Kontrakt om vedligeholdelse og videreudvikling af løsningen Forbedrede klageveje

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

1) Baggrund og formål
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (KFST) har pr. 1.12.2009 taget løsningen Forbedrede klageveje i brug. Forbedrede klageveje er en samlet betegnelse for en række forskellige webbaserede systemer til håndtering af forbrugerklager. Forbedrede klageveje består af:
— Klag online – webbaseret klageindberetning til Forbrugerklagenævnet, private ankenævn, Forbrugerombudsmanden og Forbruger Europa.
— Min sag – webbaseret system til deling af dokumenter i en konkret klagesag
— Spamklage – webbaseret system til at klage over spam til Forbrugerombudsmanden
— Forhåndsbesked – virksomheder kan indhente forhåndsbesked fra Forbrugerombudsmanden på reklametiltag
— Administration – administratorer kan konfigurere klageformularer og formular til forhåndsgodkendelse
Løsningerne kan tilgås via hjemmesiden: www.forbrug.dk, www.forbrugerombudsmanden.dk og www.forbrugereuropa.dk
Løsningerne er også tilgængelige via iframe på: borger.dk og virk.dk, hvor det er relevant.
Løsningen afklarer i første omgang via Klag online, om det er muligt at klage over en vare eller en ydelse til Forbrugerklagenævnet eller et privat godkendt ankenævn. Derefter ledes forbrugeren af en wizard, der hjælper med at udfylde den egentlige klage via webformular. Via login med NemID foretages der online opslag i CPR for at hente forbrugerens adresse, og der foretages online opslag i CVR-registeret for at hente den erhvervsdrivendes adresse. Forbrugeren kan også betale klagegebyret online via et betalingsmodul. Efter et gennemført forløb bliver klagen oprettet som en ny sag med parter og dokumenter i KFST's ESDH løsning, 360. Under sagsbehandlingen har KFST behov for at informere sagsparterne typisk forbrugeren (klageren) og en erhvervsdrivende (indklagede) samt indhente yderligere informationer. Det bliver gjort via Min sag, hvor informationerne fra 360 bliver publiceret sammen med bl.a. en faseoversigt. Der synkroniseres natligt via et batch program, som gemmer oplysningerne i en database. Brugerne kan afsende beskeder via Min sag, og disse beskeder bliver gemt i 360. Løsningen notificerer sagsparterne, når der er noget nyt i sagen, der kræver deres aktive stillingtagen. Notifikationen foregår via e-mail og/eller sms. Via en intern administrationsdel er det muligt at opsætte reglerne for Klag online, opsætte og administrere formularer, klage- og sælgerformularer, ligesom det er muligt at administrere brugere af Min sag og yde support til disse.
Forbedrede klageveje er udvidet til også at tilvejebringe en række løsninger målrettet Forbrugerombudsmanden. Borgere kan klage til Forbrugerombudsmanden. Løsningen tilbyder nogle specialtilrettede formularer, der kan anvendes ved kampagner, fx målrettet klager over »før og nu priser«. Klagen oprettes i ESDH-løsningen 360. Borgere kan også klage over spam. Spam opsamles og sammenstilles, så data nemt kan udtrækkes i forbindelse med klager til den erhvervsdrivende. Endelig kan virksomheder indhente forhåndsbesked fra Forbrugerombudsmanden på reklametiltag.
Teknikken bag forretningsapplikationen er en 3-tier forretningsapplikation, hvor præsentationslag, forretningsservicelag og datalag som minimum er logisk adskilt. Alle forretningsapplikationer udvikles som .NET web programmer i C# og ASP.NET.
2) De udbudte ydelser
De udbudte ydelser omfatter følgende:
A) Vedligeholdelse, som bl.a. omfatter sædvanligt vedligehold, herunder forebyggende vedligehold og fejlretning med henblik på sikring af en stabil og velfungerende løsning med et højt sikkerheds- og serviceniveau og brugervenlighed. Endvidere skal løsningen opdateres, så løsningens dele løbende kan vises på gængse browsere, fx Internet Explorer, Chrome, og Safari.
B) Videreudvikling, som bl.a. omfatter løbende videreudvikling af og nyudvikling til den samlede løsning Forbedrede klageveje med henblik på løbende forbedring af funktionalitet, design og brugervenlighed, løbende tilpasninger på baggrund af ændrede forretningsmæssige behov, herunder ændring af lovgivningen eller nye politiske tiltag på konkurrence- og forbrugerområdet. Nyudvikling kan bl.a. resultere i, men er ikke begrænset til, opkobling af flere private godkendte ankenævn til Klag online og Min sag. Som eksempler på forventede nyudviklingsopgaver til forventet påbegyndelse lige efter kontraktens indgåelse og forventet færdiggørelse 1. halvår 2014 kan nævnes:
— Opdatering af brugergrænsefladen på baggrund af en gennemført brugerundersøgelse, det kan fx være tydeligere markering af, hvor langt en klager er nået i udfyldelse af formularer, ændring af login, så den primære adgang er via login med NemID, forbedring af tilgængeligheden, forbedring af navigationen ved udfyldelsen af en klageformular, umiddelbar markering hvis et obligatorisk felt er forkert udfyldt/mangler at blive udfyldt.
— Etablering af søge- og sorteringsmuligheder for parterne på Min sag
— Mulighed for at parterne kan gemme egne noter på sagerne på Min sag
— Sletning af sager, som er mere end 5 år gamle.
— Automatisk kvittering fra Min sag på, at en besked er modtaget
— Implementering af et statistik modul til at måle/foretage brugertilfredshedsundersøgelse umiddelbart efter indbringelsen af en klage og igen på et senere tidspunkt efter afslutningen af en sag.
— Tilkobling af en række godkendte private ankenævn på Min sag, så de fremover kan bruge funktionaliteten i Min sag på linje med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2013-10-24. Indkøbet blev offentliggjort på 2013-09-23.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

Hvem? Hvad? Hvor?
Indkøbshistorik
Dato Dokument
2013-09-23 Udbudsbekendtgørelse
2014-01-07 Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Udbudsbekendtgørelse (2013-09-23)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Mængde eller omfang: 3 000 0005 000 000
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦

Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Ministerium eller anden myndighed på nationalt plan eller forbundsplan
Navn på ordregivende myndighed: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postnummer: 2500
Postby: Valby
Kontakt
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
E-mail: tool@kfst.dk 📧
Telefon: +45 41715310 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2013-09-23 📅
Tilbudsfrist: 2013-10-24 📅
Offentliggørelsesdato: 2013-09-25 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2013/S 186-321339
EUT-S-nummer: 186
Yderligere oplysninger
Ad punkt I.1) Det bemærkes, at der inden fremsendelsen af anmodning om prækvalifikation ikke er yderligere specifikationer eller dokumenter at få hos ordregiver. Udbudsmaterialet vil blive tilstillet de virksomheder, der udvælges til at deltage i udbudsforretningen. Eventuelle spørgsmål i forbindelse med prækvalifikation kan rettes til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på den mailadresse, som er angivet i punkt I.1. Spørgsmål og svar herpå vil løbende blive offentliggjort på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside under »Offentliggørelser«: http://www.kfst.dk/Indhold%20KFST/Nyheder/Offentliggoerelser/2013/20130923%20Udbud%20af%20drift%20og%20videreudvikling%20af%20Forbedrede%20klageveje Det er ansøgernes eget ansvar, løbende at holde sig orienteret om offentliggørelse af eventuelle svar på den af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen anviste hjemmeside. Ad punkt II.2.1) Beløbet udgør et groft skøn over den forventede kontraktsum for kontraktens fulde løbetid, inklusive optioner på forlængelser. Ad II.1.4 og II.3) Den anførte kontraktlængde er fra underskrivelsen og eksklusiv option på forlængelse. Ad punkt III.1.3) Skabelon til brug for afgivelse af de efterspurgte oplysninger, kan hentes på: http://www.kfst.dk/Indhold%20KFST/Nyheder/Offentliggoerelser/2013/20130923%20Udbud%20af%20drift%20og%20videreudvikling%20af%20Forbedrede%20klageveje Ad punkt III.2.2) Økonomisk og finansiel kapacitet og III.2.3) Teknisk kapacitet: En ansøger kan basere sig på andre enheders (fx en underleverandørs eller enheder inden for samme koncern, herunder moder-, søster eller datterselskaber) økonomiske, finansielle og/eller tekniske kapacitet, uanset den juridiske karakter af forbindelserne mellem ansøgeren og disse andre. Ansøger skal i prækvalifikationsanmodningen i givet fald godtgøre, at ansøger er berettiget til at disponere over de nødvendige ressourcer, fx ved at fremlægge dokumentation for de andre enheders forpligtelser i så henseende. En ansøger kan således eksempelvis basere sig på en underleverandørs tekniske kapacitet, jf. udbudsdirektivets artikel 48, stk. 3. I så fald skal ansøgeren fremlægge dokumentation fra underleverandøren indeholdende et tilsagn om, at underleverandøren vil og skal stille de pågældende ressourcer til rådighed for ansøgeren. Endvidere skal ansøgeren i så fald fremlægge samme typer af informationer om underleverandørens tekniske kapacitet, som ansøgeren skal fremlægge vedrørende egen teknisk kapacitet. Skabelon til brug for afgivelse af de efterspurgte oplysninger kan hentes på: http://www.kfst.dk/Indhold%20KFST/Nyheder/Offentliggoerelser/2013/20130923%20Udbud%20af%20drift%20og%20videreudvikling%20af%20Forbedrede%20klageveje Ad punkt IV.1.2) Hver ansøger kan alene indgive én ansøgning om prækvalifikation. Såfremt samme juridiske enhed er del af flere ansøgere, fx selv indgiver egen ansøgning, men samtidig indgår som deltager i et konsortium, der ansøger, skal ansøgerne sikre, at samme juridiske enheds deltagelse ikke medfører mulighed for gensidigt at påvirke indholdet af de forskellige tilbudsgiveres tilbud. Anmodning om prækvalifikation og tilbud kan ikke indsendes pr. e-mail. Anmodning om prækvalifikation ønskes indleveret i et papireksemplar og gerne i 3 papireksemplarer samt elektronisk på en cd-rom, USB-stik eller tilsvarende medie, gerne som Word eller andet tekstbehandlingsformat. Ad punkt IV.3.6) Oplysninger omfattet af punkt III.2.2) og III.2.3) kan afgives på engelsk, svensk eller norsk. Det vil af udbudsbetingelserne fremgå hvorvidt og i givet fald hvilke oplysninger, der i tilbuddet kan afgives på engelsk, svensk eller norsk.
Vis mere

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået værdi uden moms: 3 000 000 💰
5 000 000 💰
Kort beskrivelse:
1) Baggrund og formål
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (KFST) har pr. 1.12.2009 taget løsningen Forbedrede klageveje i brug. Forbedrede klageveje er en samlet betegnelse for en række forskellige webbaserede systemer til håndtering af forbrugerklager. Forbedrede klageveje består af:
Vis mere
— Klag online – webbaseret klageindberetning til Forbrugerklagenævnet, private ankenævn, Forbrugerombudsmanden og Forbruger Europa.
— Min sag – webbaseret system til deling af dokumenter i en konkret klagesag
— Spamklage – webbaseret system til at klage over spam til Forbrugerombudsmanden
— Forhåndsbesked – virksomheder kan indhente forhåndsbesked fra Forbrugerombudsmanden på reklametiltag
— Administration – administratorer kan konfigurere klageformularer og formular til forhåndsgodkendelse
Løsningerne kan tilgås via hjemmesiden: www.forbrug.dk, www.forbrugerombudsmanden.dk og www.forbrugereuropa.dk
Løsningerne er også tilgængelige via iframe på: borger.dk og virk.dk, hvor det er relevant.
Løsningen afklarer i første omgang via Klag online, om det er muligt at klage over en vare eller en ydelse til Forbrugerklagenævnet eller et privat godkendt ankenævn. Derefter ledes forbrugeren af en wizard, der hjælper med at udfylde den egentlige klage via webformular. Via login med NemID foretages der online opslag i CPR for at hente forbrugerens adresse, og der foretages online opslag i CVR-registeret for at hente den erhvervsdrivendes adresse. Forbrugeren kan også betale klagegebyret online via et betalingsmodul. Efter et gennemført forløb bliver klagen oprettet som en ny sag med parter og dokumenter i KFST's ESDH løsning, 360. Under sagsbehandlingen har KFST behov for at informere sagsparterne typisk forbrugeren (klageren) og en erhvervsdrivende (indklagede) samt indhente yderligere informationer. Det bliver gjort via Min sag, hvor informationerne fra 360 bliver publiceret sammen med bl.a. en faseoversigt. Der synkroniseres natligt via et batch program, som gemmer oplysningerne i en database. Brugerne kan afsende beskeder via Min sag, og disse beskeder bliver gemt i 360. Løsningen notificerer sagsparterne, når der er noget nyt i sagen, der kræver deres aktive stillingtagen. Notifikationen foregår via e-mail og/eller sms. Via en intern administrationsdel er det muligt at opsætte reglerne for Klag online, opsætte og administrere formularer, klage- og sælgerformularer, ligesom det er muligt at administrere brugere af Min sag og yde support til disse.
Vis mere
Forbedrede klageveje er udvidet til også at tilvejebringe en række løsninger målrettet Forbrugerombudsmanden. Borgere kan klage til Forbrugerombudsmanden. Løsningen tilbyder nogle specialtilrettede formularer, der kan anvendes ved kampagner, fx målrettet klager over »før og nu priser«. Klagen oprettes i ESDH-løsningen 360. Borgere kan også klage over spam. Spam opsamles og sammenstilles, så data nemt kan udtrækkes i forbindelse med klager til den erhvervsdrivende. Endelig kan virksomheder indhente forhåndsbesked fra Forbrugerombudsmanden på reklametiltag.
Vis mere
Teknikken bag forretningsapplikationen er en 3-tier forretningsapplikation, hvor præsentationslag, forretningsservicelag og datalag som minimum er logisk adskilt. Alle forretningsapplikationer udvikles som .NET web programmer i C# og ASP.NET.
2) De udbudte ydelser
De udbudte ydelser omfatter følgende:
A) Vedligeholdelse, som bl.a. omfatter sædvanligt vedligehold, herunder forebyggende vedligehold og fejlretning med henblik på sikring af en stabil og velfungerende løsning med et højt sikkerheds- og serviceniveau og brugervenlighed. Endvidere skal løsningen opdateres, så løsningens dele løbende kan vises på gængse browsere, fx Internet Explorer, Chrome, og Safari.
Vis mere
B) Videreudvikling, som bl.a. omfatter løbende videreudvikling af og nyudvikling til den samlede løsning Forbedrede klageveje med henblik på løbende forbedring af funktionalitet, design og brugervenlighed, løbende tilpasninger på baggrund af ændrede forretningsmæssige behov, herunder ændring af lovgivningen eller nye politiske tiltag på konkurrence- og forbrugerområdet. Nyudvikling kan bl.a. resultere i, men er ikke begrænset til, opkobling af flere private godkendte ankenævn til Klag online og Min sag. Som eksempler på forventede nyudviklingsopgaver til forventet påbegyndelse lige efter kontraktens indgåelse og forventet færdiggørelse 1. halvår 2014 kan nævnes:
Vis mere
— Opdatering af brugergrænsefladen på baggrund af en gennemført brugerundersøgelse, det kan fx være tydeligere markering af, hvor langt en klager er nået i udfyldelse af formularer, ændring af login, så den primære adgang er via login med NemID, forbedring af tilgængeligheden, forbedring af navigationen ved udfyldelsen af en klageformular, umiddelbar markering hvis et obligatorisk felt er forkert udfyldt/mangler at blive udfyldt.
Vis mere
— Etablering af søge- og sorteringsmuligheder for parterne på Min sag
— Mulighed for at parterne kan gemme egne noter på sagerne på Min sag
— Sletning af sager, som er mere end 5 år gamle.
— Automatisk kvittering fra Min sag på, at en besked er modtaget
— Implementering af et statistik modul til at måle/foretage brugertilfredshedsundersøgelse umiddelbart efter indbringelsen af en klage og igen på et senere tidspunkt efter afslutningen af en sag.
— Tilkobling af en række godkendte private ankenævn på Min sag, så de fremover kan bruge funktionaliteten i Min sag på linje med Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Antal mulige forlængelser: 2
Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 12 måneder
Varighed: 24 måneder
Referencenummer: 13/05372

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:
Dokumentation i henhold til nedenstående skal vedlægges anmodningen:
Underskrevet tro og love erklæring på, hvorvidt virksomheden har ubetalt forfalden gæld til det offentlige i henhold til bekendtgørelsen af lov om begrænsning af skyldneres muligheder for at deltage i offentlige udbudsforretninger og om ændringer af visse andre love, jf. LBK nr. 336 af 13. maj 1997.
Vis mere
Skabelon til brug for afgivelse af de efterspurgte oplysninger kan hentes, jf. punkt VI.3).
Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) skal tro og love erklæringen afgives for hver af de deltagende virksomheder i sammenslutningen.
Økonomisk og finansiel stilling:
En erklæring om virksomhedens samlede omsætning i det seneste disponible regnskabsår.
Virksomhedens balance eller uddrag heraf, såfremt offentliggørelse af balancen er lovpligtig i det land, hvor den økonomiske aktør er etableret, for det seneste disponible regnskabsår.
Såfremt virksomheden baserer sig på andre enheders formåen (fx en underleverandørs eller enheder inden for den samme koncern, herunder moder-, søster- eller datterselskaber), skal virksomheden godtgøre, at virksomheden råder over de nødvendige ressourcer, fx ved at fremlægge dokumentation for disse enheders forpligtelser i så henseende.
Vis mere
Endvidere skal ansøgeren i så fald fremlægge samme typer af informationer om den anden enheds økonomiske og finansielle kapacitet, som ansøgeren skal fremlægge vedrørende egen økonomisk og finansiel kapacitet.
Skabelon til brug for afgivelse af de efterspurgte oplysninger kan hentes, jf. punkt VI.3.
Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) skal oplysningerne om økonomisk formåen gives for hver enkelt virksomhed.
Mindstekrav til niveauet:
Der kræves en samlet omsætning på minimum 15 000 000 DKK i det seneste disponible regnskabsår.
Såfremt virksomheden baserer sig på andre enheders formåen, beregnes den samlede omsætning som virksomhedens og de andre enheders samlede omsætning i det seneste disponible regnskabsår.
Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) beregnes den samlede omsætning som virksomhedernes samlede omsætning i det seneste disponible regnskabsår.
Der kræves en soliditetsgrad på minimum 5 % i det seneste disponible regnskabsår. Soliditetsgraden beregnes som virksomhedens samlede egenkapitals værdi i forhold til virksomhedens samlede aktiver. Soliditetsgraden udregnes således som (samlede egenkapitals værdi/samlede aktiver) x 100 = soliditetsgrad.
Vis mere
Såfremt virksomheden baserer sig på andre enheders formåen (fx en underleverandørs eller enheder inden for den samme koncern, herunder moder-, søster- eller datterselskaber), beregnes soliditetsgraden som virksomheden og de andre enheders samlede egenkapitals værdi i forhold til deres samlede aktiver.
Vis mere
Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) beregnes soliditetsgraden som virksomhedernes samlede egenkapitals værdi i forhold til deres samlede aktiver.
Teknisk og faglig kompetence:
Liste over de betydeligste lignende leverancer (referencer) af de under punkt II.1.5) nævnte ydelser udført i løbet af de seneste 3 år, afhængigt af hvornår ansøgeren blev etableret eller startede sin virksomhed.
Der kan maksimalt angives 5 leverancer, uanset om der er tale om en enkelt virksomhed eller en sammenslutning af virksomheder (f.eks. et konsortium). Såfremt der angives et antal leverancer, der overstiger dette maksimum, vil der alene blive lagt vægt på de 5 første leverancer, dvs. Leverancenr. 1-5. Leveranceangivelser, der ligger herudover, vil der blive set bort fra.
Vis mere
Ordregiver ser gerne, at ansøgeren for hver leverance (reference) oplyser følgende:
— en klar beskrivelse af leverancen, herunder hvilke ydelser leverancen har bestået af
— ansøgers rolle(r) i udførelsen af leverancen
— tidspunkt for udførslen
— størrelse af leverancen, samt
— modtager af leverancen.
Såfremt ansøgeren baserer sig på andre enheders formåen (fx en underleverandørs eller enheder inden for den samme koncern, herunder moder-, søster- eller datterselskaber), skal ansøgeren godtgøre, at virksomheden råder over de ressourcer, der er nødvendige for kontraktens udførelse, fx ved at fremlægge dokumentation for disse enheders forpligtelser i så henseende. Endvidere skal ansøgeren i så fald fremlægge samme typer af informationer om den anden enheds tekniske kapacitet, som ansøgeren skal fremlægge vedrørende egen teknisk kapacitet.
Vis mere
Ved sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) gives oplysningerne om referencer for hver enkelt virksomhed, men oplysningerne behandles samlet.
Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse:
Såfremt der er krav om sikkerhedsstillelse og garantier, vil det fremgå af udbudsmaterialet.
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem:
Der henvises til udbudsmaterialet vedrørende betalingsbetingelser.
Der henvises endvidere til påkrævet elektronisk fakturering og mulighed for elektronisk ordre i henhold til lovbekendtgørelse nr. 798 af 28. juni 2007 om offentlige betalinger m.v. med senere ændringer.
Lovbekendtgørelsen kan hentes på: www.retsinformation.dk
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:
Der kræves ingen særlig retlig form. Såfremt en sammenslutning af virksomheder (fx et konsortium) er blandt aktørerne under kontrakten, skal sammenslutningen af virksomheder påtage sig solidarisk hæftelse og udpege en fælles beslutningsfuldmægtig.
Skabelon til brug for afgivelse af de efterspurgte oplysninger kan hentes, jf. punkt VI.3).
Virksomhedsoplysninger skal fremsendes for hver enkelt af deltagerne i sammenslutningen.
Andre særlige vilkår:
Der vil i kontrakten blive stillet krav om overholdelse af persondatalovgivningen.
I kontrakten vil hensynet til samfundsansvar som formuleret i de konventioner, der ligger til grund for principperne i FN's Global Compact, blive inddraget i relevant omfang. Endvidere er den danske stat i medfør af ILO-konvention nr. 94 om arbejdsklausuler i offentlige kontrakter forpligtet til at sikre, at leverandøren og eventuelle underleverandører sikrer arbejdere i Danmark løn (herunder særlige ydelser), arbejdstid og andre arbejdsvilkår, som ikke er mindre gunstige end dem, der i henhold til en gældende kollektiv overenskomst, voldgiftskendelse, nationale love eller administrative forskrifter gælder for arbejde af samme art inden for vedkommende fag eller industri på den egn, hvor arbejdet udføres.
Vis mere

Procedure
Rammeaftalens varighed i måneder: 24
Påtænkt antal ansøgere: 5
Objektive kriterier for udvælgelse:
Begrænsning af ansøgere, der opfordres til at afgive tilbud, vil ske efter vurdering af, hvilke ansøgere derhar dokumenteret de mest relevante leverancer (referencer) udført i løbet af de seneste 3 år inden for de i punkt II.1.5) nævnte ydelser. Leverancer (referencer) vil blive vurderet som mere relevante, såfremt referencerne dokumenterer erfaring med vedligeholdelse og videreudvikling af løsninger med webbaserede elektroniske formularer og webbaserede systemer til udveksling af dokumenter og oplysninger.
Vis mere
Sprog
Sprog: dansk 🗣️
Andre sprog: Se punkt VI.3) Yderligere oplysninger.

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Torben B. Olesen
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Reference
Identifikatorer
Referencenummer tildelt af den ordregivende myndighed: 13/05372
Yderligere oplysninger
Ad punkt I.1) Det bemærkes, at der inden fremsendelsen af anmodning om prækvalifikation ikke er yderligere specifikationer eller dokumenter at få hos ordregiver. Udbudsmaterialet vil blive tilstillet de virksomheder, der udvælges til at deltage i udbudsforretningen. Eventuelle spørgsmål i forbindelse med prækvalifikation kan rettes til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på den mailadresse, som er angivet i punkt I.1. Spørgsmål og svar herpå vil løbende blive offentliggjort på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside under »Offentliggørelser«: http://www.kfst.dk/Indhold%20KFST/Nyheder/Offentliggoerelser/2013/20130923%20Udbud%20af%20drift%20og%20videreudvikling%20af%20Forbedrede%20klageveje
Vis mere
Det er ansøgernes eget ansvar, løbende at holde sig orienteret om offentliggørelse af eventuelle svar på den af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen anviste hjemmeside.
Ad punkt II.2.1) Beløbet udgør et groft skøn over den forventede kontraktsum for kontraktens fulde løbetid, inklusive optioner på forlængelser.
Ad II.1.4 og II.3) Den anførte kontraktlængde er fra underskrivelsen og eksklusiv option på forlængelse.
Ad punkt III.1.3) Skabelon til brug for afgivelse af de efterspurgte oplysninger, kan hentes på:
Ad punkt III.2.2) Økonomisk og finansiel kapacitet og III.2.3) Teknisk kapacitet: En ansøger kan basere sig på andre enheders (fx en underleverandørs eller enheder inden for samme koncern, herunder moder-, søster eller datterselskaber) økonomiske, finansielle og/eller tekniske kapacitet, uanset den juridiske karakter af forbindelserne mellem ansøgeren og disse andre. Ansøger skal i prækvalifikationsanmodningen i givet fald godtgøre, at ansøger er berettiget til at disponere over de nødvendige ressourcer, fx ved at fremlægge dokumentation for de andre enheders forpligtelser i så henseende. En ansøger kan således eksempelvis basere sig på en underleverandørs tekniske kapacitet, jf. udbudsdirektivets artikel 48, stk. 3. I så fald skal ansøgeren fremlægge dokumentation fra underleverandøren indeholdende et tilsagn om, at underleverandøren vil og skal stille de pågældende ressourcer til rådighed for ansøgeren. Endvidere skal ansøgeren i så fald fremlægge samme typer af informationer om underleverandørens tekniske kapacitet, som ansøgeren skal fremlægge vedrørende egen teknisk kapacitet.
Vis mere
Ad punkt IV.1.2) Hver ansøger kan alene indgive én ansøgning om prækvalifikation. Såfremt samme juridiske enhed er del af flere ansøgere, fx selv indgiver egen ansøgning, men samtidig indgår som deltager i et konsortium, der ansøger, skal ansøgerne sikre, at samme juridiske enheds deltagelse ikke medfører mulighed for gensidigt at påvirke indholdet af de forskellige tilbudsgiveres tilbud.
Vis mere
Anmodning om prækvalifikation og tilbud kan ikke indsendes pr. e-mail.
Anmodning om prækvalifikation ønskes indleveret i et papireksemplar og gerne i 3 papireksemplarer samt elektronisk på en cd-rom, USB-stik eller tilsvarende medie, gerne som Word eller andet tekstbehandlingsformat.
Ad punkt IV.3.6) Oplysninger omfattet af punkt III.2.2) og III.2.3) kan afgives på engelsk, svensk eller norsk. Det vil af udbudsbetingelserne fremgå hvorvidt og i givet fald hvilke oplysninger, der i tilbuddet kan afgives på engelsk, svensk eller norsk.
Vis mere

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: København Ø
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Internetadresse: http://www.klfu.dk 🌏
Fax: +45 33307799 📠
Oplysninger om frister for klageprocedurer:
Klagefrister i relation til gennemførelse af udbud i henhold til lov nr. 492 af 12.5.2010 om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. (med senere ændringer):
Ønsker en virksomhed at klage over ikke at være blevet prækvalificeret, skal klagen være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 20 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om, hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.
Vis mere
I andre situationer er udgangspunktet, at klage skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 45 kalenderdage efter, at ordregiveren har offentliggjort en bekendtgørelse i Den Europæiske Unions Tidende om, at ordregiveren har indgået en kontrakt. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor bekendtgørelsen er blevet offentliggjort. Klageren skal senest samtidig med, at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud skriftligt underrette ordregiveren om, at klage indgives til Klagenævnet for Udbud, og om, hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden. I tilfælde, hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning af klagen.
Vis mere
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2013/S 186-321339 (2013-09-23)
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2014-01-07)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2014-01-07 📅
Offentliggørelsesdato: 2014-01-08 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2014/S 005-005215
Henviser til bekendtgørelse: 2013/S 186-321339
EUT-S-nummer: 5
Yderligere oplysninger
Kontrakten blev underskrevet den 30.12.2013 efter udløbet af standstill-perioden.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Anslået værdi uden moms: 1 619 000 💰
2 062 100 💰

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Kvalitet (30)
2. Pris (30)
3. De tilbudte medarbejderes kompetencer (40)

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2013-12-17 📅
Navn: Knowledge Cube A/S
Postadresse: Kalvebod Brygge 24
Postby: København V
Postnummer: 1560
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: info@knowledgecube.net 📧
Internetadresse: http://www.knowledgecube.net 🌏
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 3

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Navn: Der er ikke noget mæglingsorgan i Danmark
Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2014/S 005-005215 (2014-01-07)
Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕
Relaterede søgninger 🔍
Region:
Danmark Danmark Hovedstaden
Produkter/tjenester:
It-tjenester: rådgivning,... Programmering af software og konsulentvirksomhed Programmeringsservice i forbindelse med... Programmeringsservice i forbindelse med... Udvikling af programmel til netværk,... Udvikling af programmel til internet og intranet Udvikling af programmel til websideredigering Udvikling af programmel til... Udvikling af programmel til tegning og... Udvikling af programmel til fremstilling...