Anskaffelse af Service Management System til AU og implementering i AU IT
Formålet med et Service Management System (SMS) til AU er at få et fælles system, som kan håndtere opgavestyring på tværs af funktioner – primært opgaver som kommer ind via AUs Servicedeske og skal behandles i 1 - 2 - 3 level. Vi har i dag mange forskellige løsninger, som gør det svært at holde styr på opgaver, dele opgaver, samt designe tværgående processer.
Systemet skal understøtte en række mål:
— Fastlagte og implementerede processer, som sikrer en professionel opgaveløsning.
— Proces for at fordele og prioritere opgaver mellem medarbejdere og afdelinger i AU IT, så opgaverne løses hurtigst muligt og med rette faglighed.
— Systemunderstøtte opgaveworkflows for derigennem at sikre bedre opgavehåndering i 1 -2 - 3 level.
— Alle opgaver der kommer ind til AUs Servicedeske registreres.
— Der kan trækkes rapporter fra systemet, der dokumenterer opgavehåndtering på tid, kategori og organisatorisk enhed.
Systemet skal som minimum understøtte følgende ITIL processer.
— Incident Management.
— Request Fulfilment.
— Change Management.
— Configuration Management System.
Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2012-12-20.
Indkøbet blev offentliggjort på 2012-10-31.
Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:
Hvem?
Hvad?
Hvor?
Indkøbshistorik
| Dato |
Dokument |
| 2012-10-31
|
Udbudsbekendtgørelse
|
| 2012-11-30
|
Supplerende oplysninger
|
| 2012-12-10
|
Supplerende oplysninger
|
| 2013-07-04
|
Bekendtgørelse om indgåede kontrakter
|