Offentligt EU-udbud vedr. levering af et nyt henvendelsessystem, til DR

Danmarks Radio

Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2023-09-08. Indkøbet blev offentliggjort på 2023-08-07.

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2023-08-07 Udbudsbekendtgørelse
2023-10-10 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2023-08-07)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Kort beskrivelse:
Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Danmark 🏙️

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Andet
Navn på ordregivende myndighed: Danmarks Radio
Postadresse: DR Byen
Postnummer: 2300
Postby: København S
Kontakt
Internetadresse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/47a5ef8b-2b5b-4431-b1b7-fcd09e2039f8/homepage 🌏
E-mail: bajo@dr.dk 📧
Telefon: +45 28542252 📞
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/47a5ef8b-2b5b-4431-b1b7-fcd09e2039f8/publicMaterial 🌏
URL til deltagelse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/47a5ef8b-2b5b-4431-b1b7-fcd09e2039f8/homepage 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2023-08-07 📅
Tilbudsfrist: 2023-09-08 📅
Offentliggørelsesdato: 2023-08-11 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2023/S 154-491827
EUT-S-nummer: 154
Yderligere oplysninger
DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi: 8 300 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:
DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt.
Vis mere
Anslået værdi uden moms: 8 300 000 DKK 💰
Varighed: 72 måneder
Beskrivelse af fornyelser: 2 x 12 måneders forlængelse.
Beskrivelse af mulighederne:
Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.
Vis mere
Yderligere oplysninger:
DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Økonomisk og finansiel stilling:
Tilbudsgiver skal dokumentere en soliditetsgrad på minimum 20% i det senest afsluttede regnskabsår.
Teknisk og faglig kompetence:
Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af lignende type software, med fast kundeforhold, enten privat eller offentlig, enten selvstændigt eller i samarbejde med en partner. Med lignende type software menes kernesystem og agentinterface som understøtter moderne automatiseringsteknologier og AI.
Vis mere
Kontraktens udførelse
Betingelser for opfyldelse af kontrakten: Der henvises til kontraktgrundlaget.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0024
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 23:59
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2023-09-11 📅
Tidspunkt for åbning af tilbud: 09:00

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 62786515
Anden type ordregivende myndighed: Medievirksomhed
Kontakt
Enhed: Barbara Reginsdóttir Johansen
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/47a5ef8b-2b5b-4431-b1b7-fcd09e2039f8/publicMaterial 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405708 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Internetadresse: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage fra dagen efter afsendelse af en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. udbudslovens § 171, stk. 2, eller klagenævnslovens § 2, stk. 1, nr. 1, når underretningen er ledsaget af en begrundelse for beslutningen. I andre situationer skal klage over udbud være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden: 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er
Vis mere
blevet offentliggjort. 20 kalenderdage regnet fra dagen efter, at ordregiveren har meddelt sin beslutning, jf. udbudslovens § 185, stk. 2. Senest samtidig med, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. klagenævnslovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. klagenævnslovens § 12, stk. 1. Klagenævnet for Udbuds e-mailadresse er angivet i punkt VI.4.1). Klagevejledningen fra Klagenævnet for Udbud kan findes på Klagenævnets hjemmeside.
Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2023/S 154-491827 (2023-08-07)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2023-10-10)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2023-10-10 📅
Offentliggørelsesdato: 2023-10-13 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2023/S 198-617079
Henviser til bekendtgørelse: 2023/S 154-491827
EUT-S-nummer: 198

Procedure
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet - Krav
Kvalitetskriterium (vægtning): 40%
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet - Use Cases
Kvalitetskriterium (vægtning): 20%
Pris (justeringskoefficient): 40%
Kilde: OJS 2023/S 198-617079 (2023-10-10)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍