Udbud af Kunderegistrerings- og Bestillingssystem
Projektets leverancer er et led i FlexDanmarks digitaliseringsstrategi, »Digitalisering«”.
Målet for projektet »Kunderegistrerings- og Bestillingssystem« er, at udskifte FlexDanmarks nuværende kundeplatform med en ny kundeplatform som er baseret på standardkomponenter eller på et standardsystem. Den nye kundeplatform skal være fundamentet for implementering af de strategiske tiltag på digitaliseringssiden som er krævet i den offentlige sektor frem mod 2015.
Projektbeskrivelse af »Kunderegistrerings- og Bestillingssystem«:
1) Grundsystem:
FlexDanmark ønsker at anskaffe en master database til registrering af kundedata og bestillinger inkl. proceslag til understøttelse af nuværende processer for registrering af kunder, bestilling af rejser samt opdateringer af nævnte data og rejser. Derudover skal der være integrationer til FlexDanmarks nuværende systemer og Front End (GUI) til Call Centrets servicemedarbejdere, således de kan foretage registreringer, bestillinger samt opdateringer af bestillingerne.
2) Registrering af kundedata og bestilling af rejser:
Projektet skal levere et godt fundament for anvendelse og udstilling af borgervendt data. Det betyder, at det nye kunderegistrerings- og bestillingssystem skal være »master« for registrering af:
— Kundens stamdata (f.eks. navn, adresse)
— Kundens rejser (både bestilte og udførte)
— Kundens visiteringer.
Formålet med dette er at kunne udstille borgernes brug af FlexDanmarks og hermed trafikselskabernes ydelser på f.eks. Borger.dk i takt med at både det offentliges og trafikselskabernes krav til digitale løsninger stiger. Systemet skal dermed også medvirke til via selvbetjeningsløsninger at skabe grundlag for erstatning af den kundekontakt, der sker i call centret i dag.
Det nye system skal have en konkret og logisk datamodel, som samler data der i dag er spredt ud over mange forskellige systemer. Det nye system skal sikre, at der er overblik over logiske data og anvendelsen af gemt data i registrerings- og bestillingsprocesserne.
Projektet skal ligeledes sikre, at alle processer til kunderegistrering og bestilling der findes i nuværende systemer, bliver stillet til rådighed i det nye system og at disse processer i videst mulig udstrækning automatiseres.
3) Integrationer til nuværende planlægningssystemer:
Der skal bygges en tæt integration til FlexDanmarks nuværende systemportefølje samt til de systemer som benyttes til skolerejser. Målet med integrationen er, at kunne udstille alle typer af rejser, både Flexture, Handicap- og Patientkørsler samt eventuelle skolerejser for den enkelte borger. Dette gælder både for tidligere udførte samt bestilte rejser, ligesom statusopdateringer fra trafikplanlægningssystemer skal kunne registreres.
FlexDanmark etablerer i de kommende måneder et integrationslag ved hjælp af en eksisterende Service Bus (Sonic) som leverandøren af »"Kunderegistrerings- og Bestillingssystem« skal bygge integration til. Der vil være tale om 4-6 integrationspunkter.
Derudover ønsker FlexDanmark at det nye systems grænsesnit til eksterne systemer, f.eks. offentlige visiteringssystemer er baseret på standardkomponenter.
4) Apps og Portaler:
Ud over grundsystemet ønsker FlexDanmark option på udskiftning af en række eksisterende web portaler samt etablering af nye App løsninger til SMARTphones og tablets. Projektets mål er at stille målrettede portaler til rådighed for de forskellige operatører (institutioner, kørselskontorer etc.) samt til borgerne. Der kan læses nærmere om optionerne under punkt. II.2.2).
Følgende eksisterende www løsninger forventes udskiftet:
— Portal til kundeadministration (kommunale og regionale kørselskontorer)
— Portal til bestilling (kommunale og regionale kørselskontorer/institutioner)
— Portal til bestilling af returkørsel (kommunale og regionale institutioner/behandlingssteder)
— Portal til borgere.
Følgende nye portaler og App løsninger forventes etableret:
— App til Android og IOS mobil telefoner
— App til Tablets.
Afgrænsninger og Afhængigheder
— Projektet leverer ikke integration til eksterne systemer som f.eks. kommunale visitationssystemer. Dog skal projektet levere et let tilgængeligt grænsesnit som kan stilles til rådighed for eksterne aktører.
— Projektet er afhængigt af, at FlexDanmark etablerer et integrationslag til at sende og modtage registreringer og opdatering af kunder og rejser imellem det nye system og nuværende back end systemer.
Generel information:
Projektet forventes udført i perioden 1.1.2014 til 31.12.2014 med forventning om, at grundsystemet kan være leveret senest 1.6.2014.
Der vil endvidere være en supportaftale vedrørende leverancen, som er gældende i 36 månder fra levering.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2013-08-19.
Indkøbet blev offentliggjort på 2013-07-04.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2013-07-04
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2015-01-08
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|