Kundetilfredshedsundersøgelser på affaldsområdet - Københavns Kommune

KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen

Udbuddet omfatter undersøgelser af kundernes tilfredshed med Københavns Kommunes service på affaldsområdet.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2023-03-30. Indkøbet blev offentliggjort på 2023-02-27.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2023-02-27 Udbudsbekendtgørelse
2023-06-15 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2023-02-27)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker
Kort beskrivelse:
Udbuddet omfatter undersøgelser af kundernes tilfredshed med Københavns Kommunes service på affaldsområdet.
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Byen København 🏙️

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: KØBENHAVNS KOMMUNE Teknik- og Miljøforvaltningen
Postadresse: Njalsgade 13, S36
Postnummer: 2300
Postby: København S
Kontakt
Internetadresse: https://permalink.mercell.com/197509401.aspx 🌏
E-mail: mehh@cowi.com 📧
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/197509401.aspx 🌏
URL til deltagelse: https://permalink.mercell.com/197509401.aspx 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2023-02-27 📅
Tilbudsfrist: 2023-03-30 📅
Offentliggørelsesdato: 2023-03-03 📅
Startdato: 2023-08-01 📅
Slutdato: 2025-12-31 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2023/S 045-132061
EUT-S-nummer: 45
Yderligere oplysninger
Den i pkt. II.1.5 og pkt. II.2.6 angivet værdi er anslået og dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse option på forlængelse af kontrakten.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi: 2 550 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:
Der er både tale om løbende tilfredshedsundersøgelser og lejlighedsvise undersøgelser i forbindelse med f.eks. indførelse af nye affaldsordninger eller nyt materiel, forsøg med ændret sortering eller evaluering af Kommunens oplysningskampagner. Undersøgelserne gennemføres blandt Kommunens kunder på affaldsområdet, nærmere bestemt beboere, ejendomsejere, viceværter og brugere af bestemte affaldsløsninger.
Vis mere
Anslået værdi uden moms: 2 550 000 DKK 💰
Beskrivelse af fornyelser: Kontrakten kan forlænges på uændrede vilkår to gange i op til ét år.
Yderligere oplysninger:
Den i pkt. II.1.5 og pkt. II.2.6 angivet værdi er anslået og dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse option på forlængelse af kontrakten.
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Københavns Kommune.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Økonomisk og finansiel stilling:
Tilbudsgiver skal angive resultat for seneste 3 afsluttede regnskabsår og/eller soliditetsgrad for seneste afsluttede regnskabsår.
Tilbudsgiver skal kunne fremlægge en tilkendegivelse fra bank, andet anerkendt pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab.
Mindstekrav til niveauet:
Tilbudsgiveren skal enten a) have haft et positivt resultat som gennemsnit over de seneste 3 afsluttede regnskabsår, for hvilke der foreligger godkendte eller endeligt vedtagne årsregnskaber, eller
b) have en soliditetsgrad på mindst 10 % ved udgangen af det seneste regnskabsår, for hvilket der foreligger et godkendt eller endeligt vedtaget årsregnskab
Tilbudsgiveren skal kunne fremlægge en tilkendegivelse fra bank, andet anerkendt pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, i hvilken banken, pengeinstituttet eller kautionsforsikringsselskabet tilkendegiver: a) at der inden for rammerne af tilbudsgivers engagement med banken, pengeinstituttet eller kautionsforsikringsselskabet eller tilbudsgivers eksisterende kreditramme pt. er plads til at stille den i Kontraktens krævede sikkerhedsstillelse, og/eller b) at denne er indstillet på at stille den i Kontraktens krævede sikkerhedsstillelse.
Vis mere
Teknisk og faglig kompetence:
Tilbudsgiver skal oplyse om referencer.
Tilbudsgiver skal oplyse om kvalitetsledelsessystem.
Mindstekrav til niveauet:
Referencer
Tilbudsgiver har inden for de sidste 3 år udført mindst 2 opgaver omfattende kundeundersøgelser for kommunale, fælleskommunale eller andre offentlige myndigheder om affaldsordninger for borgerne. Opgaverne skal som minimum omfatte undersøgelser gennemført via spørgeskema og/eller interview.
Vis mere
Kvalitetsledelsessystem
Tilbudsgiver skal have et kvalitetsledelsessystem, som minimum indeholder oplysninger og procesbeskrivelser om følgende:
Virksomhedens kvalitetspolitik og/eller -mål
Virksomhedens organisation og ansvarsfordeling
Dokumentation og kvalitetssikringsprocedure i forhold til telefoninterviews og afrapportering af resultater fra interviewrunder
Kontraktens udførelse
Betingelser for opfyldelse af kontrakten:
Leverandøren skal overholde særlige vilkår om "Arbejdstagernes rettigheder" og "Leverandørens samfundsansvar (CSR)". Vilkårene fremgår af Bilag 2 og Bilag 3 til Udkast til kontrakt i Udbudsmaterialet.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0024
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 12:00
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2023-03-30 📅
Tidspunkt for åbning af tilbud: 12:00
Sted: Der vil ikke være adgang til åbning af tilbuddene.
Yderligere oplysninger: Der vil ikke være adgang til åbning af tilbuddene.
Kriterier for tildeling
Omkostningskriterium (navn): Pris
Omkostningskriterium (vægtning): 60 %
Omkostningskriterium (navn): Kvalitet
Omkostningskriterium (vægtning): 40 %

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 44623528
Kontakt
Enhed: Mette Koksby Hammerich
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/197509401.aspx 🌏

Reference
Yderligere oplysninger
Ordregiver har pligt til at udelukke enhver tilbudsgiver fra udbudsproceduren, som er omfattet af en af de obligatoriske udelukkelsesgrunde, der fremgår af Udbudslovens § 134a, § 135, stk. 1, stk. 2 og stk. 3, samt § 136 medmindre tilbudsgiver kan påvise at være pålidelig, jf. Udbudslovens § 138. Tilsvarende vil Ordregiver udelukke tilbudsgivere, som befinder sig i en situation omfattet af Udbudslovens § 137, stk. 1, nr. 1-6, medmindre tilbudsgiver kan påvise at være pålidelig,jf. Udbudslovens § 138.
Vis mere
Inden Ordregiver beslutter at tildele en tilbudsgiver Kontrakten, vil Ordregiver indhente nærmere dokumentation fra den pågældende tilbudsgiver for de oplysninger, som er afgivet i ESPD`et, jf. udbudslovens §151, stk. 1. Tilbudsgiver skal således fremlægge egentlig dokumentation for, at tilbudsgiver ikke er omfattet af de obligatoriske udelukkelsesgrunde i Udbudslovens §135, stk. 1 og stk. 2 (strafbare forhold) og stk. 3 (gæld til det offentlige) samt den frivillige udelukkelsesgrund i Udbudslovens §137, stk. 1, nr. 2 (konkurs mv.). For danske virksomheder kan denne dokumentation ske i form af indsendelse af en Serviceattest fra Erhvervsstyrelsen, der ikke er mere end 6 måneder gammel. Tilbudsgiver skal kunne fremlægge godkendte årsregnskaber eller revisorpåtegnet erklæring om de efterspurgte økonomiske nøgletal, medmindre Ordregiver kan tilgå disse oplysninger via en offentlig tilgængelig kilde (CVR.dk eller lignende). Tilbudsgiveren skal fremlægge en tilkendegivelse fra bank, andet anerkendt pengeinstitut eller kautionsforsikringsselskab, i hvilken banken, pengeinstituttet eller kautionsforsikringsselskabet tilkendegiver: - at der inden for rammerne af tilbudsgiverens engagement med banken, pengeinstituttet eller kautionsforsikringsselskabet eller tilbudsgivers eksisterende kreditramme pt. er plads til at stille den i Kontrakten krævede sikkerhedsstillelse, og/eller - at denne er indstillet på at stille den i Kontrakten krævede sikkerhedsstillelse.
Vis mere
Ordregiver betragter referencelisten i ESPD'et som endelig dokumentation. Som dokumentation for, at tilbudsgiver har et kvalitetsledelsessystem, skal tilbudsgiver fremlægge de angivne beskrivelser eller certifikater.
Såfremt den vindende tilbudsgiver baserer sig på andre enheders økonomiske og finansielle formåen og/eller tekniske og faglige formåen med henblik på opfyldelse af mindstekrav, skal tilbudsgiveren i forbindelse med fremlæggelse af dokumentation for de i ESPD´et indeholdte oplysninger i øvrigt dokumentere, at tilbudsgiveren faktisk råder over den nødvendige økonomiske og finansielle formåen eller tekniske og faglige formåen hos den støttende enhed. Den fremlagte støtteerklæring eller dokumentation skal dokumentere: - at den enhed, som tilbudsgiveren baserer sig på, er juridisk forpligtet overfor tilbudsgiveren, - at tilbudsgiveren faktisk råder over den økonomiske og finansielle formåen og/eller tekniske og faglige formåen, der stilles til rådighed for Kontraktens opfyldelse, - at tilbudsgiveren og den enhed, hvis økonomiske og finansielle formåen, tilbudsgiveren baserer sig på, hæfter solidarisk for Kontraktens opfyldelse, samt - at den enhed, hvis faglige kvalifikationer eller faglige erfaringer, tilbudsgiver baserer sig på vedrørende dele af den udbudte opgave, også skal udføre de konkrete dele af opgaven. Den støttende virksomhed skal i den forbindelse oplyse, i hvilken grad der stilles økonomisk og finansiel formåen til rådighed, samt hvilken konkret teknisk og faglig formåen, der stilles til rådighed i forbindelse med aftalens opfyldelse. Dette betyder, at den enhed, som tilbudsgiveren baserer sig på, kan stille en begrænset formåen til rådighed, såfremt tilbudsgiveren kan påvise rådighed over den specifikke formåen. I det omfang der alene stilles en begrænset formåen til rådighed, er det alene den begrænsede formåen, som kan indgå i vurderingen af tilbudsgiverens egnethed.
Vis mere

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 02.06.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til gennemførelse af udbud:
Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.
Vis mere
Klage over tildeling af kontrakten skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har
indgået en kontrakt.
Klage i forbindelse med indgåelse af en rammeaftale skal indgives inden 6 måneder regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiver har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere.
Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstillperioden, jf. lovens § 6, stk. 4. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere
Samtidig med indgivelse af klage skal der indbetales et klagegebyr på kr. 20.000 til Klagenævnet for Udbud.
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2023/S 045-132061 (2023-02-27)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2023-06-15)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 1 148 000 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2023-06-15 📅
Offentliggørelsesdato: 2023-06-20 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2023/S 117-365613
Henviser til bekendtgørelse: 2023/S 045-132061
EUT-S-nummer: 117

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2023-06-14 📅
Navn: Enkätfabriken AB
Postadresse: Storgatan 8B
Postby: Göteborg
Postnummer: 41124
Land: Sverige 🇸🇪
Telefon: +46 0313134878 📞
E-mail: kontakt@enkatfabriken.se 📧
Den samlede værdi af udbuddet: 1 148 000 DKK 💰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 5
Kilde: OJS 2023/S 117-365613 (2023-06-15)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍
Region:
Danmark Danmark Hovedstaden Byen København
Produkter/tjenester:
Forretningstjenesteydelser: forskrifter,... Markedsundersøgelser og økonomiske...