Kontrakt om kontaktcenter/omstillingsløsning samt service
Københavns Kommune ønsker at indgå en aftale med en leverandør om levering af én samlet kombineret kontaktcenter/omstillingsløsning for hele Københavns Kommune. Løsningen skal således både kunne håndtere IVR, skill-based routing og tilbyde omstillingsbordsfunktionalitet samt recording af samtaler (i forhold til træningsbrug). Løsningen skal kunne håndtere op til 1 500 navngivne agenter/800 samtidige agenter. Løsningen skal serviceres og holdes opdateret i hele kontraktperioden. Løsningen skal implementeres både i den centrale borgerservice kontaktcenterenhed (telefonnr.: 33663366) samt helt ud decentralt på meget små enheder (1-5 agenter). Løsningen skal både kunne håndtere mobil- og fastnetbrugere. Løsningen skal derfor være meget skalerbar og fleksibel, og brugervenlig. Ligeledes skal løsningen være transparent på tværs af enhederne i Københavns Kommune.
Løsningen ønskes leveret, serviceret og evt. driftet i kontraktperioden.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2014-02-19.
Indkøbet blev offentliggjort på 2014-01-17.
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2014-01-17
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2014-02-04
|
Supplerende oplysninger
|