Udbud af kundetilfredshedsundersøgelser for Københavns Kommune

Københavns Kommune, Teknik- og Miljøforvaltningen, Byens Drift, Affald og Genbrug

Den udbudte opgave omfatter planlægning, gennemførelse og afrapportering af undersøgelser af kundernes tilfredshed med og meninger om affaldshåndtering i Københavns Kommune.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2017-03-13. Indkøbet blev offentliggjort på 2017-02-03.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Epinion A/S

Hvem?

• Københavns Kommune, Teknik- og Miljøforvaltningen, Byens Drift, Affald og Genbrug

Hvad?

• Rundspørger › Analyse af undersøgelse
• Rundspørger › Udformning af undersøgelse
• Rundspørgetjenester › Telefonrundspørgetjenester

Hvor?

• Hovedstaden › Byen København

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2017-02-03	Udbudsbekendtgørelse
2017-06-22	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2017-02-03)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker
Kort beskrivelse:

Den udbudte opgave omfatter planlægning, gennemførelse og afrapportering af undersøgelser af kundernes tilfredshed med og meninger om affaldshåndtering i Københavns Kommune.

Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker 📦
Yderligere CPV-kode: Udformning af undersøgelse 📦
Sted for udførelsen
NUTS-region: Byen København 🏙️

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: Københavns Kommune, Teknik- og Miljøforvaltningen, Byens Drift, Affald og Genbrug
Postadresse: Islands Brygge 37
Postnummer: 2300
Postby: København S
Kontakt
Internetadresse: http://www.kk.dk/affald 🌏
E-mail: metebd@tmf.kk.dk 📧
URL til dokumenter: http://www.kk.dk/udbud 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2017-02-03 📅
Tilbudsfrist: 2017-03-13 📅
Offentliggørelsesdato: 2017-02-08 📅
Startdato: 2017-04-15 📅
Slutdato: 2022-07-31 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2017/S 027-047736
EUT-S-nummer: 27
Yderligere oplysninger

Den i pkt. II.1.5) og pkt. II.2.6) angivne værdi er anslået og dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse af option på forlængelser af kontrakten (i alt 6 år).

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået samlet værdi: 1 800 000 DKK 💰
Kort beskrivelse:

Opgaven omfatter planlægning, udformning og udførelse samt analysearbejde og afrapportering af årlige kundetilfredshedsundersøgelser og lejlighedsvise undersøgelser.

Der skal gennemføres i alt ca. 1 500 borgerinterviews årligt.

Derudover skal der årligt gennemføres 150 viceværtsinterviews.

Anslået værdi uden moms: 1 800 000 DKK 💰
Beskrivelse af fornyelser:

Kontrakten kan forlænges 1 gang op til 1 års varighed, dvs. i perioden fra 1.8.2022 til 31.7.2023.

Yderligere oplysninger:

Den i pkt. II.1.5) og pkt. II.2.6) angivne værdi er anslået og dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse af option på forlængelser af kontrakten (i alt 6 år).

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Kontraktens udførelse
Betingelser for opfyldelse af kontrakten:

Renovatøren skal endvidere overholde særlige vilkår om »Arbejdsklausul vedrørende sikring af arbejdstagerrettigheder« i forbindelse med arbejde udført for Københavns Kommune og »Analyse-leverandørens samfundsansvar (CSR)«. Vilkårene fremgår af Bilag 2 og Bilag 3 til Udkast til kontrakt i Udbudsmaterialet.

Procedure
Tidspunkt for modtagelse af tilbud: 12:00
Sprog, på hvilke bud eller ansøgninger om deltagelse kan indgives: dansk 🗣️
svensk 🗣️

+ 1 mere

norsk 🗣️

Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2017-03-13 📅
Tidspunkt for åbning af tilbud: 12:00
Yderligere oplysninger: Der må ikke være personer til stede under åbningen af bud.

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Mette Ebdrup
URL til dokumenter: http://www.kk.dk/udbud 🌏
Navn på ordregivende myndighed: Cowi a/s
Postadresse: Parallelvej 2
Postby: Kongens Lyngby
Postnummer: 2800
Enhed: Mette Norengaard
E-mail: meno@cowi.dk 📧
Land: Københavns omegn 🏙️
Internetadresse: http://cowi.dk 🌏

Reference
Yderligere oplysninger

Udbudsmaterialet er tilgængeligt på Kommunens hjemmeside http://www.kk.dk/udbud, hvor også eventuelt supplerende materiale, rettelser samt svar på eventuelle spørgsmål vil blive offentliggjort. Eventuelle tilbudsgivere, der downloader udbudsdokumenterne, bedes venligst meddele dette skriftligt til COWI A/S, Parallelvej 2, 2800 Kongens Lyngby, att.: Mette Norengaard, e-mail: meno@cowi.dk.

Spørgsmål og svar i anonymiseret udgave, såvel som eventuelle ændringer eller tilføjelser til Udbudsmaterialet vil blive offentliggjort på www.kk.dk/udbud Det påhviler tilbudsgiverne selv med regelmæssige mellemrum at kontrollere, om der er kommet supplerende materiale.

Såfremt svarene indeholder rettelser til Udbudsmaterialet, vil der blive udarbejdet rettelsesblade. Eventuelle rettelsesblade vil indgå som Bilag til Kontrakten.

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud, Nævnenes Hus
Postadresse: Toldboden 2
Postby: Viborg
Postnummer: 8800
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Eventuel klage over udbuddet skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 dage efter, at Ordregiver har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at Ordregiver har indgået kontrakt, jf. lov om Klagenævnet for Udbud af 12.5.2010 med senere ændringer.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
E-mail: kfst@kfst.dk 📧
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2017/S 027-047736 (2017-02-03)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2017-06-22)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 1 706 250 DKK 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Yderligere CPV-kode: Rundspørger 📦

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2017-06-22 📅
Offentliggørelsesdato: 2017-06-27 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2017/S 120-243095
Henviser til bekendtgørelse: 2017/S 027-047736
EUT-S-nummer: 120
Yderligere oplysninger

Den i pkt. II.1.7 angivne værdi dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse af option på forlængelser af kontrakten (i alt 6,25 år).

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Der skal gennemføres i alt ca. 1 500 borgerinterviews årligt. Derudover skal der årligt gennemføres 150 viceværtsinterviews.

Beskrivelse af mulighederne:

Kontrakten kan forlænges 1 gang op til 1 års varighed, dvs. i perioden fra 1.8.2022 til 31.7.2023.

Yderligere oplysninger:

Den i pkt. II.1.7 angivne værdi dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse af option på forlængelser af kontrakten (i alt 6,25 år).

Procedure
Kriterier for tildeling
Kvalitetskriterium (navn): Kvalitet
Kvalitetskriterium (vægtning): 40 %
Vægtning af pris: 60 %

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2017-05-01 📅

Reference
Yderligere oplysninger

Den i pkt. V.2.4) angivne værdi dækker den samlede kontraktperiode inkl. eventuel udnyttelse af option på forlængelser af kontrakten (i alt 6,25 år).

Kilde: OJS 2017/S 120-243095 (2017-06-22)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (9 nye indkøb)

Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker (1)