Udbud af Callcenterløsning (inkl. licens), implementering og drift, LYNC (eksl. licens), implementering og drift

NaturErhvervstyrelsen

NaturErhvervstyrelsen er en styrelse under Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri. Styrelsen har ansvaret for ministeriets erhvervs- og miljøpolitik. NaturErhvervstyrelsen understøtter udviklingen af en fremtidsorienteret fødevaresektor i balance med natur og miljø gennem tilskud, regulering og kontrol. NaturErhvervstyrelsen har afdelinger, inspektorater og skibe over hele landet. NaturErhvervstyrelsen er ofte i kontakt med landmænd, fiskere og en bred kreds af virksomheder, organisationer, forskere og myndigheder inden for fødevareområdet.
NaturErhvervstyrelsen (NAER) har i dag flere telefonsystemer fra forskellige leverandører. Ingen af de nuværende løsninger opfylder styrelsens nuværende behov, og systemerne er ikke tidssvarende.
Det har derfor længe været et ønske at få samlet telefoni i et fælles system, som kan anvendes både centralt og decentralt.
NAER har ca. 1 200 medarbejdere fordelt på 15 lokationer rundt i landet. Hertil kommer ca. 150 medarbejdere i Fødevareministeriets departement, som deler telefoniplatform med NAER. Af de i alt ca. 1 350 medarbejdere bruger størstedelen mobiltelefoner, mens ca. 250 bruger fastnettelefoner.
For at dække disse behov er det nødvendigt at implementere et nyt fælles system, som indeholder alle nødvendige funktioner, der skal til for at understøtte en professionel effektiv kundebetjening, herunder en ny telefoniplatform og en callcenterløsning.
I forlængelse heraf udbydes anskaffelsen og installation/implementering og drift af en call centerløsning samt installation/implementering og drift af LYNC.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2014-11-21. Indkøbet blev offentliggjort på 2014-10-08.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Jansson A/S

Hvem?

• NaturErhvervstyrelsen

Hvad?

Hvor?

• Danmark › Danmark

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2014-10-08	Udbudsbekendtgørelse
2015-02-19	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2014-10-08)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: Tjenesteydelser i forbindelse med informationsteknologi
Mængde eller omfang: Kontrakt indgås for en 4 årig periode med option på forlængelse 2 x 1 år.
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Varer
Forordning: Uspecificeret
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Tjenesteydelser i forbindelse med informationsteknologi 📦

Procedure
Procedureform: Offentligt udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Ministerium eller anden myndighed på nationalt plan eller forbundsplan
Navn på ordregivende myndighed: NaturErhvervstyrelsen
Postadresse: Nyropsgade 30
Postnummer: 1780
Postby: København V
Kontakt
Internetadresse: http://www.naturerhverv.dk 🌏
E-mail: kiu@naturerhverv.dk 📧
Telefon: +45 33958000 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2014-10-08 📅
Tilbudsfrist: 2014-11-21 📅
Offentliggørelsesdato: 2014-10-10 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2014/S 195-344166
EUT-S-nummer: 195
Yderligere oplysninger
Udbuddet har tidligere været offentliggjort på udbud.dk d. 17.9.2014.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

NaturErhvervstyrelsen (NAER) har i dag flere telefonsystemer fra forskellige leverandører. Ingen af de nuværende løsninger opfylder styrelsens nuværende behov, og systemerne er ikke tidssvarende.

Det har derfor længe været et ønske at få samlet telefoni i et fælles system, som kan anvendes både centralt og decentralt.

NAER har ca. 1 200 medarbejdere fordelt på 15 lokationer rundt i landet. Hertil kommer ca. 150 medarbejdere i Fødevareministeriets departement, som deler telefoniplatform med NAER. Af de i alt ca. 1 350 medarbejdere bruger størstedelen mobiltelefoner, mens ca. 250 bruger fastnettelefoner.

For at dække disse behov er det nødvendigt at implementere et nyt fælles system, som indeholder alle nødvendige funktioner, der skal til for at understøtte en professionel effektiv kundebetjening, herunder en ny telefoniplatform og en callcenterløsning.

I forlængelse heraf udbydes anskaffelsen og installation/implementering og drift af en call centerløsning samt installation/implementering og drift af LYNC.

Beskrivelse af mulighederne: 2 x 1 år.

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

Tilbudsgiver skal angive virksomhedsoplysninger, herunder navn, adresse, CVR-nummer, kontaktperson og kontaktoplysninger.

Tilbudsgiver skal vedlægge tro og love-erklæring vedrørende ikke ubetalt forfalden gæld til det offentlige på over 100 000 DKK.

Erklæringen må ikke være ældre end 3 måneder regnet fra tilbudsfristen.

Økonomisk og finansiel stilling:

Tilbudsgiver skal vedlægge dokumentation fra de to seneste regnskabsår, som viser hvor stor en omsætning tilbudsgiver har haft på/med tilsvarende leverancer.

Tilbud fra tilbudsgivere med en samlet omsætning på tilsvarende leverancer på under 2 000 000 DKK i de to seneste regnskabsår vil ikke blive taget i betragtning.

Teknisk og faglig kompetence:

Tilbudsgiver skal fremsende en liste på de 5 mest betydningsfulde leverancer, indenfor det relevante område eller indenfor beslægtede områder i forhold til leverancen.

Hver enkelt leverance skal beskrives for så vidt angår leveret produkt, leveringsaftale og leveringstidspunkt.

Tilbudsgiver skal påføre kontaktoplysninger vedrørende de angivne leverancer, og ordregiver forbeholder sig ret til uden videre varsel, at kontakte den pågældende reference.

Såfremt tilbudsgiver er et konsortium skal tilbudsgiver fremsende 5 referencer samlet for alle konsortiedeltagere. Såfremt tilbudsgiver fremsender mere end fem referencer vil ordregiver udelukkende forholde sig til de fem øverste på listen.

Ordregiver gør opmærksom på, at tilbudsgivere ikke kan forlade sig på underleverandørers og /eller moderselskabers referencer. Såfremt tilbudsgiver fremsender virksomhedsreferencer fra underleverandører og moderselskaber vil ordregiver se bort fra disse i evalueringen.

Ordregiver forbeholder sig ret til at kontakte tilbudsgivers referencer og såfremt referencerne ikke har en for ordregiver tilfredsstillende tilbagemelding, ikke at tage tilbudsgivers tilbud i betragtning, Ordregiver vil bede referencerne om at besvare 2 spørgsmål og vægte dem på en skala mellem 1-5, hvor 5 er »meget tilfredsstillende« og 1 er »ikke tilfredsstillende«.

Ordregiver vil spørge om:

— Den generelle tilfredshed med samarbejdet?

— Tilfredsheden med ydelsen?

Giver en af tilbudsgivers referencer mellem 1 og eller 2 på begge spørgsmål, har ordregiver ret- men ikke pligt til at kassere tilbudsgivers tilbud.

Eventuel reduktion af mængden af tilbudsgivere.

NaturErhvervstyrelsen forbeholder sig ret til at reducere antallet af tilbudsgivere.

Som udgangspunkt vil der kun blive evalueret tilbud fra de fem tilbudsgivere, der samlet set har den bedste økonomiske- og tekniske formåen. Dette vurderes samlet set på baggrund af en sammenligning mellem oplysninger om omsætning på lignende referencer sammenholdt med udtalelser fra referencer.

Kontraktens udførelse
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Såfremt tilbud afgives af en sammenslutning af flere økonomiske aktører, det vil sige et konsortium eller tilsvarende, skal samtlige oplysninger angives for alle deltagere i sammenslutningen. Det er ikke påkrævet, at hver enkelt økonomisk aktør opfylder ovenstående krav men alene, at sammenslutningen gør.

Tilbud fra sammenslutning af flere økonomiske aktører, det vil sige et konsortium eller tilsvarende, skal vedlægge en erklæring vedrørende fælles befuldmægtiget, som overfor Ordregiver er tegningsberettiget, samt solidarisk direkte og ubegrænset hæftelse.

Procedure
Tilbuddets gyldighedsperiode: 6 måneder
Dato for åbning af tilbud: 2014-11-21 📅
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Funktionalitet (40)
2. Pris (30)
3. Kvalitet og leveringssikkerhed (30)
Sprog
Sprog: dansk 🗣️

Ordregivende myndighed
Kontakt
Internetadresse: www.naturerhverv.dk 🌏

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291095 📞
Kilde: OJS 2014/S 195-344166 (2014-10-08)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2015-02-19)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Den samlede værdi af udbuddet: 1 431 000 💰
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Forordning: Den Europæiske Union

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2015-02-19 📅
Offentliggørelsesdato: 2015-02-24 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2015/S 038-064733
Henviser til bekendtgørelse: 2014/S 195-344166
EUT-S-nummer: 38

Objekt
Omfanget af udbuddet
Referencenummer: 14-0642-000025

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2014-12-19 📅
Navn: Jansson A/S
Postadresse: Kirkebjerg Allé 86, st. tv.
Postby: Brøndby
Postnummer: 2605
Land: Danmark 🇩🇰
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 2
Kilde: OJS 2015/S 038-064733 (2015-02-19)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support (3 nye indkøb)

Programmering af software og konsulentvirksomhed (3)

Konsulentvirksomhed i forbindelse med systemer og teknik (1)

Strategisk gennemgang og planlægning af informationssystemer eller -teknologi