Kontrakt vedrørende medlemsadministration og IT-ydelser til brug for medlemsadministration
Lønmodtagernes Dyrtidsfond (LD) opstarter med denne udbudsbekendtgørelse et begrænset udbud vedrørende LDs medlemsadministration med tilhørende medlemsservice samt IT-drift og – vedligehold til brug for medlemsadministrationen.
.
YDELSER:
Den vindende tilbudsgiver skal udgøre LDs drifts- og serviceorganisation, herunder med den nødvendige IT-understøttelse, som samlet skal danne grundlaget for driften af medlemsadministration og medlemsservicering for LD og LDs medlemmer. De overordnede ydelser indbefatter administration af pensionskonti samt udbetalinger og kommunikation til medlemmer og andre samarbejdspartnere. Ydelserne indbefatter også levering af afstemte månedsregnskaber for ændringer i medlemsformuen, udbetalinger mv. Ydelserne vil blive beskrevet i udbudsmaterialet, men i det følgende gives en overordnet beskrivelse af ydelsestyperne.
.
Den vindende tilbudsgiver skal varetage LDs medlemsservicering, hvilket f.eks. omfatter: 1) besvarelse af telefonopkald, mails og breve, 2) journalisering, 3) blanketbehandling og 4) sagsbehandling relateret til medlemmerne i øvrigt.
.
Antallet af håndteringer var i 2012 godt 58.000, hvoraf telefonhenvendelser var godt 32.000. Forventet antal håndteringer i 2013 er 41.000, hvoraf forventet antal telefonhenvendelser er 25.000.
.
Den vindende tilbudsgiver skal endvidere levere IT-ydelser, der kan understøtte medlemsadmini-strationen, herunder være ansvarlig for IT-platform og integrationen med andre samarbejdspartnere og fælles offentlige systemer, som f.eks. nemkonto, nemID, CPR-registret, e-Boks mv. IT-ydelsen skal indeholde IT-understøttelse af selvbetjeningsfaciliteter via
www.ld.dk.
.
Som en del af IT-ydelsen skal den vindende tilbudsgiver varetage den daglige drift samt vedligeholdelsen af driftsmiljø og -programmel relateret til leverandørens ydelser, herunder medlemsadministrationen samt udføre udviklingsopgaver, der iværksættes i samarbejde med LD.
.
OM LD:
Lønmodtagernes Dyrtidsfond (LD) forvalter på vegne af 750.000 medlemmer en formue på 53,6 mia. kr. (opgjort pr. 30.04.2013). Formuen udspringer af indefrysningen af dyrtidsportioner i 1977-79, og det er LDs opgave at investere disse midler med henblik på at opnå den bedst mulige forrentning under iagttagelse af sikkerhed. De udbudte opgaver vedrører ikke investeringsopgaven, men alene kontoadministration, medlemsservicering og den tilhørende IT-understøttelse.
.
Der er tale om en lukket fond uden tilgang af nye medlemmer og uden løbende indbetalinger. Der er tale om en enkelt pensionsordning uden forsikringselementer, som udbetales som en engangsydelse. I 2012 blev godt 40.000 konti udbetalt og knap 3.000 overført til andre pensionsordninger.
.
Medlemmerne har mulighed for efter eget valg at placere indeståendet i 11 forskellige puljer. Afkasttilskrivningen er forholdsvis enkel, idet der ikke er kollektive bonuspotentialer og ej heller et gennemsnitsrentemiljø. Afkastet i puljerne opgøres på daglig basis og kommunikeres af LD til leverandøren af kontoadministrationen i form af kurser pr. unit i puljerne.
.
DEN NUVÆRENDE IT UNDERSTØTTELSE
IT-mæssigt understøttes LDs medlemsadministration for nuværende af et pensionssystem og et unitlink-system. Dertil kommer IT-understøttelsen af sagsbehandling og journalisering, til skanning og registrering, print- og brevdannelse, bogførings- og afstemning, revisionsspor, udtræksprogrammer til ledelsesinformation, webportal med selvbetjening samt en række andre integrationer. Integrationerne omfatter bl.a. dataudveksling med LD, med nemkonto, nemID, CPR-registret, e-Boks, interaktivt voice responce system mv. Udbudsmaterialet vil indeholde nærmere beskrivelser heraf.
.
I december 2008 blev den nuværende leverandør FDC A/S tildelt kontrakten om medlemsadministration og medlemsservice og overdragelse skete i oktober 2010. FDC vil efter aftale med LD understøtte overdragelse til den vindende tilbudsgiver.
.
KONTRAKTPART:
Kontrakten omfatter alle de udbudte ydelser, og ansvaret for udførelsen påhviler dermed fuldt ud den vindende tilbudsgiver. Det er imidlertid ikke et krav, at den endelige kontraktpart skal levere alle ydelserne selv. Derimod må der gerne ansøges om prækvalifikation og afgives tilbud sammen med andre virksomheder, herunder som underleverandører eller i konsortieform. Såfremt den endelige vinder er et konsortium, vil alle konsortiedeltagere hæfte solidarisk og direkte overfor LD. I forbindelse med prækvalifikationen er det således alene et krav, at udvælgelseskriterierne er dokumenteret opfyldt hos "den samlede ansøger", dvs. f.eks. blandt et konsortiums respektive deltagere samlet set eller ansøgeren med respektive underleverandører samlet set.
.
LD forventer i øvrigt, at den endelige kontrakt vil give visse muligheder for en supplering hhv. udskiftning af aktører i den vindende tilbudsgivers organisation.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2013-08-19.
Indkøbet blev offentliggjort på 2013-06-20.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2013-06-20
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2014-02-19
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|