Kontrakt om support, vedligeholdelse og videreudvikling af Jobcenter Planner

Arbejdsmarkedsstyrelsen

Jobcenter Planner er etableret af Arbejdsmarkedsstyrelsen med henblik på at give borgerne øgede selvbetjeningsmuligheder på Jobnet.dk i forbindelse med booking og om-booking af møder med de kommunale jobcentre.
Jobcenter Planner skal:
— Give borgerne større ansvar og bedre mulighed for indflydelse på kontakten med jobcentrene
— Understøtte udstilling af selvbetjeningsløsninger til borgere med kontaktforløb, herunder fx mødeforberedelse
— Understøtte den nødvendige kontakt mellem jobcenter og brugerne
— Muliggøre opfølgning på servicemål i jobcentrene og den forpligtende kontakt for brugerne
— Reducere udeblivelserne fra samtaler
— Understøtte en mere effektiv udnyttelse af sagsbehandlernes tid i jobcentrene
— Lette jobcentrenes arbejde med kontaktforløbet med borgerne.
Brugen af Jobcenter Planner er i pilotdrift i København, Gentofte og Næstved og implementeres forventeligt på landsplan i løbet af 2014 og 2015.
Jobcenter Planner består af følgende dele:
— Et centralt planlægningsværktøj med en web-baseret brugergrænseflade til sagsbehandlere i jobcentrene
— Webservices til integration mellem Jobcenter Planner og Det Fælles Datagrundlag (DFDG)
— Integration med kalendersystemer i Jobcentrene.
Jobcenter Planner er baseret på Microsoft .NET og SQL Server, og anvender certifikat-baseret, krypteret kommunikation over SOAP-baserede webservicegrænseflader med data i OIOXML-format.
For en beskrivelse af Jobcenter Planners funktioner henvises til: http://ams.dk/Udbud-og-puljer/Udbud-fra-ams/Planner.aspx
Driften af Jobcenter Planner varetages af en ekstern driftsleverandør på en driftsaftale indgået gennem Statens It.
Jobcenter Planner indgår som et element i det kompleks af systemer, der understøtter beskæftigelsesindsatsen i Danmark. Jobcenter Planner er derfor integreret med Arbejdsmarkedsstyrelsens centrale system DFDG, hvorigennem der udveksles data med andre systemer, herunder Jobnet.dk og jobcentrenes sagsbehandlersystemer. AMS' applikations-leverandør Visma Consulting varetager pt. vedligehold og udvikling af DFDG.
For en beskrivelse af Det fælles datagrundlag henvises til følgende dokumenter, der kan findes på
www.retsinformation.dk:
— »Lov om ansvaret for og styringen af den aktive beskæftigelsesindsats«, kapitel 11 og 12, jf. lovbekendtgørelse nr. 731 af 15.6.2010 med senere ændringer
— »Bekendtgørelse om det fælles datagrundlag og statistiske datavarehus for beskæftigelsesindsatsen«, jf. bkg. nr. 1420 af 23.12.2012 med senere ændringer.
For en beskrivelse af det samlede systemkompleks på beskæftigelsesområdet henvises til »DFDG systemlandskab« på: http://ams.dk/Udbud-og-puljer/Udbud-fra-ams/Planner.aspx
AMS' Systemforvaltning (Visma Consulting), som udgør bindeled mellem AMS' applikationsleverandører og AMS driftsleverandører, varetager kvalitetssikring af leverancer, integrationstest med DFDG og Jobnet.dk, samt idriftsættelse efter faste regler og procedurer.
Arbejdsmarkedsstyrelsen søger en leverandør, der kan varetage applikationsansvaret for Jobcenter Planner samt support i forbindelse hermed. Arbejdsmarkedsstyrelsen ønsker, at dette sker som en agil proces, hvor der etableres et tæt samarbejde mellem Arbejdsmarkedsstyrelsen og den fremtidige leverandørs leveranceteam. Arbejdsmarkedsstyrelsen ønsker i den forbindelse i videst muligt omfang at kunne drage nytte af leverandørens kompetencer og erfaring. Derfor forudsættes det, at leverandøren er tilgængelig i nødvendigt omfang for møder, workshops mv. på Arbejdsmarkedsstyrelsens adresse. Det forudsættes endvidere, at leverandøren stiller de nødvendige lokaler og andre faciliteter til rådighed for det agile samarbejde i nærheden af Arbejdsmarkedsstyrelsens adresse.
Væsentlige opgaver i forbindelse med vedligeholdelse vil være:
— Diagnosticering, fejlrettelse og forebyggende vedligeholdelse til sikring af et velfungerende og stabilt system med et højt serviceniveau
— Løbende forbedringer, tilpasning til ny teknologi og afvikling teknisk gæld
— Tilpasning i forbindelse med lovændringer og ændringer i eksterne grænseflader
— Vedligeholde kodearkiv og teknisk dokumentation
— Bidrage til udarbejdelse af vejledning, undervisningsmateriale og erfaringsopsamling.
Væsentlige opgaver i forbindelse med videreudvikling forventes at være:
— Ændringer, tilpasninger og forbedringer i Jobcenter Planners funktionalitet, herunder specielt med sigte på formålet med systemet, jf. ovenfor
— Videreudvikling i forbindelse med kalenderintegration og håndtering af breve
— Rådgivning, f.eks. om arkitektur og teknologi samt den forretningsmæssige udnyttelse heraf.
Derudover kan der forekomme opgaver i forbindelse med rådgivning, undervisning m.v. i forbindelse med Jobcenter Planner.
Der efterspørges således primært kompetencer inden for disse områder i relation til de teknologier, Jobcenter Planner er baseret på.
Opgaven indgik i udbudsbekendtgørelse 2013/S 039-062770 af 23. februar 2013, jf. afsnit IV.3.2). Udbudsprocessen måtte imidlertid aflyses.

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2013-10-01. Indkøbet blev offentliggjort på 2013-08-29.

Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• • NNIT A/S

Hvem?

• • Arbejdsmarkedsstyrelsen

Hvad?

• • Programmeringsservice i forbindelse med programmelpakker › Programmeringsservice i forbindelse med applikationsprogrammel
• • Programmering af software og konsulentvirksomhed › System- og supporttjenester
• • Programmelrelaterede tjenester › Programmelsupport

Hvor?

• • Danmark › Hovedstaden