Udbud af ITSM-system

Københavns Universitet

Udbuddet har til formål, at anskaffe og implementere en moderne og driftssikker platform til IT-sagsbehandling. Ved at implementere en moderne ITSM-platform forventer KU-IT at kunne indfri en række forbedringsønsker. Medarbejdere i IT-organisationen vil få et system, hvor de daglige opgaver med IT-sager kan foregå mere effektivt, både for den enkelte medarbejder og organisationen som et hele. KUs slutbrugere vil få adgang til IT-services i et mere professionelt interface, hvor de let skal kunne finde det ønskede, og have et overblik deres IT-sager.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2020-06-03. Indkøbet blev offentliggjort på 2020-05-04.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2020-05-04 Udbudsbekendtgørelse
2021-01-04 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2020-05-04)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Referencenummer: 051-0536/20-7000
Kort beskrivelse:
Udbuddet har til formål, at anskaffe og implementere en moderne og driftssikker platform til IT-sagsbehandling. Ved at implementere en moderne ITSM-platform forventer KU-IT at kunne indfri en række forbedringsønsker. Medarbejdere i IT-organisationen vil få et system, hvor de daglige opgaver med IT-sager kan foregå mere effektivt, både for den enkelte medarbejder og organisationen som et hele. KUs slutbrugere vil få adgang til IT-services i et mere professionelt interface, hvor de let skal kunne finde det ønskede, og have et overblik deres IT-sager.
Vis mere
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦
Yderligere CPV-kode: Programmering af software og konsulentvirksomhed 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Hovedstaden 🏙️

Procedure
Procedureform: Udbud med forhandling
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Ministerium eller anden myndighed på nationalt plan eller forbundsplan
Navn på ordregivende myndighed: Københavns Universitet
Postadresse: Nørregade 10
Postnummer: 1165
Postby: København K
Kontakt
Internetadresse: http://www.ku.dk/ 🌏
E-mail: morten.have@adm.ku.dk 📧
URL til dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=260386&B=KU 🌏
URL til deltagelse: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=260386&B=KU 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2020-05-04 📅
Tilbudsfrist: 2020-06-03 📅
Offentliggørelsesdato: 2020-05-06 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2020/S 088-210400
EUT-S-nummer: 88
Yderligere oplysninger
Ordregiver har anført en estimeret anslået kontraktværdi for den samlede anskaffelse. Ordregiver er bekendt med at den endelig kontraktværdi kan variere som følge af de varierende priser i det gældende marked. Den anførte værdi er således udelukkende vejledende.
Vis mere

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi: 20 000 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:
Ved at anskaffelse og implementering af en moderne ITSM-platform forventer KU-IT at kunne indfri en række forbedringsønsker. Medarbejdere i IT-organisationen vil få et system, hvor de daglige opgaver med IT-sager kan foregå mere effektivt, både for den enkelte medarbejder og organisationen som et hele. KUs slutbrugere vil få adgang til IT-services i et mere professionelt interface, hvor de let skal kunne finde det ønskede, og have et overblik deres IT-sager.
Vis mere
Anslået værdi uden moms: 20 000 000 DKK 💰
Varighed: 36 måneder
Beskrivelse af fornyelser: Kontrakten kan forlænges 2 x 12 måneder.
Yderligere oplysninger:
Ordregiver har anført en estimeret anslået kontraktværdi for den samlede anskaffelse. Ordregiver er bekendt med at den endelig kontraktværdi kan variere som følge af de varierende priser i det gældende marked. Den anførte værdi er således udelukkende vejledende.
Vis mere
Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: København

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Mindstekrav til niveauet:
Ordregiver stiller følgende mindstekrav til tilbudsgivers økonomiske og finansielle formåen:
1) At tilbudsgiver har haft en årlig omsætning på mindst 5 mio. DKK i hvert af de seneste 3 afsluttede regnskabsår.
2) At tilbudsgiver har haft en positiv egenkapital i hvert af de seneste 3 afsluttede regnskabsår.
3) At tilbudsgiver har haft en positiv soliditetsgrad i hvert af de seneste 3 afsluttede regnskabsår, og
4) At tilbudsgiver har en erhvervsansvarsforsikring på mindst 5 mio. DKK.
Ordregiver stiller følgende mindstekrav til tilbudsgivers tekniske og faglige formåen:
1) Tilbudsgiver skal afgive minimum 3 referencer fra lignende og sammenlignelige løsninger.
2) De anførte referencer skal være udført inden for de seneste 3 år, idet igangværende referencer, som er igangsat og driftet i mere end ét år tillige accepteres. I forhold til det angivne omfang af ydelsen henvises der til størrelsen af ordregivers organisation, jf. kontraktens bilag 3 (Kundens eksisterende og fremtidige ITSM).
Vis mere
Afleverer tilbudsgiveren mere end 3 referencer, vil ordregiver kun inddrage de 3 første referencer. Dette omfatter tillige eventuelle referencer fra underleverandører, som tilbudsgiver støtter sig på i forhold til teknisk kapacitet.
For hver reference skal følgende oplyses:
(i) perioden for opgavens udførsel, herunder transitionsperiode og driftsperiode
(ii) navnet på kunden
(iii) kontaktperson hos kunden
(iv) en beskrivelse af den løste opgave med fokus på transitionen og driften, herunder med oplysning om tilbudsgivers projektansvar for at drive transitionen samt oplysning om, hvordan tilbudsgiver sikrede, at transitionen og den efterfølgende drift af løsningen blev en succes
Vis mere
(v) angivelse af antallet af brugere og slutbrugere
(v) den samlede kontraktsum.
3) At mindst én af tilbudsgivers referencer, der lever op til kravene ovenfor, har en samlet kontraktsum på mindst 5 mio. DKK.
Hver reference må maksimalt udgøre 4 680 tegn uden mellemrum (to normalsider). Tegn herudover vil ikke indgå i evalueringen. Det er tilbudsgivers ansvar at sikre, at der ikke fremsendes referencer med flere tegn.

Procedure
Retsgrundlag: 32014L0024
Påtænkt antal ansøgere: 3
Objektive kriterier for udvælgelse af det begrænsede antal ansøgere:
Ordregiver har som nævnt til hensigt at prækvalificere 3 tilbudsgivere, der vil blive opfordret til at afgive indledende tilbud.
Såfremt antallet af tilbudsgivere, der opfylder de i udbudsbetingelsernes afsnit 7.2.2 angivne udelukkelsesgrunde og de i afsnit 7.2.3 angivne krav til tilbudsgivers egnethed, overstiger 3, vil ordregiver foretage en udvælgelse blandt disse tilbudsgivere.
Vis mere
Denne udvælgelse vil ske på baggrund af følgende kriterier:
Referencer:
Hvilke tilbudsgivere, der på baggrund af de fremlagte referencer, vurderes at have den største og mest relevante erfaring i relation til den udbudte løsning og til en lignende reference som ordregiver. Ved vurderingen heraf vil ordregiver særligt lægge vægt på:
Vis mere
I. Tilbudsgiver viser en tydelig erfaring med projektering, implementering og migrering fra et kundeejet og drevet ISTM-system over til leverandørens tilbudte ITSM-system (SaaS-baseret) med efterfølgende drift, support, løbende forbedring, måling, rapportering og demonstration af værdiskabelse.
Vis mere
II. og hvor tilbudsgiver har ageret løbende rådgiver for kunden ift. opbygning og optimering af ITSM processer, workflows og informationsgrundlag (viden, løsninger, konfigurationsoplysninger, serviceniveauer etc.) og viser at de i referencen har benyttet kompetencer til at løse opgaven for referencen.
Vis mere
III. hvor tilbudsgiver har migreret ordregivers eksisterende data til tilbudsgivers ITSM-system.
IV. hvor referencen er fra en lignende offentlig organisation.
Ovenstående er i prioriteret rækkefølge, hvilket betyder at ordregiver lægger størst vægt på (i) og derefter i faldende prioriteret rækkefølge.
Der henvises yderligere til udbudsbetingelserne.
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 23:59
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder

Ordregivende myndighed
Identitet
Nationalt registreringsnummer: 29979812
Kontakt
Enhed: Morten Have
Køberprofilens adresse: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/166597 🌏
URL til dokumenter: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=260386&B=KU 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Internetadresse: https://erhvervsstyrelsen.dk/klagevejledning-0 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
I henhold til LBK nr. 593 af 2. juni 2016 om Klagenævnet for Udbud med senere ændringer (loven er tilgængelig på www.retsinfo.dk), gælder følgende frister for indgivelse af klage:
§ 7, stk. 2. Klage over udbud eller beslutninger omfattet af udbudslovens afsnit II eller III eller forsyningsvirksomhedsdirektivet, som ikke er omfattet af stk. 1, skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:
1) 45 kalenderdage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.
2) 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en begrundelse for beslutningen.
Vis mere
3) 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. § 2, stk. 2, eller udbudslovens § 171, stk. 4.
4) 20 kalenderdage regnet fra dagen efter at ordregiveren har meddelt sin beslutning, jf. udbudslovens § 185, stk. 2, 2. pkt. § 7, stk. 3. Har en ordregiver fulgt proceduren i § 4, skal en klage over, at ordregiveren i strid med udbudsdirektivet eller forsyningsvirksomhedsdirektivet har indgået en kontrakt uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende, være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende.
Vis mere
Senest samtidig med, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. lovens § 3, stk. 1. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen, jf. lovens § 12, stk. 1.
Vis mere
Klagenævnet for Udbuds egen klagevejledning kan findes på naevneneshus.dk
§ 6, stk. 4. Senest samtidig med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill perioden, jf. § 3, stk. 1 eller 2, eller i den periode på 10 kalenderdage, som er fastsat i § 4, stk. 1, nr. 2. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i de nævnte perioder, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning, jf. § 12, stk. 1.
Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2020/S 088-210400 (2020-05-04)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2021-01-04)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:
Udbuddet har til formål, at anskaffe og implementere en moderne og driftssikker platform til IT-sagsbehandling. Ved at implementere en moderne ITSM-platform forventer KU-IT at kunne indfri en række forbedringsønsker. Medarbejdere i IT-organisationen vil få et system, hvor de daglige opgaver med IT-sager kan foregå mere effektivt, både for den enkelte medarbejder og organisationen som et hele. KUs slutbrugere vil få adgang til IT-services i et mere professionelt interface, hvor de let skal kunne finde det ønskede, og have et overblik deres IT-sager
Vis mere
Den samlede værdi af udbuddet: 20 000 000 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Ordregivende myndighed
Identitet
Type af ordregivende myndighed: Offentligretligt organ
Kontakt
Telefon: +45 93565181 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2021-01-04 📅
Offentliggørelsesdato: 2021-01-08 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2021/S 005-006553
Henviser til bekendtgørelse: 2020/S 088-210400
EUT-S-nummer: 5

Procedure
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 75
Pris (justeringskoefficient): 25

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2021-01-04 📅
Navn: Clever Choise
Nationalt registreringsnummer: 36055944
Postadresse: Industrivej 44
Postby: Roskilde
Postnummer: 4000
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 22132040 📞
E-mail: teddy.schou@cleverchoise.dk 📧
Land: Vest- og Sydsjælland 🏙️
Internetadresse: www.cleverchoise.dk 🌏
Den samlede værdi af udbuddet: 20 000 000 DKK 💰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 2

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Telefon: +45 72405600 📞
Kilde: OJS 2021/S 005-006553 (2021-01-04)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍
Region:
Danmark Danmark Hovedstaden Byen København
Produkter/tjenester:
It-tjenester: rådgivning,... Programmering af software og konsulentvirksomhed System- og supporttjenester Retablering efter katastrofe Edb-arkivering Help-desk og støttetjenester Help-desk-tjenester Systemsupport Programmelrelaterede tjenester Programmelsupport