Udbud på videokonferenceløsning til Borgerservice i Vejle Kommune

Vejle Kommune

Vejle Kommune ønsker, at etablere en samlet løsning for virtuel (videobaseret) borgerservice mellem de nuværende 4 decentrale borgerservicecentre og Vejle Kommunes Rådhus med henblik på at øge tilgængeligheden til borgerservice for borgerne.
Der ønskes en løsning, hvor borgeren har mulighed for følgende.
— Anvende billetteringssystem for at få et nr. i køen.
— Gennemføre videokonference med centralt placeret kommunal medarbejder via skærm.
— Se den centrale medarbejders skærm via computerskærm i bordet.
Der ønskes en løsning, hvor medarbejderen placeret centralt på Rådhuset har mulighed for følgende:
— Indkalde borgeren via kønummersystem.
— Kønummersystem, som giver medarbejderne overblik over borgeren på alle fire decentrale borgerservicecentre på en gang.
— Medarbejderen skal kunne se borgeren via overvågningskamera i venterum.
— Tale til borgeren via højtaler i venterum.
— Kommunikere via videokonference med borgeren via skærm.
— Dele skærm med borgeren – herunder guide borgeren ved hjælp af mus.
— At viderestille borgeren til andre lokationer på Vejle Kommunes nuværende infrastruktur på videokonference.
— At zoome ind med kameraet på borgeren.
— At kunne styre kameraet i det decentrale borgerservicecenter, så dette kan indstilles efter borgeren.
— At kunne anvende headset på løsningen.
— Se borgerens dokumenter via dokumentkamera.
— Tage kopi af borgerens dokumenter ved hjælp af dokumentkamera.
— At venteværelset og videokonferencelokalet er videoovervåget.
Vejle Kommune ønsker,
— at systemet bliver opsat og installeret, så det er klar til brug.
— at medarbejderne bliver undervist i brugen af systemet.
— at systemet leveres med en 3-årig serviceaftale.
— at softwaren vedligeholdes og opgraderes i en periode på 3 år.
— et system, som kan anvendes af handicappede og svagtseende.
— at billeder fra overvågningskameraerne opbevares i en periode på 1 uge.
Minimumskrav.
Løsningen skal være i drift senest den 15.3.2012.

Deadline
Fristen for modtagelse af bud var på 2012-01-03. Indkøbet blev offentliggjort på 2011-12-02.

Leverandører
Følgende leverandører er nævnt i tildelingsbeslutninger eller andre indkøbsdokumenter:

• • Atea A/S

Hvem?

• • Vejle Kommune

Hvad?

• • Fjernsynsprojektionsudstyr › Av-udstyr
• • Videomonitorer › Videoovervågningssystem

Hvor?

• • Syddanmark › Sydjylland