Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: EU udbud om levering af et nyt henvendelsessystem, til DR
Produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support📦
Kort beskrivelse:
“Udbuddet vedrører indkøb af et nyt henvendelsessystem til DR, til brug for alle der vil i kontakt med DR samt for
DR’s egne medarbejdere.”
Anslået værdi uden moms: DKK 10 000 000 💰
1️⃣
Sted for udførelsen: Danmark🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret...”
Beskrivelse af udbuddet
DR søger et henvendelsessystem i form af et kernesystem & agentinterface, som DR kan videreudvikle. Systemet skal grundlæggende indeholde en integreret vidensbank/FAQ-system, tilpassede indgange for brugere, overblik og rapportering, segmentering og mulighed for automatisering. Herudover skal systemet være økonomisk gennemsigtigt. Med anskaffelsen ønsker DR at gentænke det nuværende kontaktmiljø på dr.dk/kontakt
Vis mere Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 40%
Kvalitetskriterium (navn): Use Cases
Kvalitetskriterium (vægtning): 20%
Pris (justeringskoefficient): 40%
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 10 000 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 72
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges ✅ Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser: 2*1 års forlængelse
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger ✅
Beskrivelse af mulighederne:
“Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for
overførsel af personoplysninger til usikre...”
Beskrivelse af mulighederne
Tilbudsgiver bør angive pris for en option på en ren EU-baseret løsning, der helt undgår enhver form for
overførsel af personoplysninger til usikre tredjelande (medmindre det sker til en datamodtager, som har tilsluttet
sig EU-US Data Privacy Framework), uanset om det handler om hosting, support, udvikling eller andet.
Vis mere Beskrivelse
Yderligere oplysninger:
“DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser under kontrakten. Dermed er ydelserne ikke egnet til
opdeling,hvorfor udbuddet ikke er...”
Yderligere oplysninger
DR har vurderet, at der er en sammenhæng imellem de udbudte ydelser under kontrakten. Dermed er ydelserne ikke egnet til
opdeling,hvorfor udbuddet ikke er opdelt i delkontrakter.
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal dokumentere en soliditetsgrad på minimum 20% i det senest afsluttede regnskabsår.” Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af ligenden type system, med fast kundeforhold, enten...”
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier
Tilbudsgiver skal dokumentere mindst 2 referencer for udførsel af levering, implementering og drift af ligenden type system, med fast kundeforhold, enten privat eller offentligt, enten selvstændigt eller i samarbejde med en partner. Med lignende type system menes et kernesystem og agentinterface som understøtter moderne automatiseringsteknologi og AI.
Vis mere Betingelser i forbindelse med kontrakten
Betingelser for opfyldelse af kontrakten: Der henvises til kontraktgrundlaget.
Procedure Type af procedure
Åben procedure
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2023-12-06
23:59 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6
Betingelser for åbning af buddene: 2023-12-07
00:00 📅
Betingelser for åbning af buddene (sted): Elektronisk
Supplerende oplysninger Oplysninger om elektroniske arbejdsgange
Der vil blive anvendt elektronisk bestilling
Elektronisk fakturering vil blive accepteret
Der vil blive anvendt elektronisk betaling
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for udbud
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 72405708📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk📧
URL: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagenaevnet-for-udbud🌏 Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“I henhold til Lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 2, gælder det, at "Klage over udbud eller beslutninger omfattet af udbudslovens afsnit II eller III...”
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer
I henhold til Lov om Klagenævnet for Udbud § 7, stk. 2, gælder det, at "Klage over udbud eller beslutninger omfattet af udbudslovens afsnit II eller III eller forsyningsvirksomhedsdirektivet, som ikke er omfattet af stk. 1, skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden: 1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort."
Vis mere Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000📞
E-mail: kfst@kfst.dk📧
URL: www.kfst.dk🌏
Kilde: OJS 2023/S 217-681056 (2023-11-06)