Optimeret telefoni

Frederiksberg Kommune

Anskaffelse af kontaktcenter inklusiv uddannelse og projektledelse samt efterfølgende support af ny kontakt-centerplatform til borgervendte funktioner i kommunen herunder blandt andet Borgerservice, Jobcenter og Hjemmeplejen samt en række øvrige funktioner med behov for kontaktcenterlignende funktionalitet.
Procedure:
Ordregiver har valgt at gennemføre denne opgave digitalt igennem Mercell Danmark A/S.
For at deltage i opgaven kopieres dette link til din internet browser: http://permalink.mercell.com/55403582.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: »Meld din interesse«. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.
Efter afsendelse af registreringen har du gratis adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud/ansøgning.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2016-01-18. Indkøbet blev offentliggjort på 2015-12-18.

Hvem?

• Frederiksberg Kommune

Hvad?

• Telefonpasning › Telefonisttjenester

Hvor?

• Danmark › Hovedstaden

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2015-12-18	Udbudsbekendtgørelse

Udbudsbekendtgørelse (2015-12-18)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Telefonisttjenester
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Varer
Forordning: Den Europæiske Union
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Telefonisttjenester 📦

Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: Frederiksberg Kommune
Postadresse: Smallegade 1
Postnummer: 2000
Postby: Frederiksberg
Kontakt
E-mail: jaei01@frederiksberg.dk 📧
Telefon: +45 38212048 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2015-12-18 📅
Tilbudsfrist: 2016-01-18 📅
Offentliggørelsesdato: 2015-12-23 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2015/S 248-451390
EUT-S-nummer: 248

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Procedure:

Ordregiver har valgt at gennemføre denne opgave digitalt igennem Mercell Danmark A/S.

For at deltage i opgaven kopieres dette link til din internet browser: http://permalink.mercell.com/55403582.aspx Her tilmelder du dig opgaven ved at trykke på ikonet foroven: »Meld din interesse«. Såfremt du ikke er licenshaver hos Mercell Danmark A/S skal du udfylde en registrering af dit firma. Denne registrering er nødvendig for din videre deltagelse og er uden omkostninger.

Efter afsendelse af registreringen har du gratis adgang til alle udbudsdokumenter. Du vil modtage login koder til www.mercell.dk indenfor normal arbejdstid og kan derefter afsende dit tilbud/ansøgning.

Sted for udførelsen
Hovedsted eller sted for udførelsen: Frederiksberg Kommune.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Underskrevet erklæring på tro og love vedr. overholdelse af udelukkelsesgrunde i henhold til art 45 i Europa-Parlamentet og Rådets direktiv nr. 2004/18/EF af 31.3.2004, jf. vedlagte skabelon.

Økonomisk og finansiel stilling:

Samlet omsætning seneste 3 regnskabsår alene relateret til Kontaktcenter, jf. vedlagte skabelon.

Teknisk og faglig kompetence:

3 referencer til hvem tilbudsgiver har leveret en tilsvarende ydelse som Frederiksberg Kommune efterspørger i kommende udbud, de seneste 3 år.

Mindstekrav til niveauet:

O Der gælder følgende mindstekrav: Leverandøren skal som minimum have 2 (virksomheds) referencer med tilsvarende målgruppe.

— Antal samtidige/navngivne agenter

— Henvendelsesformer som understøttes

— Tilknyttede støtteapplikationer f.eks. bemandingsplanlægning, kundetilfredshedsmåling og optagelses af samtaler mv.

— Hvorvidt referencen er installeret i kundens server-miljø, i hosting-miljø eller som en tjeneste i skyen

— Leverandørens rolle og nuværende status mht. om leverandøren har implementeret løsningen og hvorvidt leverandøren har en supportaftale med kunden

— Supplerende uddybende beskrivelse af referencen.

Procedure
Påtænkt antal ansøgere: 5
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Jan Eilsø
URL til deltagelse: http://permalink.mercell.com/55403582.aspx 🌏
Navn: Mercell Danmark A/S
Postadresse: Østre Stationsvej 33, Vestfløjen
Postby: Odense C
Postnummer: 5000
E-mail: support.dk@mercell.com 📧
URL til yderligere oplysninger: http://permalink.mercell.com/55403582.aspx 🌏
URL til dokumenter: http://permalink.mercell.com/55403582.aspx 🌏
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Håndhævelseslovens § 7 fastsætter følgende klagefrister for EU-udbud, som ordregiver henholder sig til:

(1) Klage over ikke at være blevet prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 1, nr. 1, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen, jf. lovens § 7, stk. 1.

(2) Klager over andet end ordregivers prækvalifikationsbeslutninger under nr. (1) skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden:

— 45 dage efter at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, hvor fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort.

— 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte tilbudsgivere om, at en kontrakt baseret på en rammeaftale med genåbning af konkurrencen eller et dynamisk indkøbssystem er indgået, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.

— 6 måneder efter at ordregiveren har indgået en rammeaftale regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 2.

(3) Klager over kontraktindgåelse uden gennemførelse af udbud efter Håndhævelseslovens § 4 skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse EU-Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt, forudsat at bekendtgørelsen indeholder begrundelsen for ordregiverens beslutning om at tildele kontrakten uden forudgående offentliggørelse af en udbudsbekendtgørelse i EU-Tidende.

Ovenstående gælder også for sagsanlæg ved domstolene om, at de regler, der er nævnt i Håndhævelseslovens § 1, stk. 2, nr. 1 og 2, er overtrådt, og sagsøgeren ikke forinden har indgivet klage til Klagenævnet for Udbud herom.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Fax: +45 41715100 📠
Kilde: OJS 2015/S 248-451390 (2015-12-18)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

Forretningstjenesteydelser: forskrifter, markedsføring, rådgivning, rekruttering, trykning og sikkerhed (13 nye indkøb)

Kontorstøttearbejde (1)

Telefonpasning