Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Offentligt EU-udbud vedr. levering af et nyt henvendelsessystem, til DR.
Produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support📦
Kort beskrivelse:
“Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.”
Anslået værdi uden moms: DKK 8 300 000 💰
1️⃣
Sted for udførelsen: Danmark🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret...”
Beskrivelse af udbuddet
DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt.
Vis mere Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 8 300 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 72
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: 2 x 12 måneders forlængelse.
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne:
“Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for overførsel af personoplysninger til usikre...”
Beskrivelse af mulighederne
Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.
Vis mere Beskrivelse
Yderligere oplysninger:
“DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.”
Yderligere oplysninger
DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser, og dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal dokumentere en soliditetsgrad på minimum 20% i det senest afsluttede regnskabsår.” Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af lignende type software, med fast kundeforhold, enten...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af lignende type software, med fast kundeforhold, enten privat eller offentlig, enten selvstændigt eller i samarbejde med en partner. Med lignende type software menes kernesystem og agentinterface som understøtter moderne automatiseringsteknologier og AI.
Vis mere Betingelser i forbindelse med kontrakten
Betingelser for opfyldelse af kontrakten: Der henvises til kontraktgrundlaget.
Procedure Type af procedure
Åben procedure
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2023-09-08
23:59 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Betingelser for åbning af buddene: 2023-09-11
09:00 📅
Supplerende oplysninger Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405708📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
URL: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage fra dagen efter afsendelse af en...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage fra dagen efter afsendelse af en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet udvalgt, jf. udbudslovens § 171, stk. 2, eller klagenævnslovens § 2, stk. 1, nr. 1, når underretningen er ledsaget af en begrundelse for beslutningen. I andre situationer skal klage over udbud være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden: 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er
blevet offentliggjort. 20 kalenderdage regnet fra dagen efter, at ordregiveren har meddelt sin beslutning, jf. udbudslovens § 185, stk. 2. Senest samtidig med, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. klagenævnslovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. klagenævnslovens § 12, stk. 1. Klagenævnet for Udbuds e-mailadresse er angivet i punkt VI.4.1). Klagevejledningen fra Klagenævnet for Udbud kan findes på Klagenævnets hjemmeside.
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
URL: www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2023/S 154-491827 (2023-08-07)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2023-10-10) Objekt Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet - Krav
Kvalitetskriterium (vægtning): 40%
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet - Use Cases
Kvalitetskriterium (vægtning): 20%
Pris (justeringskoefficient): 40%
Procedure Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2023/S 154-491827
Tildeling af kontrakt
1️⃣ Oplysninger om ikke-tilskudsgivende
Der blev ikke modtaget nogen bud eller ansøgninger om deltagelse, eller alle blev afvist
Kilde: OJS 2023/S 198-617079 (2023-10-10)