Udbud af Omstillings- og kontaktcenterløsning

Københavns Kommune, Kultur- og Fritidsforvaltningen

Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal omfatte Leverandørens klargøring til brug i et datacenter underLeverandørens rådighed, samt drift og vedligeholdelse af Løsningen i kontraktperioden.
Tryk her https://permalink.mercell.com/98245034.aspx

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2019-02-25. Indkøbet blev offentliggjort på 2019-01-25.

Hvem?

Hvad?

Hvor?

Indkøbshistorik
Dato Dokument
2019-01-25 Udbudsbekendtgørelse
2019-03-05 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2019-01-25)
Ordregivende myndighed
Navn og adresser
Navn: Københavns Kommune, Kultur- og Fritidsforvaltningen
Nationalt registreringsnummer: 64942212
Postadresse: Nyropsgade 1
Postby: København V
Postnummer: 1602
Land: Danmark 🇩🇰
Kontaktperson: Jesper Tarp Petersen
Telefon: +45 29287823 📞
E-mail: jk7a@kk.dk 📧
Region: Danmark 🏙️
URL: https://permalink.mercell.com/98245034.aspx 🌏
Kommunikation
URL til dokumenter: https://permalink.mercell.com/98245034.aspx 🌏
URL for deltagelse: https://permalink.mercell.com/98245034.aspx 🌏

Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Udbud af Omstillings- og kontaktcenterløsning
Produkter/tjenester: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦
Kort beskrivelse:
“Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal...”    Vis mere
Anslået værdi uden moms: DKK 26 000 000 💰

1️⃣
Yderligere produkter/tjenester: Centraler 📦
Yderligere produkter/tjenester: Programpakke til kommunikationsformål 📦
Yderligere produkter/tjenester: Telefonomstillingstjenester 📦
Sted for udførelsen: Byen København 🏙️
Beskrivelse af udbuddet:
“Siden 2014 har Københavns kommunes Omstillings- og kontaktcenterløsning været baseret på Telia CallGuide. Kontrakten for denne løsning er under udløb,...”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Prisen er ikke det eneste tildelingskriterium, og alle kriterier er kun anført i udbudsdokumenterne
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi ekskl. moms: DKK 26 000 000 💰
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Beskrivelse
Varighed: 48
Kontraktens, rammeaftalens eller det dynamiske indkøbssystems varighed
Denne kontrakt kan forlænges
Beskrivelse
Beskrivelse af fornyelser:
“Såfremt Kunden ønsker at forlænge kontrakten, kan den skriftligt forlænges af kunden med 4 x 1 år, med 1 år ad gangen. Forlængelse af Kontrakten skal være...”    Vis mere
Oplysninger om begrænsningerne i antallet af ansøgere, der kan indbydes
Påtænkt minimumsantal: 5
Oplysninger om valgmuligheder
Indstillinger
Beskrivelse af mulighederne:
“Til Løsningen skal tilbydes følgende Minimumoptioner: - Yderligere integrationer til KK Integrationsplatform, - Integration til Kundens kalenderløsning, -...”    Vis mere

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Liste og kortfattet beskrivelse af betingelserne:
“Ansøger skal være registeret i det centrale virksomhedsregister, CVR.dk For udenlandske virksomheder skal ansøger have tilsvarende registrering i det land,...”    Vis mere
Økonomisk og finansiel stilling
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Ansøgers gennemsnitlige årsomsætning for de 3 seneste disponible regnskabsår skal udgøre minimum 26 000 000 DKK (ekskl. moms).”
Betingelser for deltagelse

“Ansøger skal opfylde følgende minimumskrav for at være økonomisk egnet til at opfylde kontrakten: - Ansøgers gennemsnitlige årsomsætning for de 3 seneste...”    Vis mere
Teknisk og faglig kompetence
Liste og kortfattet beskrivelse af udvælgelseskriterier:
“Er der flere ansøgere, som ikke er omfattet af udelukkelsesgrundene, jf. pkt. 5.1, og som opfylder minimumskravene til egnethed, jf. pkt. 5.2, vil...”    Vis mere
Betingelser for deltagelse
Betingelser for deltagelse (tekniske og faglige kvalifikationer):
“Ansøger skal opfylde følgende minimumskrav for at være teknisk og fagligt egnet til at opfylde kontrakten: - Ansøger skal have leveret minimum én leverance...”    Vis mere

Procedure
Type af procedure
Konkurrencepræget procedure med forhandling
Oplysninger om forhandling
Den ordregivende myndighed forbeholder sig ret til at tildele kontrakten på grundlag af de første tilbud uden at føre forhandlinger
Administrative oplysninger
Frist for modtagelse af bud eller ansøgninger om deltagelse: 2019-02-25 23:59 📅
Anslået dato for afsendelse af invitationer til at afgive tilbud eller deltage til udvalgte ansøgere: 2019-03-06 📅
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
Nedenstående tidsramme er udtrykt i antal måneder.
Minimumsfrist, inden for hvilken tilbudsgiveren skal opretholde tilbuddet: 6

Supplerende oplysninger
Yderligere oplysninger

“Ved modtagelse af flere end 5 egnede ansøgninger om prækvalifikation, vil udvælgelse ske på baggrund af det i udbudsbetingelserne anført.”
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Nævnenes Hus, Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 35291000 📞
E-mail: klfu@naevneneshus.dk 📧
Fax: +45 33307799 📠
URL: http://www.klfu.dk 🌏
Gennemgangsprocedure
Præcise oplysninger om fristerne for gennemgangsprocedurer:
“Præcise oplysninger om klagefrist(er): I henhold til LBK nr. 593 af 2.6.2016 om lov om Klagenævnet for Udbud gælder følgende klagefrister i relation til...”    Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Land: Danmark 🇩🇰
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Fax: +45 41715100 📠
URL: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2019/S 021-045915 (2019-01-25)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2019-03-05)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Annulleringsbekendtgørelse på Udbud af Omstillings- og kontaktcenterløsning
Kort beskrivelse:
“Ved nærværende udbud ønsker Ordregiver at indhente tilbud på en Omstillings- og kontaktcenterløsning, i det efterfølgende kaldet Løsningen. Løsningen skal...”    Vis mere
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Teknisk kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 25
Kvalitetskriterium (navn): Leverancekvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 15
Kvalitetskriterium (navn): Driftsforhold
Kvalitetskriterium (vægtning): 10
Kvalitetskriterium (navn): Brugervenlighed
Kvalitetskriterium (vægtning): 20
Pris (justeringskoefficient): 30
Oplysninger om valgmuligheder
Beskrivelse af mulighederne:
“Til Løsningen skal tilbydes følgende Minimumoptioner: - Der henvises til udbudsmaterialet for nærmere information.”

Procedure
Administrative oplysninger
Tidligere offentliggørelse vedrørende denne procedure: 2019/S 021-045915

Tildeling af kontrakt

1️⃣
Titel: Udbud af Omstillings- og kontaktcenterløsning
Oplysninger om ikke-tilskudsgivende
Andre årsager (afbrydelse af proceduren)

Supplerende oplysninger
Yderligere oplysninger

“Ordregiver har den 25.1.2019 afsendt udbudsbekendtgørelse nr. 2019/S 021-045915 vedrørende et Udbud af en Omstillings- og Kontaktcenterløsning til...”    Vis mere
Kilde: OJS 2019/S 048-110680 (2019-03-05)