IT Service Management System (ITSM)

Region Hovedstaden - IT, Medico og teknik v. Koncern økonomi/Indkøb

I forbindelse med konsolideringen af Region Hovedstadens tidligere it organisationer til en samlet it-organisation, IMT Region Hovedstaden, er der brug for en samlet ITSM løsning til at afløse de nuværende ITSM løsninger i regionen. Den nye ITSM løsning skal omfatte hele Region Hovedstaden, hvor der er omkring 40.000 ansatte som er potentielle slutbrugere, og omkring 500 brugere der til dagligt skal anvende systemet. De primære serviceområder ligger inden for it–support, on-site support, klinisk support, drift, infrastruktur og medico support. Derudover er der brugere spredt ud i IMT organisation der yder andre former for it relaterede services.

Deadline

Fristen for modtagelse af bud var på 2013-01-28. Indkøbet blev offentliggjort på 2012-12-20.

Leverandører

Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• Devoteam A/S

Hvem?

• Region Hovedstaden - IT, Medico og teknik v. Koncern økonomi/Indkøb

Hvad?

• Udbydertjenester › Applikationsudbydere

Hvor?

• Danmark › Hovedstaden

Indkøbshistorik

Dato	Dokument
2012-12-20	Udbudsbekendtgørelse
2013-01-14	Supplerende oplysninger
2013-01-15	Supplerende oplysninger
2013-08-07	Bekendtgørelse om indgåede kontrakter

Udbudsbekendtgørelse (2012-12-20)
Objekt
Omfanget af udbuddet
Titel: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support
Mængde eller omfang:

Anskaffelse ITSM system - SaaS (Software as a service)Konfiguration af:- Fire ITIL processer( Incident, request, change og problem)- CMDB- Integrationer- RapporteringUddannelse:- Grunduddannelse- Administration- Konfigurering- Rapportering- CMDBSupport og vedligeholdelse

Bekendtgørelsens metadata
Originalsprog: dansk 🗣️
Dokumenttype: Udbudsbekendtgørelse
Kontraktens art: Varer
Forordning: Den Europæiske Union, med deltagelse af GPA-lande
Fælles glossar for offentlige kontrakter (CPV)
Kode: It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support 📦

Procedure
Procedureform: Begrænset udbud
Bud-type: Indsendelse gældende for alle delaftaler
Kriterier for tildeling
Det økonomisk mest fordelagtige bud

Ordregivende myndighed
Identitet
Land: Danmark 🇩🇰
Type af ordregivende myndighed: Regional eller lokal myndighed
Navn på ordregivende myndighed: Region Hovedstaden - IT, Medico og teknik v. Koncern økonomi/Indkøb
Postadresse: Kongensvænge 2, Regionsgården, Blok C, 1.sal
Postnummer: 3400
Postby: Hillerød
Kontakt
E-mail: kristina.oestergaard.mikkelsen@regionh.dk 📧
Telefon: +45 38665828 📞

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2012-12-20 📅
Tilbudsfrist: 2013-01-28 📅
Offentliggørelsesdato: 2012-12-28 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2012/S 249-412370
EUT-S-nummer: 249
Yderligere oplysninger

Jvf. pkt. II.3: Punktet angiver en forventet længde på projektperioden. Der er tale om en løbende aftale uden fast udløbsdato men med mulighed for gensidig opsigelse efter en fastlagt periode. Kontrakten der skal indgås er en modificeret K01 baseret på en SaaS løsning. Anmodning om prækvalifikation bedes fremsendt i 2 fysiske eksemplarer i papirform samt 1 eksemplar på USB. Fristen for indsendelse af anmodninger er d. 28. januar 2013 kl. 12.00. Anmodningen bedes indeholde email adresse på kontaktperson hos ansøger, hvortil evt. meddelelser om udbuddet kan sendes. Spørgsmål kan stilles til ordregivers kontaktperson. Der udsendes spg/svar til alle der har rekvireret paradigme samt på forespørgsel. Paradigme til tro og lovererklæring jvf. III.2.1 kan rekvireres hos ordregivers kontaktperson.

Objekt
Omfanget af udbuddet
Kort beskrivelse:

Mængde eller omfang:

Anskaffelse ITSM system - SaaS (Software as a service)

Konfiguration af:

- Fire ITIL processer( Incident, request, change og problem)

- CMDB

- Integrationer

- Rapportering

Uddannelse:

- Grunduddannelse

- Administration

- Konfigurering

Support og vedligeholdelse

Beskrivelse af mulighederne:

-Konsulentydelser

-Uddannelse

-Udvikling af Undervisningsmateriale

-Konvertering af data fra Remedy

- Discovery scannings tool

Juridiske, økonomiske, finansielle og tekniske oplysninger
Betingelser for deltagelse
Egnethed til at udøve det erhverv:

- Oplysninger omvirksomhedens selskabsform og ejerskab (generel virksomhedsbeskrivelse).

- Erklæring på tro og love om ubetalt forfalen gæld til det offentlige og om opfyldelse af Udbudsdirektivets Art. 45,stk. 2, litra a-c.

- Ordregiver forbeholder sig ret til inden aftaleindgåelse at forlange serviceattest fra Erhvervs- og Selskabsstyrelsen som max. må være 3 måneder gammel eller anden fuldgyldig dokumentation for at tilbudsgiver ikke befinder sig i de i udbudsdirektivets Art. 45, stk. 2, litra a,b,c,e og f situationer.

Økonomisk og finansiel stilling:

- Revideret regnskab for de seneste 3 år. I fald virksomheden er yngre, skal der som minimum foreligge et revideret regnskab

- Dokumentation for gældende erhvervsansvarsforsikring

- Erklæring om virksomhedens samlede omsætning indenfor de seneste 3 år.

- Virksomhedens omsætning specifikt indenfor ITSM systemer indenfor de seneste 3 år.

Teknisk og faglig kompetence:

- Virksomheden skal kunne dokumentere stor erfaring med løsning af lignende opgaver. Der skal indsendes referencerliste for de seneste 5 år med angivelse af følgende:

- kunde (privat eller offentlig)

- størrelse målt i antallet af brugere,

- omfang af det implementerede ITSM system angivet ved hvilke ITIL processer der er implementeret i den konkrete løsning.

- Angivelse af implementering af CMDB

Der skal angives min. 2 referencer som Regionen må kontakte.

- beskrivelse af virksomhedens kvalitetsstyringssystem på et overordnet niveau, herunder eventuelle certificeringer.

- angivelse hvilket ITSM system/er virksomheden disponere over.

- oplysning om hvor stor en del af kontrakten, samt hvilke dele ansøgeren evt. agte at give i underenterprise.

Mindstekrav til niveauet:

- Leverandøren skal min. have foretaget 5 ITSM installationer indeholdende de 4 ITIL processer (incident, request, change og problem) indenfor de senste 5 år.

- Minimum 3 referencer skal indholde implementering af CMDB.

Kontraktens udførelse
Krav om deponering og sikkerhedsstillelse: Vil fremgå af udbudsmaterialet
De vigtigste finansieringsbetingelser og betalingsordninger og/eller henvisning til de relevante bestemmelser, der regulerer dem: Vil fremgå af udbudsmaterialet
Den juridiske form, som den sammenslutning af økonomiske aktører, der skal have kontrakten, skal have:

Der stilles ingen særlige krav til sammenslutningens retlige form men såfremt at flere byder i forening skal der iblandt disse udpeges en ansvarlig leverandør der tegner alle de bydende. Endvidere skal alle de bydende hæfte solidarisk for ydelsen og opfyldelse af kontrakten.

Ved sammenslutning af virksomheder skal nedenstående dokumentation gives for hver enkelt virksomhed.

Procedure
Mindste antal ansøgere: 5
Største antal ansøgere: 7
Objektive kriterier for udvælgelse:

Potentielle tilbudsgiver vurderes udfra en samlet vurdering baseret på referencernes relevans, specielt i forhold til størrelse dvs. antal brugere samt omfanget af implementerede ITIL processer.

Sprog
Sprog: dansk 🗣️
Andre sprog: Dokumentationsmateriale jvf. pkt III.2 kan afleveres på engelsk, tysk, svensk og norsk.

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Kristina Østergaard Mikkelsen
E-mail: kfst@kfst.dk 📧

Reference
Datoer
Startdato: 2013-07-01 📅
Slutdato: 2013-11-15 📅
Yderligere oplysninger

Jvf. pkt. II.3: Punktet angiver en forventet længde på projektperioden. Der er tale om en løbende aftale uden fast udløbsdato men med mulighed for gensidig opsigelse efter en fastlagt periode.

Kontrakten der skal indgås er en modificeret K01 baseret på en SaaS løsning.

Anmodning om prækvalifikation bedes fremsendt i 2 fysiske eksemplarer i papirform samt 1 eksemplar på USB. Fristen for indsendelse af anmodninger er d. 28. januar 2013 kl. 12.00.

Anmodningen bedes indeholde email adresse på kontaktperson hos ansøger, hvortil evt. meddelelser om udbuddet kan sendes.

Spørgsmål kan stilles til ordregivers kontaktperson. Der udsendes spg/svar til alle der har rekvireret paradigme samt på forespørgsel.

Paradigme til tro og lovererklæring jvf. III.2.1 kan rekvireres hos ordregivers kontaktperson.

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævn for udbud
Postadresse: Dahlerups Pakhus, Langelinie Allé 17
Postby: Købenahvn Ø
Postnummer: 2100
E-mail: klfu@erst.dk 📧
Telefon: +45 35291000 📞
Navn: (Der er intet mælingsorgan i Danmark)
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

I henhold til lov nr. 492 af 12.5.2010 om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. gælder følgende frister for indgivelser af klage:

Klage over ikke at være prækvalificeret skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 30 kalenderdage regnet fra dagen efter den dag, hvor ordregiveren har afsendt en underretning til de berørte ansøgere om,hvem der er blevet prækvalificeret, hvis underretningen har angivet en kort redegørelse for de relevante grunde for beslutningen.

Klage over ikke at have fået tildelt en aftalen skal være indgivet til Klagenævnet for Udbud inden 12 måneder efter at ordregiveren har indgået aftalen regnet fra dagen efter den dag hvor ordregiveren har underrettet de berørte ansøgere og tilbudsgivere, jf. Håndhævelseslovens § 2, stk. 2.

Senest samtidig med med at en klage indgives til Klagenævnet for Udbud, skal klageren skriftligt underrette ordregiveren om den påståede overtrædelse og om klagens indbringelse for Klagenævnet for Udbud og om hvorvidt klagen er indgivet i standstill-perioden, jf. Håndhævelseslovens § 3, stk. 1. I tilfælde hvor klagen ikke er indgivet i standstill-perioden, skal klageren tillige angive, hvorvidt der begæres opsættende virkning afklagen, jf.Håndhævelsesloven § 12, stk. 1.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurence og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsensvej 35
Postby: 2500
Postnummer: Valby
Telefon: +45 41715000 📞
Internetadresse: http://www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2012/S 249-412370 (2012-12-20)

Supplerende oplysninger (2013-01-14)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Supplerende oplysninger

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2013-01-14 📅
Tilbudsfrist: 2013-02-04 📅
Offentliggørelsesdato: 2013-01-19 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2013/S 014-017773
Henviser til bekendtgørelse: 2012/S 249-412370
EUT-S-nummer: 14
Kilde: OJS 2013/S 014-017773 (2013-01-14)

Supplerende oplysninger (2013-01-15)
Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2013-01-15 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2013/S 014-017778
Kilde: OJS 2013/S 014-017778 (2013-01-15)

Bekendtgørelse om indgåede kontrakter (2013-08-07)
Objekt
Bekendtgørelsens metadata
Dokumenttype: Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
Forordning: Uspecificeret

Procedure
Bud-type: Finder ikke anvendelse

Ordregivende myndighed
Identitet
Navn på ordregivende myndighed: Region Hovedstaden – IT, Medico og Telefoni v. Koncernøkonomi/Indkøb
Postadresse: Kongens Vænge 2, Blok C, 1. sal
Kontakt
Internetadresse: http://www.regionh.dk 🌏

Reference
Datoer
Afsendelsesdato: 2013-08-07 📅
Offentliggørelsesdato: 2013-08-09 📅
Identifikatorer
Bekendtgørelsesnummer: 2013/S 154-268416
EUT-S-nummer: 154

Procedure
Kriterier for tildeling
Kriterium: 1. Pris (30)
2. Kvalitet af den tilbudte løsnings funktionalitet (30)
3. Kvaliteten af den tilbudte løsning hvad angår samarbejde, drift, sikkerhed og support (30)
4. Brugervenlighed (10)

Tildeling af kontrakt
Dato for kontraktindgåelse: 2013-07-12 📅
Navn: Devoteam A/S
Postadresse: Lautrupsgade 13
Postby: 2100
Postnummer: København
Land: Danmark 🇩🇰
E-mail: info@devoteam.dk 📧
Internetadresse: www.devoteam.dk 🌏
Oplysninger om udbud
Antal modtagne bud: 2

Ordregivende myndighed
Kontakt
Enhed: Specialkonsulent Kristina Østergaard Mikkelsen
Land: Danmark 🇩🇰

Supplerende oplysninger
Gennemgå organ
Navn: Klagenævnet for Udbud
Postby: København Ø
Land: Danmark 🇩🇰
Internetadresse: www.klfu.dk 🌏
Oplysninger om frister for klageprocedurer:

Klager til Klagenævnet for Udbud skal være indgivet inden 45 dage efter offentliggørelse af bekendtgørelse om indgået kontrakt, jf. lov om håndhævelse af udbudsreglerne m.v. § 7, stk. 2. Fristen regnes fra dagen efter den dag, hvor offentliggørelse er sket. Senest samtidig med indgivelse af klage til Klagenævnet, skal Klager skriftligt underrette Ordregiver om den påståede overtrædelse og om, at klagen indbringes for nævnet.

Tjeneste, hvorfra der kan indhentes oplysninger om klageproceduren
Navn: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Postadresse: Carl Jacobsens Vej 35
Postby: Valby
Postnummer: 2500
Internetadresse: www.kfst.dk 🌏
Kilde: OJS 2013/S 154-268416 (2013-08-07)

Nye indkøb inden for beslægtede kategorier 🆕

It-tjenester: rådgivning, programmeludvikling, internet og support (4 nye indkøb)