage/backup, administration af publicerede applikationer. (5) Serviceområde: Fil & print. Drift af regionens fil- og printservere. Leverandøren vil få ansvaret for, at fil-drev er tilgængelige og at filerne kan restores. Ligeledes skal leverandøren drifte, installere og teste printdrivere på printserverne. Novell, Microsoft. Drift af fil- og printservere, restore af filer installation og test af printdrivere. Regionen ønsker derudover option på drift og support af it-arbejdspladser. Bestiller/kunde på opgaverne er regionens enkelte virksomheder. Virksomhederne kan derfor selv bestemme hvilke services de vil købe hos leverandøren med udgangspunkt i et ydelseskatalog. Ydelserne skal kunne omfatte både remote og onsite tilstedeværelse. Der vil på drift og support af arbejdspladser ikke være et direkte mål på driftstid/-tilgængelighed, men der skal i stedet være fokus på leverancetider. De enkelte serviceområder er gennemgået nedenfor: (a) Serviceområde: Drift af arbejdspladser. Arbejdspladsen er den arbejdsplads (pc eller tynd klient), som benyttes af slutbrugeren i dennes daglige arbejde. Leverandøren får ansvaret for sikre, at den lokale pc er velfungerende og sikker. Derudover skal leverandøren udvikle, vedligeholde og installere de pakker med applikationer, som rulles ud på klienterne. Stationære pc’ere, Bærbare pc’ere, Tynde klienter. (Som operativsystem anvendes primært MS Windows XP, desuden er der enkelte arbejdspladser med Apple OS). Udvikling af images, Installation/udrulning af images, Opsætning af arbejdspladser, udvikling af msi pakker, Softwareudrulning, Sikkerhedsopdatering, Hardwarevedligeholdelse, Telefonisk brugersupport og On-site support. (b) Serviceområde: Drift af mobile enheder. Mobile enheder er de mobile enheder (PDA, smart phones mv), som benyttes af slutbrugeren i dennes daglige arbejde. Leverandøren får ansvaret for sikre, at den mobile enhed er velfungerende og sikker. Derudover skal leverandøren udvikle, vedligeholde og installere de pakker med applikationer, som rulles ud på de mobile enheder. PDA’er, Smart phones. Udvikling af images, Installation/udrulning af images, Opsætning af mobile enheder, udvikling af msi pakker, Softwareudrulning, Sikkerhedsopdatering, Hardwarevedligeholdelse, Telefonisk brugersupport og On-site support. (c) Serviceområde: Periferienheder. Sikring af at printere og mulitifunktionsprintere virker og printdriverne er korrekt konfigureret. Printere, Multifunktionsmaskiner. Installation, On-site support. (d) Serviceområde: Desktop management. Desktop management anvendes til styring af regionens arbejdspladser og pakkeudrulning. Som en del af et AD-konsolideringsprojekt har regionen opdateret sine desktop management systemer, så det er konsolideret på to teknologier. Novell ZenWorks, Microsoft SCCM. Applikationsdrift, Serverdrift, Storage/backup. (e) Serviceområde: 1. Line Servicedesk. Line servicedesk, som håndterer den første kontakt med slutbrugere uafhængig af om det er telefonisk, mail eller personlig kontakt. (f) Serviceområde: 2. Line Servicedesk. Line servicedesk, som håndterer kald fra 1. Line servicedesken og løser og visiterer sager, som ikke bliver løst af 1. Line servicedesk. Herudover overvågning af driftsmiljøet. Opgaver: Support til 1. Line servicedesk, overvågning af driftsmiljøet. Leverandøren skal varetage ovenfor nævnte serviceområder understøttet af de for regionen relevante ITIL-processer. Leverandøren skal tillige understøtte regionens strategi om grøn IT og ledelsesstrategi for sundheds-it.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2010-06-02.
Indkøbet blev offentliggjort på 2010-04-28.
Udbudsbekendtgørelse (2010-04-27) Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: System- og supporttjenester
Fuld tekst:
It-drift af basissystemer samt option på drift og support af it-arbejdspladser i Region Hovedstaden. Region Hovedstaden ønsker at outsource driften af sine basissystemer samt option på drift og support af it-arbejdspladser i regionen. Af hensyn til så entydig ansvarsplacering som muligt, tildeles kontrakten til én leverandør. Basissystemer opdeles i 5 forskellige områder (Mail/Kalender, Novell/Notes, Bruger- og rettighedsstyring, serverbased computing, Fil&print) med underliggende systemer/systemmiljøer som der skal leveres services på. Systemerne/systemmiljøerne er placeret i regionens maskinstuer. En række af basissystemerne driftes på fælles infrastruktur med regionens øvrige systemer, herunder databasehoteller, virtualiserede servere og storageplatform. Det er hensigten, at systemerne over tid skal isoleres på selvstændig infrastruktur der hvor det er økonomisk og teknisk fornuftigt. Dette vil ikke ske forud for outsourcing transitionen, men vil blive afklaret i dialog med leverandøren. Bestiller/kunden på opgaverne er Koncern IT. Reinvesteringer foretages af regionen(asp/cloudløsninger undtaget), mens hardwareservice skal foretages af leverandøren. Regionen ønsker som udgangspunkt at bevare ejerskabet til aktiver og at hardware er placeret på regionens lokationer. (1) Serviceområde: Mail/kalender Beskrivelse: Systemer til håndtering af mail og kalender for regionens brugere. Der er for nuværende flere systemmiljøer. Der arbejdes med en konsolidering af mail og kalender på ét miljø baseret på MS Exchange, men regionen overvejer også en cloud/asp løsning på dette område. MS Exchange, Notes (6.5.1). Applikationsdrift, Serverdrift, Storage/backup. (2) Serviceområde: Novell/Notes Beskrivelse: Der er i omegnen af 20 fagrettede applikationer, som er udviklet/implementeret på en Notes platform, heraf også kliniske applikationer. Systemerne har forskellige SLA-niveauer (fra guld til bronze) og enkelte af dem har krav til en 24x7 oppetid. Notes applikationerne kører for en dels vedkommende på samme platform som Notes mail/kalender systemerne. Derudover ønskes der drift af regionens Novell miljø. Det er regionens strategi at migrere væk fra Novell og Notes. Applikationsdrift, database administration, Serverdrift, Storage/backup. (3) Serviceområde: Bruger- og rettighedsstyring. Drift af Regionens domæner og brugerstyringssystemer. Den normale brugeradministration foretages af regionen selv. Der anvendes i regionen flere forskellige systemer til bruger- og rettighedsstyring. Novell e-dir og IDM, Microsoft AD. Applikationsdrift, Databasedrift, Serverdrift, Storage/backup. (4) Serviceområde: Serverbased computing. Regionen har en række miljøer til serverbased computing. Herved er det muligt for brugere at få adgang til centrale applikationer uden at der skal være installeret en lokal grænseflade. Koncern IT er derudover i gang med et projekt (Effektiv system adgang(ESA)), hvor der skal leveres single sign on til alle klinikere i regionen. Citrix, i ESA-projektet testes Citrix, SUN og WMware. Applikationsdrift, Databasedrift, Serverdrift, Storage/backup, administration af publicerede applikationer. (5) Serviceområde: Fil & print. Drift af regionens fil- og printservere. Leverandøren vil få ansvaret for, at fil-drev er tilgængelige og at filerne kan restores. Ligeledes skal leverandøren drifte, installere og teste printdrivere på printserverne. Novell, Microsoft. Drift af fil- og printservere, restore af filer installation og test af printdrivere. Regionen ønsker derudover option på drift og support af it-arbejdspladser. Bestiller/kunde på opgaverne er regionens enkelte virksomheder. Virksomhederne kan derfor selv bestemme hvilke services de vil købe hos leverandøren med udgangspunkt i et ydelseskatalog. Ydelserne skal kunne omfatte både remote og onsite tilstedeværelse. Der vil på drift og support af arbejdspladser ikke være et direkte mål på driftstid/-tilgængelighed, men der skal i stedet være fokus på leverancetider. De enkelte serviceområder er gennemgået nedenfor: (a) Serviceområde: Drift af arbejdspladser. Arbejdspladsen er den arbejdsplads (pc eller tynd klient), som benyttes af slutbrugeren i dennes daglige arbejde. Leverandøren får ansvaret for sikre, at den lokale pc er velfungerende og sikker. Derudover skal leverandøren udvikle, vedligeholde og installere de pakker med applikationer, som rulles ud på klienterne. Stationære pc’ere, Bærbare pc’ere, Tynde klienter. (Som operativsystem anvendes primært MS Windows XP, desuden er der enkelte arbejdspladser med Apple OS). Udvikling af images, Installation/udrulning af images, Opsætning af arbejdspladser, udvikling af msi pakker, Softwareudrulning, Sikkerhedsopdatering, Hardwarevedligeholdelse, Telefonisk brugersupport og On-site support. (b) Serviceområde: Drift af mobile enheder. Mobile enheder er de mobile enheder (PDA, smart phones mv), som benyttes af slutbrugeren i dennes daglige arbejde. Leverandøren får ansvaret for sikre, at den mobile enhed er velfungerende og sikker. Derudover skal leverandøren udvikle, vedligeholde og installere de pakker med applikationer, som rulles ud på de mobile enheder. PDA’er, Smart phones. Udvikling af images, Installation/udrulning af images, Opsætning af mobile enheder, udvikling af msi pakker, Softwareudrulning, Sikkerhedsopdatering, Hardwarevedligeholdelse, Telefonisk brugersupport og On-site support. (c) Serviceområde: Periferienheder. Sikring af at printere og mulitifunktionsprintere virker og printdriverne er korrekt konfigureret. Printere, Multifunktionsmaskiner. Installation, On-site support. (d) Serviceområde: Desktop management. Desktop management anvendes til styring af regionens arbejdspladser og pakkeudrulning. Som en del af et AD-konsolideringsprojekt har regionen opdateret sine desktop management systemer, så det er konsolideret på to teknologier. Novell ZenWorks, Microsoft SCCM. Applikationsdrift, Serverdrift, Storage/backup. (e) Serviceområde: 1. Line Servicedesk. Line servicedesk, som håndterer den første kontakt med slutbrugere uafhængig af om det er telefonisk, mail eller personlig kontakt. (f) Serviceområde: 2. Line Servicedesk. Line servicedesk, som håndterer kald fra 1. Line servicedesken og løser og visiterer sager, som ikke bliver løst af 1. Line servicedesk. Herudover overvågning af driftsmiljøet. Opgaver: Support til 1. Line servicedesk, overvågning af driftsmiljøet. Leverandøren skal varetage ovenfor nævnte serviceområder understøttet af de for regionen relevante ITIL-processer. Leverandøren skal tillige understøtte regionens strategi om grøn IT og ledelsesstrategi for sundheds-it.
It-drift af basissystemer samt option på drift og support af it-arbejdspladser i Region Hovedstaden. Region Hovedstaden ønsker at outsource driften af sine basissystemer samt option på drift og support af it-arbejdspladser i regionen. Af hensyn til så entydig ansvarsplacering som muligt, tildeles kontrakten til én leverandør. Basissystemer opdeles i 5 forskellige områder (Mail/Kalender, Novell/Notes, Bruger- og rettighedsstyring, serverbased computing, Fil&print) med underliggende systemer/systemmiljøer som der skal leveres services på. Systemerne/systemmiljøerne er placeret i regionens maskinstuer. En række af basissystemerne driftes på fælles infrastruktur med regionens øvrige systemer, herunder databasehoteller, virtualiserede servere og storageplatform. Det er hensigten, at systemerne over tid skal isoleres på selvstændig infrastruktur der hvor det er økonomisk og teknisk fornuftigt. Dette vil ikke ske forud for outsourcing transitionen, men vil blive afklaret i dialog med leverandøren. Bestiller/kunden på opgaverne er Koncern IT. Reinvesteringer foretages af regionen(asp/cloudløsninger undtaget), mens hardwareservice skal foretages af leverandøren. Regionen ønsker som udgangspunkt at bevare ejerskabet til aktiver og at hardware er placeret på regionens lokationer. (1) Serviceområde: Mail/kalender Beskrivelse: Systemer til håndtering af mail og kalender for regionens brugere. Der er for nuværende flere systemmiljøer. Der arbejdes med en konsolidering af mail og kalender på ét miljø baseret på MS Exchange, men regionen overvejer også en cloud/asp løsning på dette område. MS Exchange, Notes (6.5.1). Applikationsdrift, Serverdrift, Storage/backup. (2) Serviceområde: Novell/Notes Beskrivelse: Der er i omegnen af 20 fagrettede applikationer, som er udviklet/implementeret på en Notes platform, heraf også kliniske applikationer. Systemerne har forskellige SLA-niveauer (fra guld til bronze) og enkelte af dem har krav til en 24x7 oppetid. Notes applikationerne kører for en dels vedkommende på samme platform som Notes mail/kalender systemerne. Derudover ønskes der drift af regionens Novell miljø. Det er regionens strategi at migrere væk fra Novell og Notes. Applikationsdrift, database administration, Serverdrift, Storage/backup. (3) Serviceområde: Bruger- og rettighedsstyring. Drift af Regionens domæner og brugerstyringssystemer. Den normale brugeradministration foretages af regionen selv. Der anvendes i regionen flere forskellige systemer til bruger- og rettighedsstyring. Novell e-dir og IDM, Microsoft AD. Applikationsdrift, Databasedrift, Serverdrift, Storage/backup. (4) Serviceområde: Serverbased computing. Regionen har en række miljøer til serverbased computing. Herved er det muligt for brugere at få adgang til centrale applikationer uden at der skal være installeret en lokal grænseflade. Koncern IT er derudover i gang med et projekt (Effektiv system adgang(ESA)), hvor der skal leveres single sign on til alle klinikere i regionen. Citrix, i ESA-projektet testes Citrix, SUN og WMware. Applikationsdrift, Databasedrift, Serverdrift, Storage/backup, administration af publicerede applikationer. (5) Serviceområde: Fil & print. Drift af regionens fil- og printservere. Leverandøren vil få ansvaret for, at fil-drev er tilgængelige og at filerne kan restores. Ligeledes skal leverandøren drifte, installere og teste printdrivere på printserverne. Novell, Microsoft. Drift af fil- og printservere, restore af filer installation og test af printdrivere. Regionen ønsker derudover option på drift og support af it-arbejdspladser. Bestiller/kunde på opgaverne er regionens enkelte virksomheder. Virksomhederne kan derfor selv bestemme hvilke services de vil købe hos leverandøren med udgangspunkt i et ydelseskatalog. Ydelserne skal kunne omfatte både remote og onsite tilstedeværelse. Der vil på drift og support af arbejdspladser ikke være et direkte mål på driftstid/-tilgængelighed, men der skal i stedet være fokus på leverancetider. De enkelte serviceområder er gennemgået nedenfor: (a) Serviceområde: Drift af arbejdspladser. Arbejdspladsen er den arbejdsplads (pc eller tynd klient), som benyttes af slutbrugeren i dennes daglige arbejde. Leverandøren får ansvaret for sikre, at den lokale pc er velfungerende og sikker. Derudover skal leverandøren udvikle, vedligeholde og installere de pakker med applikationer, som rulles ud på klienterne. Stationære pc’ere, Bærbare pc’ere, Tynde klienter. (Som operativsystem anvendes primært MS Windows XP, desuden er der enkelte arbejdspladser med Apple OS). Udvikling af images, Installation/udrulning af images, Opsætning af arbejdspladser, udvikling af msi pakker, Softwareudrulning, Sikkerhedsopdatering, Hardwarevedligeholdelse, Telefonisk brugersupport og On-site support. (b) Serviceområde: Drift af mobile enheder. Mobile enheder er de mobile enheder (PDA, smart phones mv), som benyttes af slutbrugeren i dennes daglige arbejde. Leverandøren får ansvaret for sikre, at den mobile enhed er velfungerende og sikker. Derudover skal leverandøren udvikle, vedligeholde og installere de pakker med applikationer, som rulles ud på de mobile enheder. PDA’er, Smart phones. Udvikling af images, Installation/udrulning af images, Opsætning af mobile enheder, udvikling af msi pakker, Softwareudrulning, Sikkerhedsopdatering, Hardwarevedligeholdelse, Telefonisk brugersupport og On-site support. (c) Serviceområde: Periferienheder. Sikring af at printere og mulitifunktionsprintere virker og printdriverne er korrekt konfigureret. Printere, Multifunktionsmaskiner. Installation, On-site support. (d) Serviceområde: Desktop management. Desktop management anvendes til styring af regionens arbejdspladser og pakkeudrulning. Som en del af et AD-konsolideringsprojekt har regionen opdateret sine desktop management systemer, så det er konsolideret på to teknologier. Novell ZenWorks, Microsoft SCCM. Applikationsdrift, Serverdrift, Storage/backup. (e) Serviceområde: 1. Line Servicedesk. Line servicedesk, som håndterer den første kontakt med slutbrugere uafhængig af om det er telefonisk, mail eller personlig kontakt. (f) Serviceområde: 2. Line Servicedesk. Line servicedesk, som håndterer kald fra 1. Line servicedesken og løser og visiterer sager, som ikke bliver løst af 1. Line servicedesk. Herudover overvågning af driftsmiljøet. Opgaver: Support til 1. Line servicedesk, overvågning af driftsmiljøet. Leverandøren skal varetage ovenfor nævnte serviceområder understøttet af de for regionen relevante ITIL-processer. Leverandøren skal tillige understøtte regionens strategi om grøn IT og ledelsesstrategi for sundheds-it.
Sted for udførelsen Hovedstaden
🏙️ Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelseskontrakt
Forordning: De Europæiske Fællesskaber, med deltagelse af WTO-lande
Originalsprog: dansk 🗣️
Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud
Bud-type: Samlet tilbudsafgivelse
Type af ordregivende myndighed: Lokale myndigheder
Hovedaktivitet: Generelle offentlige tjenester H - Sundhed
Ordregivende myndighed Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Region Hovedstaden - Koncern IT
Land: Danmark 🇩🇰 Kontakt
Internetadresse: http://regionh.dk/it🌏
Objekt Tildelingsdetaljer
Tildelt kontrakt: Navn og adresse på den økonomiske aktør, til hvem kontrakten er blevet tildelt NNIT A/S Lottenborgvej 24 2800 Kgs Lyngby DANMARK Internet: http://www.nnit.dk
Kilde: OJS 2010/S 249-380802 (2010-12-21)