EU udbud om levering af et nyt henvendelsessystem, til DR

Danmarks Radio

Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for
DR’s egne medarbejdere.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2023-12-06. Indkøbet blev offentliggjort på 2023-11-06.

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2023-11-06 Udbudsbekendtgørelse
Udbudsbekendtgørelse (2023-11-06)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Kort beskrivelse:
Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for DR’s egne medarbejdere.
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Danmark 🏙️

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Andet
Navn på ordregivende myndighed: Danmarks Radio
Postadresse: DR Byen
Postnummer: 2300
Postby: København S
Kontakt
Internetadresse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/homepage 🌏
E-mail: bajo@dr.dk 📧
Telefon: +45 28542252 📞
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/publicMaterial 🌏
URL til deltagelse: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/homepage 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2023-11-06 📅
Tilbudsfrist: 2023-12-06 📅
Offentliggørelsesdato: 2023-11-10 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2023/S 217-681056
EUT-S-nummer: 217
Yderligere oplysninger
DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser under kontrakten. Dermed er ydelserne ikke egnet til opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for
DR’s egne medarbejdere.
Anslået samlet værdi: 10 000 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:
DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt
Vis mere
Anslået værdi uden moms: 10 000 000 DKK 💰
Varighed: 72 måneder
Beskrivelse af fornyelser: 2*1 års forlængelse
Beskrivelse af mulighederne:
Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for
overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet
sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.
Yderligere oplysninger:
DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser under kontrakten. Dermed er ydelserne ikke egnet til
opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Økonomisk og finansiel stilling:
Tilbudsgiver skal dokumentere en soliditetsgrad på minimum 20% i det senest afsluttede regnskabsår.
Teknisk og faglig kompetence:
Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af ligenden type system, med fast kundeforhold, enten privat eller offentligt, enten selvstændigt eller i samarbejde med en partner. Med lignende type system menes et kernesystem og agentinterface som understøtter moderne automatiseringsteknologi og AI.
Vis mere
Kontraktens udførelse
Betingelser for opfyldelse af kontrakten: Der henvises til kontraktgrundlaget.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0024
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 23:59
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2023-12-07 📅
Tidspunkt for åbning af tilbud: 00:00
Sted: Elektronisk
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 40%
Kvalitetskriterium (navn): Use Cases
Kvalitetskriterium (vægtning): 20%
Pris (justeringskoefficient): 40%

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 62786515
Anden type ordregivende myndighed: Medievirksomhed
Kontakt
Enhed: Barbara Reginsdóttir Johansen
URL til dokumenter: https://www.ethics.dk/ethics/eo#/b51e5f45-0f2e-4b43-8f14-851d4e501629/publicMaterial 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405708 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Internetadresse: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
I henhold til Lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 2, gælder det, at "Klage over udbud eller beslutninger omfattet af udbudslovens afsnit II eller III eller forsyningsvirksomhedsdirektivet, som ikke er omfattet af stk. 1, skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden: 1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort."
Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2023/S 217-681056 (2023-11-06)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍