Rammeaftale om designydelser vedr. hjemmesider mv

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

1) Baggrund og formål.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (herefter Styrelsen) administrerer en række hjemmesider, der løbende har behov for designmæssig vedligeholdelse og nyudvikling.
Styrelsen ønsker derfor at indgå en rammeaftale med én leverandør (herefter Designleverandøren) i forbindelse med udvikling og vedligeholdelse af designløsninger vedrørende (men ikke begrænset til) Styrelsens primære hjemmesidekompleks (forbrug.dk kfst.dk forbrugereuropa.dk forbrugerombudsmanden.dk energianke.dk stormraadet.dk).
Styrelsens hjemmesidekompleks administreres p.t. via CMS-systemet Sitecore 6.6. Den tekniske udvikling og implementering af design og funktionalitet leveres p.t. af Styrelsens drifts- og udviklingsleverandør Pentia. Designleverandøren vil således ikke skulle levere kode.
Styrelsens hjemmesider skal derudover leve op til krav om tilgængelighed som beskrevet i WCAG AA.
2) De udbudte ydelser.
De udbudte ydelser omfatter følgende:
Bistand til udvikling og vedligeholdelse af designløsninger vedrørende (men ikke begrænset til) Styrelsens primære hjemmesidekompleks (forbrug.dk kfst.dk forbrugereuropa.dk forbrugerombudsmanden.dk energianke.dk stormraadet.dk).
Bistanden til udvikling og vedligeholdelse af designløsninger forventes at indeholde:
— udvikling af design og funktionalitet til hjemmesider på forskellige platforme
— udvikling af idéer og koncepter til nye tjenester og udnyttelse af ny teknologi
— analyser og brugertest af idéer, koncepter og design, der sikrer, et højt niveau af brugervenlighed og dermed udtrykker en grundig forståelse af brugernes behov, færdigheder, arbejdsgange, sprog, vaner o.l.
Eksempler på opgaver, der kunne ønskes lignende bistand til (opgaverne er udført for Styrelsen i de senere år):
— design af ny hjemmeside til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (kfst.dk)
Styrelsen fik udviklet et nyt design til sin hjemmeside med udgangspunkt i Styrelsens overordnede designguide.
— udvikling af idé, koncept og design til Forbrugerhotlinen (forbrug.dk/forbrugerhotlinen).
Styrelsen fik udviklet en digitalt selvbetjeningstjeneste ifm. med vejledning af forbrugere omkring deres spørgsmål indenfor købeloven. Systemets formål er, at minimum 50 pct. af de hyppigst forekommende spørgsmål kan besvares tilfredsstillende online. Systemet er versioneret og ligeledes benyttet på »kfst.dk/Offentlig-konkurrence/Faa-svar-om-udbud« samt »forbrugereuropa.dk/Menu/Faasvar«.
— løbende test og brugerundersøgelser i forbindelse med udviklingen af nye løsninger.
Styrelsen har gjort brug af såvel brugertest tidligt i udviklingsforløbet på skitsemateriale som sent i udviklingsforløbet, hvor konkrete løsninger afprøves.
— redesign af forbrug.dk (endnu ikke lanceret).
Styrelsen har fået udviklet et nyt tidssvarende design til forbrug.dk En betingelse for det nye design har været, at det kan implementeres i Styrelsens nuværende Sitecore-konfiguration og sideskabeloner.
— modernisering af forsiden på forbrugerombudsmanden.dk
Forbrugerombudsmanden har fået udviklet en ny og tidssvarende forside til sin hjemmeside.
— sparring i forbindelse med idéudviklingen af nye digitale koncepter og tjenester til Styrelsen.
Styrelsen har løbende fået kvalificerende sparring i forbindelse med forskellige idéer til, hvordan Styrelsen kan udnytte sit digitale potentiale.
Designopgaverne skal udføres i form af løbende udviklingsopgaver. Arbejdsproces, konkrete arbejdsopgaver, frister, timeforbrug mv. aftales fra opgave til opgave. Det er afgørende, at designleverandøren anvender en tilgang til opgaveløsningen, der dels inddrager Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, og dels sikrer, at det er den eller de rigtige personer, der allokeres til en konkret opgave. Det forventes generelt at opgaveløsning kan påbegyndes senest to uger efter, at der er indgået kontrakt om en konkret opgave under rammeaftalen.
I forhold til det forventede omfang og indhold af opgaverne, og den forventede tid, som opgaverne skal løses inden for, vil der blive stillet krav om, at ydelserne leveres af et dedikeret fast team bestående af mindst 4 personer (antallet af personer på konkrete opgaver kan variere) med særligt følgende kvalifikationer: Minimum én seniordesigner (medarbejder med minimum 6 års erfaring med design- og konceptudviklingsarbejdet) og minimum én senior UX-ekspert (medarbejder med minimum 6 års erfaring med UX-feltet).

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2014-10-20. Indkøbet blev offentliggjort på 2014-09-17.

Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• • Advice Digital A/S

Hvem?

• • Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

Hvad?

• • Systemanalyse og programmering › Udvikling af designmodeller
• • Internettjenester › Internetudviklingstjenester