Provision of IT Consultancy Services to the European Environment Agency (EEA) in the Area of Microsoft Infrastructure First Level Support

European Environment Agency (EEA)

This call for tenders aims at the establishment of framework service contracts with IT consultancy service providers in the area of Microsoft infrastructure first level support:
• solution of service requests from staff,
• technical support of workplace equipment,
• introductory training on office software.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2021-11-04. Indkøbet blev offentliggjort på 2021-09-23.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

Hvem?

• European Environment Agency (EEA)

Hvad?

• Programmelrelaterede tjenester › Konsulentvirksomhed i forbindelse med programmel

Hvor?

• Hovedstaden › Byen København

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2021-09-23	Udbudsbekendtgørelse
2022-06-14	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2021-09-23)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Levering af IT-rådgivningstjenester til Det Europæiske Miljøagentur (EEA) inden for support på første niveau til Microsoft-infrastruktur
Referencenummer: EEA/DIS/21/001
Kort beskrivelse:

Dette udbud sigter mod indgåelse af rammetjenesteydelseskontrakter med tjenesteydere på området for IT-rådgivning inden for support på første niveau til Microsoft-infrastruktur: • løsning af anmodninger om tjenesteydelser fra personalet • teknisk support til udstyr på arbejdspladsen • indledende uddannelse i office-software.

Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: engelsk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Europæisk institution/agentur eller international organisation
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Konsulentvirksomhed i forbindelse med programmel 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Byen København 🏙️

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Europæisk institution/agentur eller international organisation
Navn på ordregivende myndighed: Det Europæiske Miljøagentur (EEA)
Postadresse: Kongens Nytorv 6
Postnummer: 1050 K
Postby: Copenhagen K
Kontakt
Internetadresse: https://www.eea.europa.eu 🌏
E-mail: procurement@eea.europa.eu 📧
URL til dokumenter: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=9379 🌏
URL til deltagelse: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=9379 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2021-09-23 📅
Tilbudsfrist: 2021-11-04 📅
Offentliggørelsesdato: 2021-09-30 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2021/S 190-493105
EUT-S-nummer: 190
Yderligere oplysninger

Tilbudsgivernes repræsentanter (én pr. tilbudsgiver) kan deltage i online-åbningsmødet. De bedes informere EEA's indkøbstjenester på forhånd og senest onsdag den 3.11.2021 pr. e-mail til procurement@eea.europa.eu.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Dette udbud sigter mod indgåelse af rammetjenesteydelseskontrakter med tjenesteydere på området for IT-rådgivning inden for support på første niveau til Microsoft-infrastruktur:

• løsning af anmodninger om tjenesteydelser fra personalet

• teknisk support til udstyr på arbejdspladsen

• indledende uddannelse i office-software.

Anslået samlet værdi: 1 200 000 EUR 💰
Kort beskrivelse:

De fremtidige kontrahenter vil blive anmodet om at levere til EEA's Microsoft-baserede infrastruktur. Opgaverne omfatter f.eks.:

• udførelse af helpdesktjenester støttet af et forespørgselssystem med personlig eller ekstern betjening

• brugeradministration i et overvejende Windows-baseret miljø

• forvaltning og konfigurering af bærbare computere og desktopcomputere i form af for eksempel patchning, software og systemopdateringer med henblik på at opretholde sikkerheden og overholde privatlivets fred ved hjælp af forskellige softwareværktøjer

• forvaltning og installering af printere, scannere, videokonferenceudstyr og andet periferiudstyr

• forvaltning af mobile enheder såsom tabletcomputere og smartphones

• levering af teknisk support til videokonferencer og webinarer

• support relateret til netværk, server, database og andre infrastrukturopgaver

• levering af IT-undervisning til EEA-ansatte i den software, som anvendes af EEA, navnlig i MS Office 365 og Windows.

Anslået værdi uden moms: 1 200 000 EUR 💰
Varighed: 12 måneder
Beskrivelse af fornyelser:

Mulighed for højst to forlængelser, den første for en periode på 12 (tolv) måneder og den anden for 24 (fireogtyve) måneder.

Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen:

Arbejdet skal udføres i kontrahentens lokaler (eksternt) eller i EEA's lokaler i København (internt), afhængigt af kravene i den specifikke kontrakt eller bestillingsformular.

Procedure
Retsgrundlag: 32018R1046
Antal deltagere, der skal overvejes: 3
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 14:00
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: bulgarsk 🗣️
tjekkisk 🗣️

+ 22 mere

dansk 🗣️
tysk 🗣️
græsk 🗣️
engelsk 🗣️
spansk 🗣️
estisk 🗣️
finsk 🗣️
fransk 🗣️
irsk 🗣️
kroatisk 🗣️
ungarsk 🗣️
italiensk 🗣️
litauisk 🗣️
lettisk 🗣️
maltesisk 🗣️
nederlandsk 🗣️
polsk 🗣️
portugisisk 🗣️
rumænsk 🗣️
slovakisk 🗣️
slovensk 🗣️
svensk 🗣️

Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2021-11-05 📅
Tidspunkt for åbning af tilbud: 10:00
Sted: Et online-åbningsmøde er tilrettelagt i Microsoft Teams.
Yderligere oplysninger:

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Karoline Rygaard
Køberprofilens adresse: https://www.eea.europa.eu/about-us/tenders 🌏
URL til dokumenter: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=9379 🌏

Reference
Yderligere oplysninger

Tilbudsgiverne kan downloade udbudsmaterialet og yderligere oplysninger fra »e-tendering«-webstedet: https://etendering.ted.europa.eu/cft/cft-display.html?cftId=9379 Webstedet bliver opdateret løbende, og det er tilbudsgiverens ansvar at kontrollere, om der er opdateringer og ændringer i løbet af udbudsperioden.

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Retten
Postadresse: Rue du Fort Niedergrünewald
Postby: Luxembourg
Postnummer: L-2925
Land: Luxembourg 🇱🇺
Telefon: +352 4303-1 📞
E-mail: generalcourt.registry@curia.europa.eu 📧
Fax: +352 4303-2100 📠
Internetadresse: https://curia.europa.eu 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Der kan indgives klage til Den Europæiske Unions Domstol senest to måneder efter underrettelsen af klageren (modtagelsesdato) eller, i tilfælde af udeblivelse deraf, den dag, den pågældende person fik kendskab til de relevante oplysninger.

Organ med ansvar for mæglingsprocedurer
Navn: Den Europæiske Ombudsmand
Postadresse: 1 avenue du Président Robert Schuman
Postby: Strasbourg
Postnummer: 67001
Land: Frankrig 🇫🇷
Telefon: +33 388172313 📞
E-mail: eo@ombudsman.europa.eu 📧
Fax: +33 388179062 📠
Internetadresse: https://www.ombudsman.europa.eu 🌏
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Samme som: Gennemgå organ
Kilde: OJS 2021/S 190-493105 (2021-09-23)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2022-06-14)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Dette udbud sigter mod EEA's mål om etablering af rammetjenesteydelseskontrakter med tjenesteydere på området for IT-rådgivning inden for support på første niveau til Microsoft-infrastruktur: • løsning af anmodninger om tjenesteydelser fra personalet • teknisk support til udstyr på arbejdspladsen • indledende uddannelse i Office-software.

Den samlede værdi af udbuddet: 1 200 000 EUR 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2022-06-14 📅
Offentliggørelsesdato: 2022-06-24 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2022/S 120-336869
Henviser til bekendtgørelse: 2021/S 190-493105
EUT-S-nummer: 120

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Dette udbud sigter mod EEA's mål om etablering af rammetjenesteydelseskontrakter med tjenesteydere på området for IT-rådgivning inden for support på første niveau til Microsoft-infrastruktur:

• indledende uddannelse i Office-software.

De fremtidige kontrahenter vil blive anmodet om at levere support på første niveau til EEA's Microsoft-baserede infrastruktur. Opgaverne omfatter f.eks.:

• forvaltning af mobilt udstyr såsom tabletter og smartphones

Procedure
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Beskriv de bedste processer til håndtering og opdatering af 400 enheder (bærbare computere, desktopcomputere og smartphones) på en opdateret standardiseret måde, der tilbyder fleksibilitet for brugere med forskellige behov og samtidig respekterer et højt sikkerhedsniveau i forhold til malware-infektion og indtrængen med et cloud-aspekt.
Kvalitetskriterium (vægtning): 12
Kvalitetskriterium (navn): Foreslå en tilgang til support og forvaltning af tjenester og applikationer, der er nødvendige i et fleksibelt arbejds- og samarbejdsscenarie, hvor en bruger kan arbejde både hjemme og på kontoret med et sæt ikke-personlige desktopcomputere (på kontoret).
Beskriv den bedste tilgang til forvaltning, tilrettelæggelse og bistand i forbindelse med registrering og adgang for interne medarbejdere og eksterne gæster til EEA-domænet inden for Office 365 og relaterede ressourcer, såsom medlemsstaters team og SharePoint-steder og interne servere, på en sikker måde.
Beskriv en metode til at tilrettelægge en arbejdsgang for serviceanmodninger, der sikrer, at kundens anmodning ikke ignoreres, og at den eskaleres i hastetilfælde (f.eks. ved nedetid eller sikkerhedshændelser) for en internt (intramuros) og eksternt (extramuros) drevet IKT-helpdesk med begrænsede ressourcer.
Beskriv den bedste måde, hvorpå man kan sikre og optimere adgangen til en SQL-server (faste roller, brugerroller, håndtering af specifikke brugerkrav).
Pris (justeringskoefficient): 30

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2022-05-17 📅
Navn: Bilbomática S.A.
Nationalt registreringsnummer: Hoja BI‐1046‐A Tomo 2081 Folio 147 Inscripción 54
Postadresse: Ed. Miribilla, C/ Santiago de Compostela, 12-4o A
Postby: Bilbao
Postnummer: 48003
Land: Spanien 🇪🇸
Bizkaia 🏙️
Den samlede værdi af udbuddet: 1 200 000 EUR 💰
Dato for kontraktindgåelse: 2022-05-16 📅
Navn: Thaleria S.A.
Nationalt registreringsnummer: 0704.867.821
Postadresse: Avenue des Arts 56
Postby: Brussels
Postnummer: 1000
Land: Belgien 🇧🇪
Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad 🏙️
Dato for kontraktindgåelse: 2022-05-19 📅
Navn: Uni Systems Information Technology Systems Commercial Single Member Societe Anonyme
Postadresse: 19-23, Al. Pantou str.,
Postby: Kallithea
Postnummer: 17671
Land: Grækenland 🇬🇷
Νότιος Τομέας Αθηνών 🏙️
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 11

Supplerende oplysninger
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Postadresse: rue du Fort Niedergrünewald
Kilde: OJS 2022/S 120-336869 (2022-06-14)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support (4 nye indkøb)

Programmering af software og konsulentvirksomhed (4)

Programmelrelaterede tjenester (3)