Rammeaftale vedrørende IT-konsulentydelser inden for SAP-leverandørstyring
FKIT varetager opgaver i relation til drift- og vedligeholdelse af Forsvarets SAP-system (Forsvarets Management- og ressourcestyringssystem — DeMars).
FKIT har ansvaret for at koordinere Forsvarets udviklings-, vedligeholdelses- og driftsmæssige opgaver på samtlige DeMars miljøer, samt tilhørende perifere systemer.
Formålet med konsulentbistanden er at opretholde performance og tilgængeligheden på DeMars miljøerne, samt sikring af at de forskellige opgaver løses til tiden på et tilstrækkeligt og relevant grundlag. Det vil sige at udvikling, test, verificering, uddannelse og afprøvning sker på et miljø/system med tilstrækkelig systemopdatering, data og hardware.
Udbuddet omfatter indgåelse af Rammeaftale om konsulentbistand indenfor følgende områder:
A) Assistance til DeMars opgaver på miljøer/systemer:
1. Deltagelse i driftsrelaterede projekter, herunder med løsningsarkitekturbidrag
2. Daglig opfølgning i forhold til kunde-leverandør kontraktforhold
3. Single-Point-of-Contact i forhold til driftsleverandøren
4. Budgetplanlægning og budgetopfølgning
5. Sparring ved udrulningsaktiviteter
6. Miljøplanlægning
7. Ibrugtagning af SAP Solution Manager, for så vidt angår driftens anvendelse
8. Sparring med sektionens ansvarlige for IT-sikkerhed
9. Sagsbehandling i forbindelse med changes, mails og andre henvendelser fra slutbrugere, udviklere m.fl.
10. Registreringer, således at der kan foretages måling af kundetilfredshed.
B) Deltagelse i større operative DeMars miljømæssige opgaver vedr.:
1. Fejlsøgning og fejlløsning
2. Driftsplanlægning og driftsopfølgning
3. Bistand som performance optimeringskoordinator med driftsleverandøren
4. Udarbejdelse, vedligeholdelse og review af driftsdokumentation, bl.a. håndbøger, konfigurationsoversigter og driftsinstrukser
5. Registrering og løsning og/eller eskalering af incidents, changes og problems
6. Leverandøropfølgning og rapportering, for så vidt angår kontraktopfyldelse
7. Planlægge, forberede og gennemføre mødeledelse med referatskrivning, samt følge op på driftsrelaterede møder
8. Medvirke ved udarbejdelse og kontrol af driftsrelateret dokumentation, herunder håndbøger, konfigurationsoversigter og kapacitetsplan
9. Planlægningen af servicevinduer, udrulningsaktiviteter og tilsvarende opgaver.
Arbejdssproget er dansk og konsulentassistancen skal ydes på dansk i skrift og tale.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2014-05-30.
Indkøbet blev offentliggjort på 2014-04-28.
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2014-04-28
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2014-05-20
|
Supplerende oplysninger
|