Passagermåling i Københavns Lufthavne

Københavns Lufthavne A/S

Københavns Lufthavne (CPH) har et strategisk fokus på kontinuerligt at udvikle og tilpasse Lufthavnens services, ydelser og tilbud til at møde kundernes behov. Undersøgelserne i rammeaftalen fungerer som centrale redskaber i forståelsen og udviklingen af CPH’s forretning og i arbejdet med at sikre en kundevendt og fakta baseret organisation. Rammeaftalen indeholder 3 elementer:
1) CPH Tracking:
Rammeaftalen indeholder gennemførsel af tre faste trackinger i CPH, der samlet er i størrelsesorden 80-100 000 personlige interviews årligt i Københavns Lufthavn.
— Pax*Track: Kortlægning af passagernes demografiske sammensætning, rejseadfærd, tilfredshed med og adfærd i lufthavnen, som skal sikre forståelse af passagerne og deres oplevelse igennem rejseværdikæden i Københavns Lufthavn.
— ASQ: Standardiseret benchmark analyse af tilfredshed, der gennemføres i ca. 200 lufthavne i hele verden og giver CPH mulighed for at måle kvaliteten op imod andre sammenlignelige lufthavne.
— Route*Track: Kortlægning af passagerernes sammensætning og rejseadfærd på ruteniveau for at identificere potentialer for nye direkte ruter, samt øgede frekvenser på eksisterende ruter.
Den udbudte ydelse indebærer varetagelse af den fulde analyseproces herunder planlægning og styring af fieldwork, skemaopsætning, fieldwork, databearbejdning og levering samt rådgivning og sparring omkring skema, metodik og rapportering af insights. Hertil kommer levering af trackingernes resultater i et online rapporteringsværktøj, som sikrer effektiv og innovativ vidensdeling i organisationen og fungerer som platform for samarbejdet generelt.
2) Ad hoc analyser:
Som led i rammeaftalen vil CPH have brug for at kunne tilkøbe ad hoc analyser. Derfor ønskes som led i rammeaftalen aftale om faste priser for forskellige dataindsamlingsmetoder (personlige interview, web, kvalitativt) og konsulentydelser. Der gennemføres i størrelsesordenen 10-15 000 ad hoc interview i CPH om året, men rammeaftalen giver dog ikke adgang til eksklusivitet på analysearbejdet i CPH.
3) Mystery shopping:
I forbindelse med indgåelse af rammeaftalen er der endvidere option på for at udvide aftalen med varetagelse og gennemførsel af CPHs mystery shopping koncept, der gennemføres i alle lufthavnens butikker og restauranter.

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2012-11-28. Indkøbet blev offentliggjort på 2012-10-26.

Hvem?

• • Københavns Lufthavne A/S

Hvad?

• • Markedsundersøgelser og økonomiske konsekvensanalyser, rundspørger og statistikker › Markedsanalyse

Hvor?

• • Hovedstaden › Københavns omegn