Københavns Lufthavne (CPH) har et strategisk fokus på kontinuerligt at udvikle og tilpasse Lufthavnens services, ydelser og tilbud til at møde kundernes behov. Undersøgelserne i rammeaftalen fungerer som centrale redskaber i forståelsen og udviklingen af CPH’s forretning og i arbejdet med at sikre en kundevendt og fakta baseret organisation. Rammeaftalen indeholder 3 elementer: 1) CPH Tracking: Rammeaftalen indeholder gennemførsel af tre faste trackinger i CPH, der samlet er i størrelsesorden 80-100 000 personlige interviews årligt i Københavns Lufthavn. — Pax*Track: Kortlægning af passagernes demografiske sammensætning, rejseadfærd, tilfredshed med og adfærd i lufthavnen, som skal sikre forståelse af passagerne og deres oplevelse igennem rejseværdikæden i Københavns Lufthavn. — ASQ: Standardiseret benchmark analyse af tilfredshed, der gennemføres i ca. 200 lufthavne i hele verden og giver CPH mulighed for at måle kvaliteten op imod andre sammenlignelige lufthavne. — Route*Track: Kortlægning af passagerernes sammensætning og rejseadfærd på ruteniveau for at identificere potentialer for nye direkte ruter, samt øgede frekvenser på eksisterende ruter. Den udbudte ydelse indebærer varetagelse af den fulde analyseproces herunder planlægning og styring af fieldwork, skemaopsætning, fieldwork, databearbejdning og levering samt rådgivning og sparring omkring skema, metodik og rapportering af insights. Hertil kommer levering af trackingernes resultater i et online rapporteringsværktøj, som sikrer effektiv og innovativ vidensdeling i organisationen og fungerer som platform for samarbejdet generelt. 2) Ad hoc analyser: Som led i rammeaftalen vil CPH have brug for at kunne tilkøbe ad hoc analyser. Derfor ønskes som led i rammeaftalen aftale om faste priser for forskellige dataindsamlingsmetoder (personlige interview, web, kvalitativt) og konsulentydelser. Der gennemføres i størrelsesordenen 10-15 000 ad hoc interview i CPH om året, men rammeaftalen giver dog ikke adgang til eksklusivitet på analysearbejdet i CPH. 3) Mystery shopping: I forbindelse med indgåelse af rammeaftalen er der endvidere option på for at udvide aftalen med varetagelse og gennemførsel af CPHs mystery shopping koncept, der gennemføres i alle lufthavnens butikker og restauranter.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2012-11-28.
Indkøbet blev offentliggjort på 2012-10-26.
Udbudsbekendtgørelse (2012-10-26) Objekt Omfanget af udbuddet
Titel: Markedsanalyse
Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Tjenesteydelser
Forordning: Den Europæiske Union
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: Markedsanalyse📦
Procedure
Procedureform: Udbud efter forhandling
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud
Ordregivende myndighed Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Forsyningsvirksomhed
Navn på ordregivende myndighed: Københavns Lufthavne A/S
Postadresse: Lufthavnsboulevarden 6
Postnummer: 2770
Postby: Kastrup
Kontakt
Internetadresse: http://www.cph.dk🌏
E-mail: c.nielsen@cph.dk📧
Ordregiver agter at prækvalificere og opfordre seks virksomheder/konsortier til at afgive tilbud. En virksomhed kan alene deltage i én ansøgning om prækvalifikation, og kan således eksempelvis ikke samtidig optræde som part i flere ansøgende konsortier, eller deltage som underleverandør for flere prækvalificerede ansøgere, eller deltage som underleverandør for en ansøger og samtidig selv indgive ansøgning om prækvalifikation.
Ansøgning om prækvalifikation skal indsendes per post eller kurer til ordregivers kontaktperson, jf. punkt I.1) og skal omfatte de i punkterne III.2.1), III.2.2), og III.2.3) efterspurgte oplysninger/dokumenter. Materialet skal indsendes i 2 skriftlige eksemplarer og i elektronisk format på en CD-ROM/USB-stik. Ansøgningen bedes mærket "Ansøgning om prækvalifikation - Passagermåling i Københavns Lufthavne".
De udvalgte ansøgere vil være forpligtet til at underskrive en fortrolighedserklæringn udarbejdet af ordregiver inden fremsendelsen af udbudsmaterialet. Alle ansøgere opfordres til at underskrive og vedlægge fortrolighedserklæringen ved ansøgningen om deltagelse. Fortrolighedserklæringen kan fås ved at rette henvendelse til ordregivers kontraktperson, jf. punkt I.1.). Hvis en udvalgt ansøger ikke har vedlagt en underskrevet fortrolighedserklæring, som en del af ansøgningen om deltagelse, vil ansøgeren skulle underskrive erklæringen efter udvælgelsen for at modtage udbudsmaterialet. Dette kan forkorte tiden, der er til rådighed for tilbudsudarbejdelsen.
Ordregiver agter at prækvalificere og opfordre seks virksomheder/konsortier til at afgive tilbud. En virksomhed kan alene deltage i én ansøgning om prækvalifikation, og kan således eksempelvis ikke samtidig optræde som part i flere ansøgende konsortier, eller deltage som underleverandør for flere prækvalificerede ansøgere, eller deltage som underleverandør for en ansøger og samtidig selv indgive ansøgning om prækvalifikation.
Ansøgning om prækvalifikation skal indsendes per post eller kurer til ordregivers kontaktperson, jf. punkt I.1) og skal omfatte de i punkterne III.2.1), III.2.2), og III.2.3) efterspurgte oplysninger/dokumenter. Materialet skal indsendes i 2 skriftlige eksemplarer og i elektronisk format på en CD-ROM/USB-stik. Ansøgningen bedes mærket "Ansøgning om prækvalifikation - Passagermåling i Københavns Lufthavne".
De udvalgte ansøgere vil være forpligtet til at underskrive en fortrolighedserklæringn udarbejdet af ordregiver inden fremsendelsen af udbudsmaterialet. Alle ansøgere opfordres til at underskrive og vedlægge fortrolighedserklæringen ved ansøgningen om deltagelse. Fortrolighedserklæringen kan fås ved at rette henvendelse til ordregivers kontraktperson, jf. punkt I.1.). Hvis en udvalgt ansøger ikke har vedlagt en underskrevet fortrolighedserklæring, som en del af ansøgningen om deltagelse, vil ansøgeren skulle underskrive erklæringen efter udvælgelsen for at modtage udbudsmaterialet. Dette kan forkorte tiden, der er til rådighed for tilbudsudarbejdelsen.
Objekt Omfanget af udbuddet
Tjenesteydelseskategori: 5
Kort beskrivelse:
Københavns Lufthavne (CPH) har et strategisk fokus på kontinuerligt at udvikle og tilpasse Lufthavnens services, ydelser og tilbud til at møde kundernes behov. Undersøgelserne i rammeaftalen fungerer som centrale redskaber i forståelsen og udviklingen af CPH’s forretning og i arbejdet med at sikre en kundevendt og fakta baseret organisation. Rammeaftalen indeholder 3 elementer:
Københavns Lufthavne (CPH) har et strategisk fokus på kontinuerligt at udvikle og tilpasse Lufthavnens services, ydelser og tilbud til at møde kundernes behov. Undersøgelserne i rammeaftalen fungerer som centrale redskaber i forståelsen og udviklingen af CPH’s forretning og i arbejdet med at sikre en kundevendt og fakta baseret organisation. Rammeaftalen indeholder 3 elementer:
1) CPH Tracking:
Rammeaftalen indeholder gennemførsel af tre faste trackinger i CPH, der samlet er i størrelsesorden 80-100 000 personlige interviews årligt i Københavns Lufthavn.
— Pax*Track: Kortlægning af passagernes demografiske sammensætning, rejseadfærd, tilfredshed med og adfærd i lufthavnen, som skal sikre forståelse af passagerne og deres oplevelse igennem rejseværdikæden i Københavns Lufthavn.
— ASQ: Standardiseret benchmark analyse af tilfredshed, der gennemføres i ca. 200 lufthavne i hele verden og giver CPH mulighed for at måle kvaliteten op imod andre sammenlignelige lufthavne.
— Route*Track: Kortlægning af passagerernes sammensætning og rejseadfærd på ruteniveau for at identificere potentialer for nye direkte ruter, samt øgede frekvenser på eksisterende ruter.
Den udbudte ydelse indebærer varetagelse af den fulde analyseproces herunder planlægning og styring af fieldwork, skemaopsætning, fieldwork, databearbejdning og levering samt rådgivning og sparring omkring skema, metodik og rapportering af insights. Hertil kommer levering af trackingernes resultater i et online rapporteringsværktøj, som sikrer effektiv og innovativ vidensdeling i organisationen og fungerer som platform for samarbejdet generelt.
Den udbudte ydelse indebærer varetagelse af den fulde analyseproces herunder planlægning og styring af fieldwork, skemaopsætning, fieldwork, databearbejdning og levering samt rådgivning og sparring omkring skema, metodik og rapportering af insights. Hertil kommer levering af trackingernes resultater i et online rapporteringsværktøj, som sikrer effektiv og innovativ vidensdeling i organisationen og fungerer som platform for samarbejdet generelt.
2) Ad hoc analyser:
Som led i rammeaftalen vil CPH have brug for at kunne tilkøbe ad hoc analyser. Derfor ønskes som led i rammeaftalen aftale om faste priser for forskellige dataindsamlingsmetoder (personlige interview, web, kvalitativt) og konsulentydelser. Der gennemføres i størrelsesordenen 10-15 000 ad hoc interview i CPH om året, men rammeaftalen giver dog ikke adgang til eksklusivitet på analysearbejdet i CPH.
Som led i rammeaftalen vil CPH have brug for at kunne tilkøbe ad hoc analyser. Derfor ønskes som led i rammeaftalen aftale om faste priser for forskellige dataindsamlingsmetoder (personlige interview, web, kvalitativt) og konsulentydelser. Der gennemføres i størrelsesordenen 10-15 000 ad hoc interview i CPH om året, men rammeaftalen giver dog ikke adgang til eksklusivitet på analysearbejdet i CPH.
3) Mystery shopping:
I forbindelse med indgåelse af rammeaftalen er der endvidere option på for at udvide aftalen med varetagelse og gennemførsel af CPHs mystery shopping koncept, der gennemføres i alle lufthavnens butikker og restauranter.
Antal mulige forlængelser: 1
Tidsramme for efterfølgende kontrakter: 12 måneder
Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:
For at kunne deltage i udbudsprocessen må ansøgeren ikke befinde sig i en udelukkelsesgrund som angivet i Udbudsdirektivets artikel 45.
Ansøgningen om deltagelse skal vedlægges:
(1) Tro- og loveerklæring, eller anden form for dokumentation for, at ansøgeren ikke befinder sig i en udelukkelsesgrund som angivet i Udbudsdirektivets artikel 45.Dokumentationen skal omfatte alle udelukkelsesgrundene oplistet i artikel 45, stk. 1 og 2.
(1) Tro- og loveerklæring, eller anden form for dokumentation for, at ansøgeren ikke befinder sig i en udelukkelsesgrund som angivet i Udbudsdirektivets artikel 45.Dokumentationen skal omfatte alle udelukkelsesgrundene oplistet i artikel 45, stk. 1 og 2.
Hvis ansøger er et konsortium, skal ovenstående oplysninger afgives af alle konsortiedeltagere.
Økonomisk og finansiel stilling:
Ansøgeren skal have den nødvendige økonomiske og finansielle kapacitet til at opfylde forpligtelserne efter kontrakten.
Ansøgningen om deltagelse skal vedlægges:
(1) Kopi af reviderede regnskaber for de seneste 3 år. Hvis ansøgeren har eksisteret i kortere tid, skal ansøgningen vedlægges de foreliggende regnskaber.
(2) Dokumentation for gyldig erhvervs- og produktansvarsforsikring.
Hvis ansøger er et konsortium, skal ovenstående oplysninger afgives af alle konsortiedeltagere.
Teknisk og faglig kompetence:
Ansøgeren skal have den nødvendige tekniske kapacitet til at opfylde forpligtelserne efter kontrakten.
Ansøgningen om deltagelse skal vedlægges:
(1) Kortfattet beskrivelse af ansøgers virksomhed med firmanavn, CVR-nummer, kontaktoplysninger, organisationsplan og ejerforhold (max. 2 sider).
(2) En oversigt over ansøgerens ressourcer relevant for udførelsen af kontrakten (omfattende som minimum angivelse af antal FTE indenfor kategorierne Konsulenter, Kvalitative konsulenter, Projektledere, Datakonsulenter, Interviewere, Personlige interviewere, og Sharepointudviklere).
(2) En oversigt over ansøgerens ressourcer relevant for udførelsen af kontrakten (omfattende som minimum angivelse af antal FTE indenfor kategorierne Konsulenter, Kvalitative konsulenter, Projektledere, Datakonsulenter, Interviewere, Personlige interviewere, og Sharepointudviklere).
(3) Referenceliste på udførte opgaver indenfor de sidste 2 år, som dækker følgende områder relateret til den udbudte genstand: Referencer på dataindsamlingsopgaver af betydelig karakter gennemført med personlige interview. Referencer på strategisk vigtige projekter, der afspejler ekspertise og kompetencer inden for retail og i transportsektoren. Referencer på online rapporteringsværktøjer af tracking analyser og vidensdeling generelt i organisationen. Referencer på mystery shopping projekter. Ordregiver forbeholder sig retten til at kontakte de anførte referencer.
(3) Referenceliste på udførte opgaver indenfor de sidste 2 år, som dækker følgende områder relateret til den udbudte genstand: Referencer på dataindsamlingsopgaver af betydelig karakter gennemført med personlige interview. Referencer på strategisk vigtige projekter, der afspejler ekspertise og kompetencer inden for retail og i transportsektoren. Referencer på online rapporteringsværktøjer af tracking analyser og vidensdeling generelt i organisationen. Referencer på mystery shopping projekter. Ordregiver forbeholder sig retten til at kontakte de anførte referencer.
(4) Liste over eventuelle underleverandører, som ansøger vil gøre brug af.
Hvis ansøger er et konsortium, skal ovenstående oplysninger afgives af alle konsortiedeltagere.
Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse: Vil fremgå af udbudsmaterialet.
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem: Vil fremgå af udbudsmaterialet.
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:
Såfremt kontrakten tildeles et konsortium, skal en af konsortiet udpeget instans eller et konsortiemedlem have fuld prokura til at træffe bindende aftaler på konsortiets vegne med ordregiver. Hvert medlem af konsortiet skal afgive skriftlig erklæring om personlig og solidarisk ansvar/hæftelse over for ordregiver i relation til kontrakten.
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have
Såfremt kontrakten tildeles et konsortium, skal en af konsortiet udpeget instans eller et konsortiemedlem have fuld prokura til at træffe bindende aftaler på konsortiets vegne med ordregiver. Hvert medlem af konsortiet skal afgive skriftlig erklæring om personlig og solidarisk ansvar/hæftelse over for ordregiver i relation til kontrakten.
Andre særlige vilkår:
Den valgte leverandørs interviewerkorps, som tilknyttes opgaverne for ordregiver, skal kunne tale dansk og engelsk.
Procedure
Rammeaftalens varighed i måneder: 36
Sprog
Sprog: dansk 🗣️
engelsk 🗣️
Ordregivende myndighed Kontakt
Enhed: Københavns Lufthavne A/S, Procurement
Claus Nielsen
E-mail: kfst@kfst.dk📧
Supplerende oplysninger Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postadresse: Langelinie Allé 17
Postby: København
Postnummer: 2100
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: klfu@eogs.dk📧
Telefon: +45 35291000📞
Internetadresse: http://www.klfu.dk/🌏 Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Telefon: +45 41715000📞
Internetadresse: http://www.kfst.dk/🌏
Kilde: OJS 2012/S 210-346172 (2012-10-26)