Udbud af Callcenterløsning (inkl. licens), implementering og drift, LYNC (eksl. licens), implementering og drift
NaturErhvervstyrelsen er en styrelse under Ministeriet for Fødevarer, Landbrug og Fiskeri. Styrelsen har ansvaret for ministeriets erhvervs- og miljøpolitik. NaturErhvervstyrelsen understøtter udviklingen af en fremtidsorienteret fødevaresektor i balance med natur og miljø gennem tilskud, regulering og kontrol. NaturErhvervstyrelsen har afdelinger, inspektorater og skibe over hele landet. NaturErhvervstyrelsen er ofte i kontakt med landmænd, fiskere og en bred kreds af virksomheder, organisationer, forskere og myndigheder inden for fødevareområdet.
NaturErhvervstyrelsen (NAER) har i dag flere telefonsystemer fra forskellige leverandører. Ingen af de nuværende løsninger opfylder styrelsens nuværende behov, og systemerne er ikke tidssvarende.
Det har derfor længe været et ønske at få samlet telefoni i et fælles system, som kan anvendes både centralt og decentralt.
NAER har ca. 1 200 medarbejdere fordelt på 15 lokationer rundt i landet. Hertil kommer ca. 150 medarbejdere i Fødevareministeriets departement, som deler telefoniplatform med NAER. Af de i alt ca. 1 350 medarbejdere bruger størstedelen mobiltelefoner, mens ca. 250 bruger fastnettelefoner.
For at dække disse behov er det nødvendigt at implementere et nyt fælles system, som indeholder alle nødvendige funktioner, der skal til for at understøtte en professionel effektiv kundebetjening, herunder en ny telefoniplatform og en callcenterløsning.
I forlængelse heraf udbydes anskaffelsen og installation/implementering og drift af en call centerløsning samt installation/implementering og drift af LYNC.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2014-11-21.
Indkøbet blev offentliggjort på 2014-10-08.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2014-10-08
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2015-02-19
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|